30天Fire妳老闆！

我真的適合創業嗎？

每一次創業培訓課程的現場，我都習慣在課程中宣告一個「後續和我聯絡的注意事項」，那就是可以找我顧問、培訓、教練、甚至交朋友，但就是不要找我「算命」。

所謂一命二運三風水，中國人對於上天注定的領導論點總是有著一定程度的信任，市面上賣的最好的書或是趨勢議題，不是談賺錢、就是領導與算命，總之一般人對於自己是否能多金有成就，總會直覺的牽扯到這些宿命論的領域，同樣的，七年來擔任創業培訓顧問、講師、與創業教練工作，學員們最常會和我互動的問題，也大多都是「五術玄學」的領域，舉凡：

我有老闆命嗎？我適合走這一行嗎？
我創業會成功嗎？或者我適合自己創業嗎？
我會賺錢嗎？賺得多嗎？
開店地點和我會不會相衝？

不但是課程，就連坊間電視節目、雜誌、甚至國際級的管理型刊物，也都愛使用星象命理的方式，搭配數據資料來彰顯「天注定」的領導論點，比方摩羯和天蠍座成為創業老闆的機會很高、金牛座或者處女座的老闆在乎成本，善於理財賺錢、獅子座老闆的領導慾、牡羊座衝勁十足屬於典型業務導向老闆、還有東方算命的紫薇當皇帝、命宮中有巨門的人有白手起家之相、血型O型較適合投資或當創業家...。

儘管管理學者們早就推翻「領導是天生」的思維，現今的管理理論甚至已經舉證優秀的老闆與領導者可以經由後天培養產生，但其實我們也可以諒解許多想創業的朋友，總希望能先知道自己命中有些老闆跡象、賺錢可能、或成功希望，而我的確也不否認這對提升個人自信、和建立樂觀正面的心態有點幫助，但事實上，許多研究創業的學者都表示，掌握事業成功的要素只有三點，分別是「優勢」、「人格特質」、與「時機」，而這三個重要項目中，除了時機的確需要一點幸運和等待，但優勢與人格特質卻是完全掌握在創業者手中的。

以「優勢」來說，我相信「容易取得創業資本」與「實際能得到後勤支援」，應該算是最實際可靠的優勢了，而從這兩點上，女性就比男性佔有優勢。

為了響應國際性的兩性就業平等議題，與各政府機關振興經濟推動的創業計畫，這些年來許多教育培訓機構紛紛開辦一系列相關的創業培訓課程，而且大部分是針對女性創業者開設，而許多金融機關也發現，女性天生對於「負債」就比男性容易產生心理壓力，因此多半都有良好的信貸紀錄，再加上女性創業實際貸款金額多半不為太大，因此目前的金融行庫大多優先選擇借給女性創業者，從上述兩大趨勢中可以看出女性創業者在資訊、資本、資源管道的取得上目前仍處於優勢地位，甚至可說是非常好的創業「時機」，

主要以家庭或個人為主要規模的創業基礎下，女性對於開業地點的選擇也比男性設定的有彈性，許多女性都是從私人住家、租屋工作室開始邁出自己的創業步伐，因此除了在金融借貸關係上的優勢之外，女性並不受到創業地點的限制，而事實上如果真需要租用額外空間，女性給人乾淨與追求人際單純的印象，確實在租屋上較男性容易選擇也較多元。

唯一要注意的一點，是經過七年的女性創業趨勢，造就了越來越多高學歷、能力、與專業背景的女性轉戰創業市場之後，目前女性創業者的貸款條件與整體規劃觀念的要求也變得越來越高，即便是符合「女性」條件，還要搭配一定程度的特殊專長與專業能力、行銷獲利規劃、前瞻性或特色型的產品與服務、完善還款機制規劃，再加上目前許多搭配創業貸款的培訓單位，普遍會要求女性提出完整的營運計畫書與簡報，因此除了事業規劃的完善之外，表達力強、懂得整合資訊與人脈的的女性，比較容易獲得貸款資源。

再從「人格特質」來看，女性本身的關鍵特質，對於未來創業發展與其領導能力也佔有一定的關鍵優勢，比方研究男女領導者特質的兩位企業顧問Liz  Cook  和  Brian  Rothwell，就曾經在他們的書中精彩的形容兩者的不同：「女性覺得冒險或挑戰很可怕，合夥比較好、人際關係是成功關鍵、溝通與瞭解他人感受是種樂趣，但男性領導者卻覺得冒險挑戰是樂趣，獨立是必然的作勢態度、人際或溝通不是浪費時間就是弱勢所在，瞭解他人感受根本就是多餘。」

綜觀七年來我所看過的成功女性創業家們，其實都以他們自身創業的經歷，證明了掌握優勢與人格特質才是邁向創業成功的保證，他們共通的成功關鍵多半都是非常瞭解自己的個性、懂得如何運用自己的優勢與能力、整合與應用所有身邊的資源、不浪費時間去彌補或尋找自己欠缺的能力，專心的將他們已經擁有的特色發揮的淋漓盡致。

