被病人嗆.又被醫師罵>"<

今天被病人嗆.又被老闆罵....心情完全跌到谷底....

很悶很不開心....

我們門診時間到九點

一個病人九點半進來問我還可以掛號嗎?

我面無表情的看著她.然後口氣很冷的說..健保卡給我

結果這病人就不爽.嗆了一句"又不是沒有來過"

然後很不爽的看完醫師

後來醫師問我.那個病人在不爽什麼?

我就照實說病人說的那一句話

醫師就罵我..既然都得掛號..幹麻要給人家臉色看

以後病人問還可不可以掛號..我只能會答可以.不要說什麼健保卡拿來......

老實說.剛回到家很生氣..氣病人.氣醫師

可是現在我反而很後悔...後悔當時為什麼不笑笑的跟病人說可以

這樣就不會有病人嗆那一句的情形.我現在就不會這麼煩了

我的EQ..真的要再加強....

要怎麼樣才能做到..很生氣.但是外表看不出來呢?

或者要怎麼樣才能做到不生氣呢?

流浪的貓

2009-03-07 14:46:39

你這(診所)還好啦
"病人"只要進來一定會有"生意"
我們賣東西的門市
顧客進來有50%是逛街的
尤其在我們正要拉鐵門前進來的
10幾分鐘逛完一圈後還會說:妳們要打烊囉..我來不及挑下次在來好了...(這段時間又陸續進來一些純晃晃的人)
這樣超幹的

我能體會你當下的心情

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Osorkon

2009-03-07 16:15:55

不能先拉一半的鐵門嗎??

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Moninaka

2009-03-07 16:35:34

我想這是醫生的問題阿因為醫生都會繼續收病人你們也沒辦法
不過過了終點有沒有加班費口以拿阿 ><

如果常常要這樣我會跟醫生反應ㄟ醫生希望我準時上班我也希望能準時下班
但如果不常這樣那我道沒關係畢竟病人是真的不書胡才會去看診的對吧
不過為什麼那位病人常去看病呢
請問你們是甚麼科系呀
>< 純粹好奇

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白茉莉

2009-03-07 16:44:01

妳的EQ的確要加強
畢竟病人是你們的衣食父母,而且通常"病人"都是身體微恙
心情不好口氣也會較差
---

+1..

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油切布丁

2009-03-07 17:08:36

版主的心情我能夠感同身受
本身也是診所的小姐
我常常也很氣
因為有些病人明明就知道我們的休診時間
卻又故意要晚到
有些人則是打電話來要求我們多等他20分鐘
但沒辦法可以隔天在來阿
因為這樣影響到我們的下班時間
然後說晚到的人
自己是初診也不曉得還站在櫃檯發呆難道不曉得要填基本資料嗎
這就算了
更誇張的是還給我一臉臭臉好像我們欠他一樣
也不想想讓一堆人等他還跩什麼
如果客客氣氣的說句不好意思感覺不是好很多嗎
我們診所是皮膚科又不是什麼重症非得要看
拿個痘痘藥可以改天再來拿
我真的很討厭遲到的病人
因為我們護士也是人

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小fat

2009-03-07 17:30:59

版主會生氣也是正常的，碰到這種狀況
誰會心情好咧

皮笑肉不笑囉~
就算臉色不好語氣上也不要讓別人
很直接的感受到自己很不爽

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守時第一

2009-03-07 19:19:22

我以前也做櫃台
也是遇過那種愛超過時間才來的
我曾經好奇問過我媽那些人是什麼心態，我媽說"那樣就不用等啊"
=.= 無言

你可以在心裡罵他"你這個可憐的人，連準時都做不到，你的人生一定也一團糟吧！好可憐喔" 這樣你的心情應該可以平衡一點吧。如果你真的很需要那個工作，自然忍得下來。

以前我常有想法"這又不是急診室，沒什麼大病明天再來，有，那請去大醫院掛急診。"<~也常被我男朋友罵，說我沒愛心，~"~可是連守時都做不到，我覺得很糟。

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半夏

2009-03-07 19:37:13

我可以體會妳的心情~~
我以前也在中醫診所當過掛號~
有些病人真的都在休診前才來看...
自認為這樣不用等都沒有人!!
但是這種愛在醫生吃飯前或者下班前來的病人
醫生都麻亂看!!
熱敷也不用!推拿也隨便推兩下....

