lilian_rohde的話:
親愛的大家
我又來發表落落長文章了
上星期我終於如願獲得全新的J12
但是整個過程我感到超級不開心
我想先申明..我真的很感謝我的SALES...
雖然她讓我等待很久都沒下文
但要不是她據理力爭爭取..我可能永遠沒辦法換全新的 J12
因為台北的經理從頭到尾只願意給我換新的機心
他說美國換全新的是美國的做法
在台灣的制度及程序上就是只能換新的機心
另外因為我等待很久了(2個禮拜沒一通電話給我答覆)...我的SALES說台北經理很忙一直都沒消息
所以我決定自救..我自己E-MAIL 到法國CHANEL 抱怨
(因為我在台灣的官網找不到客訴管道)
後來當天我到櫃上取錶時
經理也在現場
他質問我為什麼整件事情他都不知情就已經傳到法國去
在台灣本來就是只能做到更換機心的動作
然後他還說上網問大家意見不是不可以
但是他也相信我會向大家報告整個過程
是不是以後顧客都到官網上抱怨
或者把別的客人換貨的經驗列舉出來
就可以換全新的東西
並且當場指著要換給我的新J12 說
要是這隻表又壞掉他一樣也是換新的機心給我
我當下很火大了..我說要是再壞我要求退貨
這支錶我不要了
然後經理才收起咄咄逼人的態度說他要趕回去台北
真是令人不可置信的態度
雖然換新錶給我了但是覺得他根本極不願意
我真的越想越生氣
要是可以我還想再上訴這種經理的服務態度
重頭到尾我認為他根本瞧不起我
他一付就是
不過區區15萬6的錶有必要把事情搞的這麼大的那種心態
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原來是他啊
我建議妳:
上訴他吧, 其實妳可以的
如果15萬6真的對他沒什麼, 他會馬上退給妳, 不會講一堆五四三
整隻換新本來就是應該的, 因為妳買的那隻錶, 可能出廠前就有內部問題, 但沒被發覺
精品本來就是手工生產的, 雖然精細, 但無法像機器生產做到一致, 所以選購前比須仔細觀察, 才不會買到地雷品, 但有時是商品內部問題, 只能單憑運氣好壞, 無法從外觀推斷.. 這是奇檬子問題, 不是單純換換機心就能算了
妳的購買對那位經理的業績成長多少有點幫助, 如果他真的表現出如妳所說的:[不過區區15萬6的錶有必要把事情搞的這麼大的那種心態]
那麼, 也用不著對他客氣, 上訴他
不過有一點我覺得很好笑:如果整件事情他都不知情, 卻還能對妳講一堆五四三? 不知是真不知還是假不知?