創業者常會遇到那些風險

創業會遇到很多危險嗎？

曾經有一位學員形容過自己對創業的心情，他說一聽到「創業」兩個字，除了會讓她想到門庭若市的店面、忙碌的店員、收帳、客人來來往往、和老闆很有成就感的笑容之外，其他能夠和創業有所關連的影像，就只剩下和「危險」劃上關係。

事實上，我客觀的分析，作一個老闆，簡直就像是作一個聖人，不但要面對可以預知到的一些資金、缺乏知識、技術、或管理能力所造成的營運危機、家人是否支持的情緒壓力、市場的競爭等問題之外，這些年來，還要面對無法預知的政策轉變或是政令修改、天災與從未發生過的流行疾病所帶來的威脅。

不過儘管大家都知道創業有關的所有風險、新聞媒體的節目，也流行採訪創業者現身說法轉述他面臨過的危機和風險、每年的創業培訓課程中，顧問講師們也幾乎在每一堂課裡或多或少會威脅一下未來的創業者對風險的概念，甚至一些輔導創業培訓的單位還會固定用調查報告，更專業細節化的幫助創業者歸類風險類別，比方重點整理出創業者在資金、個人能力特質、專業知識與技術、家人與家庭支持度、和創業資訊與趨勢等五大方面的問題與明細，但卻就是澆不熄一年比一年更旺盛的創業火焰，和每年都數以千計的女性創業者，主動積極的準備投入這個「危險」的選擇裡。

到底是因為創業者都很傻？不害怕風險？抑或不夠實際？還是對於自我實現的渴望太過熱切呢？其實，在許多研究學者對創業者的定義中，可以瞭解這些明明知道危險，卻仍是前仆後繼的創業人格。早在八○年代，David  McClelland就對創業家的特質提出他的論點，那就是創業者普遍對於「成就」有較高的需求、願意承擔風險和冒險、與達成目標的企圖心；到了一九九九年，創業家雜誌定義新創業家特質的調查中，更細節化的列出到創業者的特點包括：

*  醉心於追求成長，勇於創新冒險
*  有遠景、勇於將夢想付諸行動
*  願意持續創新
*  在資本上無懼於付出
*  定義屬於自己的成功
*  喜歡奮鬥、戰勝挑戰的感覺

這些年來，為了成就自我，甘願也勇於面對挑戰的女性創業者更是多得不計其數，儘管誰都知道創業有風險存在，一場場爆滿的演講與培訓課程之中，不難看出現今的女性朋友在自我提升與追逐自己夢想的方面，已經與男性不相上下。

在一個創業風險的分析課程中，我就遇過一位學員在課後互動時說，他很清楚自己要面對什麼創業風險，無論我們分析的再細、再明確都擋不住他要創業的決定，對他來說既然決定創業，就要甘願承擔這些問題，他認為每個「選擇」都有風險，就算他回到公司工作都一樣要面對「職場的風險」，因此，他除了希望知道更多風險發生的可能性，他還希望能透過課程、學員互動，能夠得到更多方式或技巧，可以在面對風險時，讓自己能有冷靜和面對的力量。也就因為這群一年比一年更勇敢，也更成熟看待風險的創業朋友們，我並不打算再用過去課程中那一套威脅的方式，試圖述說一堆因為自覺不足或是處置不當所產生的風險，與「現實面對」的重要性，而是整理這些年來，創業學員與老闆們，針對常見到的創業問題與如何面對的技巧策略來做說明。

首先，與其把創業中的風險設定得這麼嚴重，我所定義的「創業風險」其實是指在創業過程中發生難以準備或預估、有立即解決的難度，造成老闆與企業都處於不安全、不確定感的問題，導致困擾與焦慮、或是讓老闆個人與企業都面對嚴重程度不等的危機。這些問題是否會發展成對企業造成致命的地步，我認為除了無法抗拒的威脅與意外，絕大部分還是得依照老闆個人能力特質、承擔力、與事前預估及準備，又會呈現不同等級的風險，與危機管理模式。

基本上「創業」是人生中的一種選擇，所有選擇背後，一定都會有要冒的風險與面對的問題，當問題來臨時，如何調整思維與心態去面對，就要考驗女性朋友們平日的自我修練和創業精神的展現。我經常會提供一個問題與風險等級表格，讓學員們分組來收集風險類別，以創業前要面對的人、事、時、地、物、錢六方面的考量資源，來思考可能遇到的問題類型。綜合這些年的結果，女性朋友在創業過程中經常面對的問題與風險類型整體包括：

人：泛指因為「人」的原因而發生的風險，比方：個人特質能力不足、家人與家庭問題、創業伙伴問題、員工的相處與管理、競爭者、客戶不足與控訴問題

事：從營運、管理到相關經營的大小事項造成的風險，比方：營運管理能力、專業知識或行業技術不足、資訊趨勢缺乏、政策與政令改變等

時：時機或是時間分配等相關風險，舉凡：開店時機不對、個人時間分配、人員工作時段設計、產品或行業生命週期

地：地點泛指商圈、商店所在地、通路經銷等相關風險：選錯地點、商圈評估、通路或經銷問題、實際店面內外限制

物：舉凡產品、服務、設備之相關問題造成的風險：產品品質問題、專利侵權、仿冒、服務問題、設備問題、裝潢與動線等

錢：創業中與金錢有關的問題：資本不足、沒有財務管理能力或成本概念、現金不夠、舉債及利息壓力等

平日的風險預估管理、時間、溝通、與決策等管理能力，基本上在危機來臨時，頂多只能防範部分的小問題，綜合許多經過大風大浪的成功老闆實際經驗，大多數老闆都認為，只要問題進入到類似用「危機」或「風險」來形容的程度，多半都攸關事業的生存危機，而這種時候只能先有一個自覺，那就是你身為老闆的角色。

