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換成是你,會去領嗎?

上星期去大賣場換東西時,因為兌換商品DM不清楚~<br /> 導致鑽漏洞的兌換現象~我白跑一趟~又熱又不甘~<br /> 所以向廠商的客服信箱小小的客訴了一下~建議DM要再清楚一點~<br /> 廠商今天回覆了...<br /> <br /> .....................................................................................................................<br /> <br /> 親愛的來賓您好:<br /> 首先感謝您來信的建議,針對活動說明的不清楚,導致您的不便<br /> 本公司深感抱歉,並會加強服務人員的在職訓練及清楚的活動告示.<br /> 在此也向您說聲抱歉,造成您的不便敬請見諒!<br /> 為了加強我們的服務品質,本公司也準備了一份小禮物贈送給您,<br /> 希望您至XX店購物時可至服務中心領取,謝謝您!<br /> <br /> OOOXX店歡迎您再度光臨<br /> <br /> 如果收到這樣的mail回覆,會去領小禮物嗎?<br /> <br /> *我是不知道要怎麼領啦,所以不太可能去領,只好奇是什麼東西~<br type="_moz" />
  • 我猜應該會送你幾包試用包吧!<br /> 開架的洗髮潤髮,洗衣精.柔軟精或沐浴試用包....<br /> 去領吧!如果不喜歡,還可以洗廁所
  •  我會<br /> 除非我永遠不會再去那家買東西<br /> 不會特地過去<br /> 下次有要過去買東西順便領就好~<br /> 不然不是浪費時間嗎
  •  如果會經過或是本來就要去那間店買東西可能就會去領吧!<br /> <br /> 不會特地去就是了!
  • 對阿,如果剛好要去買東西或是很近就去領,如果是專程我就不會去領因為應該不會是太好的東西但是我也會好奇送甚麼
  • <blockquote style="border-left: #999 2px solid; margin: 1em 3em; padding-left: 1em; color: #999">小naaa 之話: <br /> <br />  我會<br /> 除非我永遠不會再去那家買東西<br /> 不會特地過去<br /> 下次有要過去買東西順便領就好~<br /> 不然不是浪費時間嗎</blockquote><br /> +1<br /> <br /> 我有順便去買東西才會領 不會特意過去 浪費時間
  •  有經過就會去一下吧~~看他們的誠意到哪...<br /> <br /> 不過敢這樣回覆客人~~表示他們應該很有誠意啦~~<br /> <br /> 我不一定會去換小禮物啦~~XD<br type="_moz" />
  • 我會去領~~<br /> <br /> 個人就是會去看看,他們接下來的服務品質,<br /> 如果還是很差,再繼續投訴~~<br /> <br />
  •  不會特地過去領~<br /> 因為比較在意的是客訴的處理態度和做法<br /> 基本上會讓我直接客訴的店家<br /> 大概都會列入拒絕往來的黑名單了<br />
  • <p>如果有誠意的話至少也該用郵寄的,運費其實並沒有多少錢,<br /> 只能說這賣場的服務真的不夠貼心吧......<img src="http://forum.fashionguide.com.tw/fckeditor/editor/images/fg/fgicon_20.gif" alt="" /></p>
  • 我會把這個回覆印下來然後去領<br /> 因為這代表對方想要表達的抱歉<br /> 還有,我願意接受
  • 如果有要再去~又記得 這件事 就會領吧!!<br /> 不會特意~<br /> <br /> 因為我反應的目的 是 要他們改進 服務 而不是想要得到甚麼東西!!<br /> <br /> 我比較 希望 是我下次 去消費 看到他們 有進步!
  • <blockquote style="border-left: #999 2px solid; margin: 1em 3em; padding-left: 1em; color: #999">Oops購物狂 之話: <br /> <br /> 投訴後的禮物我一概不領<br /> <br /> 我投訴過新光三越的資生堂,樓管拿了一袋禮物要給我,沒拿<br /> (但我很想知道裡面是什麼xdd)<br /> 投訴過摩斯讓我等了30分鐘,服務員致歉態度不佳,店長說要送免費晚餐到我家,不用<br /> 西提意見卡上反映服務員讓我先生點菜久等,送一組盤子,不需要<br /> <br /> 客訴對我而言是反應服務缺失,不需要送我禮品或任何禮券<br /> 請改善並處理完回覆我即可<br /> <br /> </blockquote><br /> 服務態度真好耶!<br /> 我也曾投訴但只得到"那妳想怎麼樣?"這句話而已,<br /> 其實我只是需要一句道歉咩~<br /> <br /> 回歸正題,<br /> 如果我下次要去該店買東西才會去領,<br /> 如果沒有不會刻意去。
  • 不一定耶!<br /> <br /> 如果離我家不遠 出門會經過 ~ 或是我還有要買東西 我就會去領<br /> <br /> 但是 如果要專程跑這一趟 我應該就不會去領了<br /> <br /> 因為我是個怕麻煩 又懶的出門的人...<br type="_moz" />
  •  客訴之後的小禮物<br /> 我可能會在下次要去買東西時順便去領<br /> 如果沒有要買東西...不會特地跑去領<br /> 除非很近...很想知道客訴之後是送什麼東西
  • 我覺得這樣的處理方式<br /> 也是大賣場的一種手段啦<br /> 如果不是很遠的話<br /> 我有時 候就去換囉!<br />
  • 我不會特地去領 <br /> 除非有路過 或是再度光臨吧<br /> 有時候客訴就真的是因為覺得服務太差或是處理方式有待加強<br /> 店家能否好好改進才是重點<br /> 有沒有送什麼小禮物來補償 對我而言不是很重要
  • 換成是我,若地點時間方便的話,或許會去領喔!<br /> <br /> 有認真看待客訴並願意處理的店家或廠商,多會立即回應顧客。也有的卻未必,聽歸聽, 之後也沒見改善。<br /> <br /> 覺得版主遇到的客訴反應好喔! 客訴重點是期待也希望店家或廠商服務或改進的更好,自然吸引顧客多多,顧客也願意回店櫃消費。 若對方預備了禮物,會視為意外的驚喜禮吧!
  • 看有沒有經過吧<br /> 不順路就不會特地過去領
  • <p>我會去領呢<br /> 如果很近的話啦<br /> 因為好奇心<br /> 想知道對方會補償什麼小禮物@@</p>
  • <blockquote style="border-left: #999 2px solid; margin: 1em 3em; padding-left: 1em; color: #999">Oops購物狂 之話: <br /> <br /> 投訴後的禮物我一概不領<br /> <br /> 我投訴過新光三越的資生堂,樓管拿了一袋禮物要給我,沒拿<br /> (但我很想知道裡面是什麼xdd)<br /> 投訴過摩斯讓我等了30分鐘,服務員致歉態度不佳,店長說要送免費晚餐到我家,不用<br /> 西提意見卡上反映服務員讓我先生點菜久等,送一組盤子,不需要<br /> <br /> 客訴對我而言是反應服務缺失,不需要送我禮品或任何禮券<br /> 請改善並處理完回覆我即可<br /> <br /> </blockquote><br /> 我以前也跟妳一樣<br /> 但回到家後都被我老婆狠狠臭罵一頓<br /> 她說服務業最大的強項就是有送不完的禮物<br /> 不拿白不拿,因為是他們服務不好在先<br /> 我們並沒有佔他們便宜<br /> 反倒是不拿才讓他們佔了便宜<br /> 以後更不會了解服務的重要性<br /> <br /> 自此以後我們家任何要客訴的都由她出面
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