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敗金毛

2009-03-07 19:55:25

我懂你的心情...
畢竟多來一個病人
妳的薪水也不會增加
妳加班大概也沒加班費吧?!
人都是自私的
各有各的立場考量利益

以老闆的角度他當然想多賺點錢多接一個病人他就多一點錢寧願得罪你也不敢得罪他的衣食父母有良心的是應該要給你加班費的

以病人的角度他會有種來消費的感覺今天我來掛你們診所的號除了忍受身體的病痛不說還要看人家的臉色當然會不爽囉以消費者的心態來看"診所又不只你們一間有錢的是大爺大不了去別間看!"有買過東西吃過店員櫃姐悶虧的都知道換個立場想感同身受囉

以你的角度當然上了一天班了身心肯定是很疲憊的而且櫃台工作通常是相同程序一直作相同問題要替人解答臉上還得和顏悅色(就算心裡有無數的os) 一整天重複一樣的動作一定很希望趕快下班回家好好休息
不過拿人手軟阿當人家員工的就必須忍耐一點你有自己的考量
或者可以好好跟你老闆溝通一下呢?這種事本來你是有委屈的但千萬別先落下自己的話柄給你老闆嘮叨工作態度改變一下讓病人醫生無所挑剔類似的事情發生多了老闆也會自覺不好意思吧?到時在對老闆曉以大義看他如何處理這種事還是交給他會比較好畢竟這種病人很難杜絕阿
加油喔水水~工作難找有時被一時的情緒控制不太好喔

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PATAPATA米

2009-03-07 20:05:46

以病人的角度來看
像我哥工作都要九點半到十點多才回家
早上六點就要出門
可以說是早上診所還沒開，
晚上診所已經關了
並不是每個人都可以在診所上班的時間內來看醫生
除非真的已經難過到無法上班
不然這種時機都會忍到下班再看
如果生體不舒服去看病
小姐還擺個不爽的臉
真的會讓人想跟醫生抱怨
服務業就是這樣，無法說一下班就走人
還是好好控制脾氣比較好

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兔漂

2009-03-08 13:11:22

本身也是在診所工作過
也非常不喜歡遇到這種累犯的病人
身體何時不適是不能能控制的
這能諒解,都會很願意加診讓病人看

但有的病人心態是很自私的
完全不願照門診時間
只因我不想等
我想一來馬上看
說真的,那些慣性的病人身體若是真的很不舒服
真的能撐到最後一秒才來掛號嗎?

醫療業也算是服務業沒錯
但不是抱著那種我是付錢的
要怎樣就怎樣
這不是該有的心態

醫療人員也有自己的家庭生活要照顧
不是那些人專屬的診所
況且這樣對其他病人公平嗎?
憑什麼他(她)可以超過時間還來掛號
那我為什麼要一早就來排隊掛號?
我還可以吃完飯看個八點檔完再過來勒!!