我該創什麼行業？商機在哪裡？

無論婚姻抑或事業，都帶著「選你所愛、愛你所選」的女性朋友們，在面對創業的選擇時，多半都如同決定婚姻對象一般慎重，因此「男怕入錯行、女怕嫁錯郎」這句形容人選錯行業或婚姻對象，導致終身遺憾或鬱鬱寡歡的嚴重結果，用在女性考量「創業」上更是恰如其份，每年一批又一批的創業老闆，在面對自己該創什麼行業時，總是一邊觀望與恐懼的尋覓著商機，一邊又憂慮某個選擇是否會步向消失命運。

到底該創什麼業才對，在目前輔導課程中，其實多半都規劃了許多方便的創業方向建議，可以提供所有創業女性做為參考，比方：

一、入門門檻考量：
創業者本人興趣背景，搭配想進入的行業相關入門門檻考量：技術、資本、人力與知識等來做選擇的分類方向

二、從社會趨勢的統計數字來找商機：
比方老人化社會、休閒疏壓需求、少子或晚婚時代等尋找創業方向

三、依照女性特質的分類方式：
比方創意服務、專業諮詢、科技服務、補教照護、生活服務五大創業分類，與目前女性最多的教育、餐飲、服務、業務、技術類創業行業等。

不過針對這些年來的培訓經驗與體會，和女性創業成功的案例所顯示的創業方向選擇模式，女性多半採用的思考角度如下：

一、個人興趣與專長導向：
許多女性離開職場的原因之中，與老闆的經營理念、個人所學、行業的生活形態、或是從業發展方向的不合有關。因此在職場後選擇自己創業的方向考量時，就會有許多女性會依照個人喜愛的事物、興趣、某行業工作與生活模式來做考量，當然其中還包括自己所學的專業、從業經驗、或是職場朋友偏重的方向，也是女性在挑選行業時，盡量試圖讓自己贏在起跑點上的考量方式。

二、選擇風險較低的行業：
許多女性在投資或個人追求上，偏向尋求穩定和安全感的生活方式，也因此這一類的女性朋友在考量創業方向上，也會先以能穩定發展的創業模式為選項，這最主要是他們清楚高獲利的行業有可能包含高風險之故，而這類屬於風險較低的行業除了偏向民生服務性之外，選擇品牌大、結構完整有保障的加盟模式，也是偏向風險較低的創業選擇之一。

三、選擇獲利高、回收快的行業：
有穩定追求者，當然也有勇於挑戰者；目前很多女性朋友就是屬於這類冒險犯難的類型，清楚瞭解風險高的同時，也代表獲利豐厚的可能性，因此在創業的方向上，也以獲利高、回收快的選項為主要行業選擇考量。

四、選擇「需要」的行業：
符合「需要」的行業在女性創業上的考量有兩種，一個是顧客或市場需要，另一個就是創業者個人需要。
一般來說，女性選擇需要的行業多半都偏向服務性的民生產業，比方飲食、托育、照護等生活需求方面，這最主要是因為這類客群較大，就算創業有危險，起碼還是能夠有經營空間之故；而另一種個人需要上，大多是女性自己可能因為個人某些生活上的需求，舉凡自有空間應用、遷居、結婚生子、孩童教育、甚至自己自有的資本有限，而直接選擇可以負擔的情況之下的行業。

五、選擇趨勢型態的行業：
除了自己有什麼、會什麼、或是個人與現實問題考量之外，為數不少的女性老闆會選擇趨勢型態的創業方式，比方流行或某些社會趨勢、或者因為政令局勢而產生的未來行業選擇。這一類型的創業發展也傾向兩種類型，就是必須要長期經營與不用多久就可以斷定勝負的結果。

當然，以上五個選擇方向只是一個簡易的分類方法，大多數女性在考量創業方向時，幾乎都會混合各種考量方式來做創業選擇，不過無論是哪一種型態，以培訓顧問的立場，冷靜評估流行發展性、與盡量不要選擇「忽然出現的風潮」或是已經到了「夕陽產業」的行業比較穩當，事實上這些年來這種跟流行的女老闆很多，因為在報章雜誌、或是實際看到某家店賺錢或是大排長龍，就以對方為參考範本，認為自己跟著開就會省時省力又快速的一圓賺錢夢想，從最初的蛋塔、夏天的冰品飲料、到現在街頭巷尾一堆刷刷鍋、烤肉店、養生小店，這些一窩瘋開始，很快又一窩瘋消失的店家實在為數不少，因此考量要去追逐流行時，必須要評估再評估，尤其個人並沒有具備該行業相關能力的前提之下，貿然跟風的下場多半會讓創業老闆面對賠了夫人又折兵的遺憾。

