被Grace Gift跟黑貓宅急便氣死~~~到底誰該負責???

<br /> <br /> 內文長....<br /> <br /> <br /> 之前跟Grace Gift 買了 2雙2488的靴子<br /> 因為其中有一雙不適合,所以退貨的話要2雙一起退...<br /> 申請退貨後呢~Grace Gift 就派了黑貓宅急便來收回2雙退貨了<br /> <br /> --------------------------以下進入重點--------------------------<br /> <br /> 隔天Grace Gift客服打電話來詢問,退回的靴子是否是兩雙~<br /> 因為他們只收到一雙!!!<br /> 就因為這樣所以Grace Gift不願退款...只回說:要等黑貓回覆!!<br /> <br /> 我向Grace Gift說明...<br /> 當初退回的鞋盒因有兩雙~所以兩雙鞋盒(有加外包裝塑膠袋)是用膠帶捆在一起的~<br /> 如果分開了一定是人為拆開,因為我是用"膠帶捆...."<br /> <br /> 所以我詢問Grace Gift,收到時是否有膠帶拆開的痕跡??<br /> <br /> 他們回我<br /> [因退貨部門收到退貨一定都會拆掉檢查~<br /> 若是一起回來兩雙就會註明收到兩雙~<br /> 真的無法確認收到時是否已有拆過的痕跡喔!謝謝~]<br /> <br /> 反正過年前問到現在就一直說"要等黑貓回覆然後給我黑貓的x先生電話要我可以自己打過去..." 。<br /> <br /> 我搞不懂~現在我到底是跟Grace Gift買東西還是跟黑貓???????<br /> <br /> 我打給黑貓,黑貓司機回我說:沒有印象!!<br /> 打給黑貓客服,客服一直懷疑我是不是黑貓人員去收,因為客戶聯上沒有託運單號<br /> 一直回我"沒辦法查"....最後電話轉給黑貓的某位先生<br /> 他們主管就說他們收到退貨一定就會退回給廠商,要調收貨處監視器~<br /> 所以現在無法釐清是哪邊的問題...<br /> <br /> 我真的很無言.........<br /> <br /> 我真的很不明白~<br /> 這兩家都是有點知名度的公司,退貨也是他們派人來收回~<br /> 而我也的確將商品交至宅配人員手中..<br /> <br /> 現在貨不見了,為什麼好像要消費者自己去舉證....???? WHY?????<br /> <br /> 貨明明是你們派人收回去的不是嗎????<br /> <br /> <br /> 請問各位板友,這幾天我又打給廠商又打給宅配~整各就像羅生門@@<br /> <br /> 我應該找誰來負責,才能順利拿回退款???<br /> <br /> <br /> 題外話:<br /> <span style="font-size: small"><span style="color: #ff0000"><strong>Grace Gift的客服態度真的很糟糕....不管問什麼只會說~要等黑貓回覆!!</strong></span></span><img alt="" src="http://forum.fashionguide.com.tw/fckeditor/editor/images/fg/fgicon_28.gif" /><br /> <br /> <br /> <br /> <br />