若是要把醫療服務當作商品賣
那是不是同樣的掛號費
就要多收那些人呢?
因為錢多的是大爺
收了錢我們還可以服務到更晚

不是這樣的嘛!!
醫療業也是良心事業啊
不管病人是什麼對象
都應該提供一樣的服務品質
不是會吵的小孩有糖吃
所以請大家也要尊重

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s&c

2009-03-08 13:19:28

版主有氣到那個病人
所以內心應該有一點爽的感覺

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妍希

2009-03-09 02:23:42

不管鐵門開四分之一或三分之一，只要有開門，還是有人會進來試運氣，就算你在診所前放牌子告訴大家門診休息，都沒有用。

其實遇到那種超過時間過來掛號的病人，
因為有人才剛下班，或是臨時發燒，真的都很可憐，我們也不是鐵石心腸，還是會收。

我想版主是因為遇到的那位病人就是不想等待太久，每次都晚到的病人而生氣。

我有些老同事也有遇到這種情況，真的是老鳥，無論情緒有多差，都還是很專業的把事情做好。

但是有一些後遺症，聽她說晚上都會做惡夢，夢到診所鐵門才剛拉下又有病人進來，再拉一次鐵門，又有病人進來。

我剛做櫃檯的時候也曾發生過這種情況，EQ太差，也跟病人嗆過好幾次，久了就能懂的整理情緒，重點是不要把上班不好的情緒帶回家，回家就不要想了。

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布萊克

2009-03-09 10:12:42

既然是慣犯

下次跟那病人說

「下次要早點來喔~」

看有沒有用

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gracechuang

2009-03-09 15:02:41

我也常常告訴自己不要亂發脾氣,
但有時候就是很難控制,
後來,我告訴我自己~~長話短說~~
就像醫生說的,你只要回答~可以或不可以~就好了,
因為我發現一生氣起來,
就會莫名其妙說出一些生氣的話,
相對的話說越多,臉色就越難看="=
還有,當自己已經發現自己快沒耐性時,
記住嘴角上揚,
不用勉強自己笑,
但至少嘴角上揚的同時,
臉色看起來比較不會那麼難看="=

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小護士金魚

2009-03-09 19:23:00

我也常遇到這種情況
真的很討人厭
有些病人只顧著自己下班的時候才要來
卻忘了護士也是人也有下班時間
如果我們有私人事情要處理都會被耽誤

所以我現在都會跟他們說~麻煩下次請早一點
遇到那種晚到很誇張的還會加一句~你耽誤到我們的下班時間~ 哈

還有那種在櫃檯跟護士小姐要糖果哄小孩吃藥的
我們同事有時候還會回他~隔壁的7-11有賣~ 噗

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Cat

2009-03-09 20:33:51

以前在診所打工的時候,就遇過這種病人 ^^" 有些過門診時間來的病人是真的不舒服,有發燒的或是小孩不舒服的,本來我們都給加掛,常常都看到晚上11點多---醫師也要付藥師護士櫃檯加班費,為了一兩個病人看這麼晚,真是純服務.

當時就有個病人,每次都遲到半小時以上,我們也都給他加掛,有次他"甲好到相報",晚上10點半多帶兩個朋友來(我們看到9點半),掛好號之後他就在櫃檯前面跟朋友說:跟你們說吧!這時候來最好,完全不用等. ^^" 當時是下著細雨的冬天夜晚,我們藥師護士櫃檯通通是女生,有兩個人還要騎40分鐘的車回家.......

那句話我們老闆也聽到了,剛好當時診所對面就有急診室,騎車10分鐘以內還有醫學中心,所以從那次之後,只要過了門診時間,我們就一律不加掛了.

我們老闆說:附近的醫療院所不只有我們,非門診時間也有急診可以處裡,但員工通車的安危他必須幫我們考量,除非真的不得已,不然他不希望我們這麼晚才下班回家.

----
給版主:

若你老板是無限制加掛的,你可能就得多忍忍了,那個病人不會因為你臉色不好看就準時來看診,這樣你病人得罪了,老闆又不高興,情況也不能改善,算是三輸囉!

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翎妞妞

2009-03-09 20:41:27

唉~~~
原來現在醫療真的變成服務業了

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妍希

2009-03-10 05:01:56

to Cat~
當時就有個病人,每次都遲到半小時以上,我們也都給他加掛,有次他"甲好到相報",晚上10點半多帶兩個朋友來(我們看到9點半),掛好號之後他就在櫃檯前面跟朋友說:跟你們說吧!這時候來最好,完全不用等. ^^" 當時是下著細雨的冬天夜晚,我們藥師護士櫃檯通通是女生,有兩個人還要騎40分鐘的車回家.......
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
嗚~~~~~你讓我知道我遇到的病人不是最糟的。
好白目呀~還在你面前講~

像我們診所掛號到九點半，可是很多病人很喜歡趕最後的30分鐘而晚下班，
曾經有個病人超過掛號時間掛號還不自知，
當我同事告知她掛號時間是九點半，下次要早點到時，
對方還反問：「現在掛號不行嗎？」
我同事一臉不悅的回：「你人都來了我能不給你掛嗎？如果每個人都晚來，那我們什麼時候才能休息？」

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