簡單來說，多數成功老闆無論是否優先考量趨勢或商機所在，一定都會審視自己是否具有一定的能力或技術創業，以及掌握其特殊優勢，我記得一位成功的老闆曾經說過，機會永遠是屬於準備好的人，每個創業老闆都要在面對機會之前就要做足功課，確定自己有能力掌握這個機會獲利，評估這個機會的發展性。

創業伙伴

值得注意的是，在是否找人合夥的方面，女性的第一選擇，大多偏向無合約限制與無正式股份規劃的合夥工作模式，也就是找伙伴一起為新事業打拼，但實質卻非常類似獨資經營的形式也和過往股份有限公司結構完全不同，但是因為女性幾乎都不會選擇有契約關係的合夥模式，因此也常會遇到股東中途退出、新伙伴加入、與勞務均分不明確的問題。

有別於男性盡量不和「親戚或好兄弟」合夥的觀念，我發現大多數女性認同伙伴關係與團結的重要，認為至少要有一個到兩個「可以信任」的人在身邊共同創業，這些合夥對象因為要滿足「可以信任」的條件，因此多半是從身邊的親朋好友或同學、同事下手，也許只是簡單的協助看店接電話、也許是資本投資或技術上支援、抑或是財務規劃或對市場行銷熟練的朋友，「2005年輕女性創業意向調查」的結果中，就能看出在86％有創業想法，平均20-50歲的女性朋友裡，除了16％認為自己可能會選擇獨立創業之外，有43％會選擇和同學或朋友合夥創業的模式，但是如何選擇正確的合夥人，讓未來不要因為合夥人的退資或退出、改變、或者其他情感問題導致事業因而受到影響，變成大多數創業女性必須先行考量的重點。

女性創業最常見的創業合夥關係依序包括下列各大類別：
一、家人、親戚同來熱鬧
二、愛人、同居人、未婚夫一起打拼
三、要好同學、同事、朋友的幫忙
四、有創業構想進而集結的同志、股東一起創業

基本上這四大類並沒有什麼特殊禁忌，不過無論是因為信任、不好意思、抑或是安全感等個人訴求而選擇這樣的合夥關係之前，有些關鍵條件必需先提供創業者做為選擇合夥人的參考。

關鍵一：擁有共識，相輔相成

創業的合夥關係，除了因為分攤責任與勞力，還有許多原因，是因為合夥人本身的背景與經驗、技術或是特質可以平衡或補強創業者所欠缺的能力之故，因此尋找合夥人時，創業者應該先自己的能力在創業中可能會需要的協助，然後依照這些項目尋找具有類似經驗背景的伙伴，才是比較合理的選擇方式。

相輔相成的創業關係中非常重要的一環是所有伙伴都有「創業共識」，也就是大家都瞭解自己對公司所有的付出，是基於為公司發展與成功的目的，而非計較勞力分攤多寡的問題。這一點對於女性創業者非常重要，許多合夥開餐廳的朋友檔，常會發生負責廚房的朋友，認為自己比負責櫃臺的朋友辛苦，或者負責上菜認為工作比負責財務的辛勞，這些類似勞務中的情緒指控，其實就是所有合夥關係破局的起點，甚至會導致日後連朋友都沒得做的損失。

大部分這樣的問題，可以在投資創業金額的分配上獲得一點解決，畢竟投資的錢越多，人會比較願意把焦點放在獲利而非感覺上，但是看過這麼多因為勞務均分的定義所產生的創業問題之後，我會建議女性創業者事先就要有認知，之前就算有把話說清楚，也不代表就可以完全避免發生這些情緒指控，懂得忍讓，也要懂得提醒與堅持合作關係的基礎，才能創造成功的合夥關係。

關鍵二：可以共事，懂得相處之道

女性創業的合夥關係中，最重要的第二個關鍵，莫過於找到適合共事的人。

這一點就算許多女性都認為很重要，但是事實上，有大量選擇與近親或伴侶一起創業的女性老闆們，卻經常忽略可以住在一起或談戀愛的對象，並不代表他可以和你共事，或者擁有與人相處技術，而最常見的就是發生在個性與能力互補的夫妻檔或情侶檔身上。其實原則上，互補有無的創業組合是非常有利的伙伴關係，但我在這裡針對的並非能力互補，而是在共事態度與溝通相處上的差異。例如，我最常見到的情況，就是善於交際溝通的女老闆，配上合夥對象是屬於不善與人相處，或者過渡孤僻、不願意溝通的獨立作業伙伴的問題。

如果這樣的人是雇用進來的外人，我相信多數女老闆一定可以斷然請他離開，但是如果這位伙伴是自己的親人或伴侶，這種難以共事又無法溝通的場面，只會讓女老闆在之後的創業路上因為外面的競爭、內部的情緒與困難搞的腹背受敵。比較值得注意的地方在，是否善於與人共事或是溝通比較偏向個人特質，也就是說這一點與本身個性相關非常難以更改，如果女老闆非要追求「夫妻同心，其力斷金」的目標，或是信任自己絕對可以改造他人個性，當然也可以找自己點麻煩挑戰看看，但是我個人建議卻會是：人永遠無法改變除了自己以外的其他人，做生意的重點在於一致對外，與其逐夢的過程中不能讓自己得到成就趕，那追求分開的領域，讓事業和個人家庭都能有良好的發展，好過組合在一起卻都不滿意的情況。

關鍵三：該關心的是公司

我曾經遇到一位情侶創業檔讓我印象深刻，男性合夥人完全不加掩飾對外表示女方身體不適引發的情緒問題要改變行程的理由，還有的男性伙伴會大發員工脾氣，只因為他認為他的女性伴侶需要更多的休息，或者不該承擔一些壓力的情況，當然這也不只是男性伙伴的問題，我也遇過女性創業搞不清楚自己身為老闆的責任，而是花太多時間注意伴侶與朋友的情緒、感受、或者健康，彷彿公司營運比不上某個關鍵伙伴當天的情緒重要。

我不否認再強悍的女性，都需要有人寵愛關懷，當然我也可以瞭解，大多數女性對於伙伴的關心和照顧也非常注重，只不過「情感」與「合夥」之間有著不同的考量依據，真正成功的合夥關係是大家都把心思放在公司上，而不是對老闆或是彼此的過渡關心，對公司盡忠、為公司發展付出、在工作中擔心營運發展比關係對方要多才是創業合夥的重點，因此，女性老闆除了有共識、能共事之外，還要清楚自己在創業中身為老闆的態度與角色扮演，更要注意這場合夥關係的心思焦點是否真的放在公司身上。

女老闆該有的行銷概念

今年度在洛杉磯辭世的管理大師彼得杜拉克曾經預言：「未來二十年內，百分之八十的企業經營者，是由懂行銷或是本身從事行銷的人所擔任」。

女性擅長表達與談判技巧的能力是令男性嘆為觀止的，照理來說，女性應該對行銷是沒什麼問題才對，但事實上，從創業輔導的學員到後來一對一而這其中不乏有本身就來自業務背景的創業者。的創業教練客戶，我卻發現多數女老闆在創業過程中最大的問題竟然就是「行銷」，舉凡產品該怎麼賣？客戶在哪裡？怎麼跟客戶行銷或推銷？如何作行銷企畫？如何執行？是否該花成本打廣告或是推廣活動？  這些有關行銷的問題都不斷的困擾著他們。

我記得曾有一位女性創業老闆曾經形容自己在行銷上的態度是「又期待又怕受傷害」，儘管對自己的產品和創業理念充滿自信，但只要一談到行銷，就有一堆苦水要吐，他覺得「行銷」對他來說，根本只分成兩大類，那就是成本花的「大」或「少」的選擇問題而已，每次費盡心思所做的行銷效果，都如同把錢丟到海裡，要不就是曠日廢時沒有實質幫助，要不就是花了錢卻賺不到什麼錢。

還有些擁有專業背景或特殊產品的女老闆們，對自己產品有著超然的「潔癖」與「要求」，他們認為自己創業並不是在「賣東西」而是在「推廣某種特殊理念與願景」，因此他們拒絕認同「銷售即是買賣」這種庸俗的說法，要不就是對「行銷手法或呈現方式」要求標準過高，要不就是採用「姜太公釣魚，願者上鉤」的模式來堅守自己的創業理念。

其實以較為學術的角度來看「行銷」兩個字，主要是用來形容把東西賣到客戶之前的一個「過程」而已，當然這聽來簡單的過程包含許多繁瑣的技巧和執行細則，比方銷售前老闆該整理的產品訊息、產品買賣該注意的策略方式、大致的市場評估、必要印刷品印製與設計、到之後開始落實執行、調整、與在行動的行銷方案，這每一個環節步驟都只為了完成一個行銷最終的目的，那就是「吸引客戶完成購買」。

真正困擾這群老闆們的問題所在，多半不是他們不懂或不瞭解行銷的目的或意義，反而是因為個人問題產生的恐懼與一些執行層面上的困難，導致許多他們過渡注重策略或是想法變得複雜，到了真正執行時，卻發生裹足不前或是推展不開的狀況出現，這些狀況與問題主要包含下列幾個理由：

一、創業女老闆個人因素與恐懼

綜觀七年來的創業培訓過程中，我發現每年一群又一群充滿理念的創業女老闆中，有相當比例的行銷問題其實真的是來自個人因素，在一般人眼中女性高超的表達談判能力到了這裡，卻經常變成阻礙女性創業的最大障礙。其中包括缺乏行銷經驗與面對推銷恐懼、不善處理客戶申訴或銷售時的溝通技巧、抑或者過渡堅持個人理念的崇高性致使行銷推展困難等，而這其中最嚴重的，莫過於難以說服自己接受買賣關係。

這些心理層面的行銷困難，其實鮮少在培訓中列出來專門教學，而多數老闆們也習慣將「事業」看的比「自己」要重要許多，事實上每個人都有對「銷售」制式化的預設立場，比男性追求更高穩定性與安全感的女老闆們，其實在這個立場上面對的掙扎比男性要劇烈，畢竟這對他們來說是一種立場與思維上的雙重改變，必須花費時間說服自己相信他的價值。

二、顧客喜好難測導致市場行銷策略難訂

有句話說的好：「不要拿昨日的市場來評斷今日的消費者」。
對市場有一定程度瞭解的創業老闆，都感受到現今顧客喜好變化越來越難預測，同質競爭廠商及替代品越來越多，隨著網路的便利造就網路創業時代的趨勢，競爭變成理所當然的比價與成本之戰，大環境的不穩定與年輕世代提早進入創業市場，這些都讓以往簡單的「吸引購買」變得充滿不確定性。

這些不確定因素就算是對擁有強大背景資源的大企業來說，都已經是一種威脅，更遑論小本經營的創業者，對於種種不確定性，除了每天淘空心思來求新求變，還要等待不知何時才會光臨的「機會」照顧，因此許多創業老闆們只要一碰到行銷策略就心生恐懼。

三、行銷重點矛盾

我記得當我還在學商業平面設計時，曾經學到一個做廣告配置重要的觀念，那就是最好的版面要奉行「簡單、與留下空間」的理論，但當我初次開始接案就發生一個狀況，那就是許多老闆都喜歡把一張紙填的滿滿的，彷彿因為設計費的昂貴，這張紙必須堆滿東西才會覺得「划算」。

這個體會同樣也發生在創業老闆們思考與規劃行銷的時候，普遍他們遇到的困難都是「重點」不知道該擺在哪裡。這些年來，許多女性老闆們經常發生重點混淆的情況，比方說，在設計行銷用的網頁時，他們會順便介紹公司理念、願景、及其他一堆資料，反而造成想賣的東西變得沒什麼特色，自行操刀做DM或是平面設計時，又會發生賣弄技巧、充滿創意、卻搞不清楚要賣什麼的情況，更有些女老闆們容易把簡單的事情複雜化，在面對客戶時說了一大堆的想法，反而模糊了原本該做好的銷售工作。

曾經有一個廣告中的廣告台詞非常有創意：「我是在當了爸爸之後，才開始學著如何當爸爸」，事實上很多目前已經創業成功的老闆們也坦言，他們是開始創業之後，才慢慢學著作老闆與經營公司。畢竟大多數創業老闆當初的創業動機，僅是因為一些巧合與機會，配上時機與個人因素之後，就這樣單純的邁向創業之路，他們並沒有考慮到日後將會面對到什麼真正的困難與挑戰。著名的「富爸爸,窮爸爸」的作者，就曾在書中比喻創業是為了「追求自由」，而創業過程中的所有困難挑戰，是為了自由所付出的代價，而這其中，面對「行銷障礙」就是其中會面對到的一個環節，但同時卻也是可以幫助女性從追求理念邁向當個創業老闆的關鍵學習。

最佳行銷策略與低成本行銷方式

曾經在大專院校兼任了將近四年多的行銷和廣告相關課程的經驗，讓我體會到「行銷」已經成為所有大專院校企管相關學系視為重要的課題之一，從過往追求價格、通路、或是整合策略，到如今邁向服務與顧客滿意的行銷訴求，越來越複雜的行銷課程裡，每年都會更新一堆的專有名詞、研究、調查、策略、理論基礎，就連行銷企畫的撰寫與執行方式，也隨著市場趨勢不斷的翻新技巧，一連串的策略研擬之外，還要學習策略、衡量和調整，而這些都讀完，也只代表你學了「行銷」這門課程而已。

對於每年一群又一群懷抱創業夢想的老闆們來說，學校裡動輒就要用一、兩本厚達三、五百頁的課本理論，是否真能在實際市場中發揮效力，卻是個問號，畢竟對於多數的新創事業老闆來說，在極為有限的資本能力與銷售經驗之下，除了少部分的「觀念」可以參考，其他對於小公司的老闆來說實在發揮不了太大的作用。

綜合這些年來我的實際體會和透過許多老闆的分享，我發現一般小公司的老闆在面對行銷時，其實可以掌握幾個關鍵訣竅和方向來研擬自己的行銷策略與方法，不過在介紹這些策略之前，我們必須知道任何公司的策略只不過為了最後讓客戶買你的產品，因此行銷的唯一中心思想就是「客戶」，客戶在想什麼？如何消費？需要什麼？期待什麼？這都是身為老闆的人必須要思考的事物，而在思考如何去滿足這一系列「客戶的心理想法」時，我多半會推薦老闆們利用行銷廣告與大眾傳播學中，最常討論的AIDMA模式，也就是用五個消費者購買過程的心理變化階段，來思考自己可以在哪些階段中，運用行銷、廣告、或者服務來滿足顧客。

當然我必須解釋這五個階段是所謂最完美的流程所呈現的樣貌，但並非實際上都能順利發展到下一個，比方在整個消費思考過程中，您面對的客戶還會有個人主觀與客觀不同的評估因素，可能明明注意到產品卻沒有興趣，或者想買但不會真的採取行動的情況，當然，目前這項AIDMA的理論，也有人將其中的MEMORY轉變成C的CONFIRMATION確認，而成為AIDCA的新理論，不過AIDMA仍是最早的雛形。

AIDMA

各階段過程
企業需考量要素
注意Attention
注意到這項商品與服務
透過銷售技巧或策略讓客戶注意到商品
興趣Interest
對商品產生興趣與想法
針對目標需求訂定明確的商品訊息
慾望Desire
因想法而期待購買擁有
刺激購買慾的特色與優勢彰顯
記憶Memory
產生某種特定連結記憶
加強刺激購買慾望的連結事物
行動Action
實際採取行動購買商品
行銷溝通技巧、通路與流程設計

由於這五個心理過程其實簡單易懂，也許各位可能已經開始動腦筋，打算利用一些可以運用的技巧手法編排自己的行銷策略，不過在這之前我還得提一個重點，那就是客戶的心理。

許多學員在與我互動行銷策略運用的時候，都常會很專業的回答我「行銷就是滿足顧客的需求」，而我也經常會開個玩笑，請大家回家看看自己的房間，審視一下這麼多東西裡面，有哪些是「真正需要的」，而老闆要去瞭解的就在這裡，透過這五個過程與你採用的各種方式之外，你真正要去挑戰的，是如何讓顧客感覺他需要、啟動購買衝動、而且還覺得買的值得，這個部分我會建議各位老闆簡單問自己兩個問題來尋求解答：

一、我的（店）產品與其他人不同之處在哪裡？或者，
二、一樣的（店）產品，我能給人不一樣的感覺在哪裡？

低成本行銷

除了以上在思考行銷策略時，透過這些模式或問題來為自己事業設定定位和差異性之外，如何成功降低行銷成本，達到銷售獲利目標的「低成本行銷」也是許多創業老闆關心的議題，也許對大多數老闆來說，低成本行銷聽來像是「不可能的任務」，但事實上，我卻覺得目前所有我看過的小型創業老闆們，都把這個任務發揮到極致的狀況。

其實低成本行銷的秘訣很簡單，那就是受限於成本壓力之下，老闆們窮盡畢生之力所構思的各種創意，比方我目前看過的案例就充滿特色：

一、加強服務、親切、認同感
比較常見的低成本行銷方式要屬不花錢做廣告但加強服務的這一種，這方面的作法常見的主要分成服務態度與勞力型附加價值，比方常見的外送、貨到付款、定期結算，記憶好的老闆會做足功課，不但認出客人或是個人的特殊需求、偶爾還有個生日禮物或是紀念日的提醒。

二、產品、商店的個性特色
在我看過的案例中，有許多老闆是將創意用在商店名稱、擺設、產品的個性與特色化的處理：讓人印象深刻的店名、名片、整家店只賣特定顏色的衣服、極富創意或者非常特別的擺設物與特殊氣氛，亦或是一樣的菜確有奇怪卻創意十足的菜名，當然還有許多老闆抓住自己的個性特質，用「個人」來經營店，

三、窮則變，變則通
在懂得求新求變的案例當中，我最欣賞許多主推夜市或市場的成衣店的作法，我發現這些商家本身也沒有廣告，衣服也是照著他們的標籤來賣，但是他們不但會像百貨公司一樣，按照季節來進貨與變換衣服樣式，我更發現到其中有些店家幾乎每天都在變換成列的衣服與擺放位置，這樣除了讓客人每天都看到新樣式之外，每天不同的溫度與氣候下，他們還在主要販賣區域里，擺放更動冷熱需求不同的折扣衣服。

四、搭售、肄業結盟
許多老闆採用一個店賺錢辛苦不如大家一起來的方式來行銷，而其中搭售、肄業結盟也非常常見，最簡單的比方，就是櫃臺上放兩三家不同公司的傳單或是名片，衣服店裡搭售不同老闆的咖啡豆或是擺設藝術品，與分租概念不同的是，老闆們都會依照自己的商店主軸，盡量選擇不會突兀卻也能彰顯特點的結盟方式，除了搭售之外，肄業結盟更是目前許多行業生存的要訣，比方目前最流行的航空與飯店結盟、旅遊與景點觀光店結盟、乃至許多小公司或商店與該區的鄰里辦公室配合活動等。

網路是不是萬靈丹？

實體或虛擬都要靠經營

從五年多前開始，創業培訓課程開始規劃網路INTERNET的相關課程，當時相關的創業議題也炒的火熱，許多人對於網路創業充滿了樂觀的想法，彷彿只要在某個提供網路交易的網站上註冊了會員，就能日進斗金、大發利市。

這些年來，隨著網路成功創業的案例越來越多，許多年輕人利用高度創意與活力創造了話題趨勢，也提早成就了自己當老闆的夢想，讓網路創業從當初只是解釋趨勢、通路、或是工具，到現在更精緻化的以產品內容或服務來分割網路消費習慣、網路交易機制與網路商店開設等議題，而且更有趣的是，這個聽來屬於年輕世代的流行趨勢，卻在2005年的一項創業意向調查結果中，發現一個有趣的結果，那就是大約四十到四十五歲的女性，有30％選擇投入網路開店的模式，而這個數據比年輕人要高出很多，可見得「網路創業」除了是創業者思考創業模式的一項重要考量與基本知識之外，也是許多女性創業老闆設為標的的發展方向。

網路創業除了上述的趨勢之外，目前分析成功的網路行銷關鍵與消費行為變化的研究與觀點也越來越受重視，網路消費習慣的快速也變化，也讓當初許多成功關鍵因素，變成現在網路開店的「基本考量」，比方在四年前，成功網路行銷的因素中，概略包含的項目是：交易安全性、創造良好的購物經驗、讓產品預期與實際相似程度高、付款便利性、容易使用及取得方便、產品定位與創意、與服務方式這幾項關鍵，但是目前的網路商務，這些根本就是基本要被兼顧的功能而已。

我常比喻做生意其實並不會因為你選擇的創業模式是實體店面或是虛擬商店而有所不同，任何事業都要靠「經營」，當公司第一筆交易完成之後，為了能夠讓顧客繼續回流，也為了能吸引更多客戶前來購買，網路商店和實體商店一樣，必須透過許多方式使客戶持續在店裡消費。

當老闆的職責其實並不受到實體或虛擬而有所改變，也必須以經營的角度看待事業之後，在網路創業其實也有必須考量的注意事項：

商店要特色、網路更要特色。
網路創業由於實際成本真的較實際店面要低，變化性與可擺放物品的空間更大，但卻更容易讓老闆發生什麼都想賣的問題。

如果你只是個人有興趣在上面試練，或者你多半商品都沒有存貨壓力，那自然你愛怎麼擺就怎麼擺你的貨物，不過目前我所遇到的女老闆，有很多是因為實際店面無法推銷庫存貨物，或者目前事業遇到瓶頸，想透過網路來另外開闢舞台，如果是這樣，我就會建議女老闆們在花一點時間先瞭解自己的網路商店特色在哪裡，而至於何謂網路商店該有的特色？目前的特色商店除了商品創意或客制化之外，與實際市場商品價格相比更具競爭力、或是和實際服務相比提供更多便利與體貼的服務，都是所謂創造特色的方式。

回歸基本面

我很喜歡股票分析師常說的那句話「回歸基本面來」。

無論你是因為在網路上成功賣掉了家裡的舊沙發，還是興奮於自己串出來的手鍊真的透過網路交易完成，在你開始準備大張旗鼓的在網路上找到你夢的事業之前，我會用這句話不斷的請你冷靜：「回歸事業的基本面。」

會有這樣的體會最主要是因為我遇到許多網路老闆，他們因為第一筆交易成功就選擇開始大量進貨羈押庫存，甚至還有不少年輕人開始集資準備往實體創業，其實，如果回歸基本面，網路創業和實體創業都需要回歸到創業的規劃，也就是如果你是玩真的，你就要好好的以老闆的身份來看待這個事業，畢竟現在一堆網路商店，真正在持續經營仍屬少數，而那些持續在邁進的網路商店，並不會把網路商店想成是消磨時間、順便賺點零用的所在，由於缺乏實際店面的方便性，他們更謹慎小心、求新求變，以期能讓他們的虛擬事業，順利轉變成豐富的實體收入。

經營虛擬社群與消費者分析

實體店面創業多半會有「市場的消費者分析」，也就是針對客戶的基本設定與所在市場環境的分析，網路創業其實也一樣，只是在名詞上略有不同，比方說「社群」就是其中一個專有名詞。

實際的市場中，社群代表的意義是指住在一個範圍區域、興趣相似的群體、抑或特別的互助團體等，特色在於社群因為其共通性多半會具有某種凝聚力，那所產生的效果自然比單打獨鬥要容易一點。虛擬社群的理論也是一樣，只是場地從實際的地點，變成透過某個網站或是分享群組之中，藉由資訊工具來互動溝通，並且因為網路無國界與時間限制的特性下，吸引比實體聚會方式更多且範圍更大的人口進駐。因此經營虛擬社群的關鍵與實體社群一樣，必須擁有某種透過團體自然產生的規則、透過長期溝通、彼此影響、與情感凝結的互動方式來持續其群聚的力量。

而有關消費者分析部分，在過往的網路創業市場中，大多數的社群組成份子與重點消費客戶仍是以學生居多，因此如果你的客戶主要是以學生為主，產品的創意、變化性、選擇性、或是成本都對您有利的情況下，網路創業不失為一個極好的方式。

但目前網路使用者急速成長，原本僅佔20％的工商人口，近年來逐漸暴增，對消費者的特質與特性也越分越細，鎖定銀髮族、女性上班族、到現在因為網路通訊的節費產生的網路電話族相關產品越來越多，針對你的產品消費客戶進行分析變得相當重要，畢竟，虛擬消費者比起實際的買家反應問題的速度和渲染性都很大，在實體世界得罪一個客戶可能犧牲五到十筆生意，但是在網路上，一個有基本E-MAIL能力的客戶沒有處理好，帶來的衝擊可能就會讓你難以招架。

從服務地圖中建立自己的服務策略與營運流程

服務業是女性創業中佔有極大比例的創業方向，無論是因為女性的纖細敏感特質、亦或是本身對於服務的重視與需求，七年來高達八成以上的女老闆都是選定服務業作為自己的行業，並且大部分都是親上火線提供客戶除了產品之外，無形的服務價值。

我經常拿一個比喻讓女老闆們瞭解服務標準化和顧客忠誠度之間的關係，那就是顧客可以透過早餐的蛋餅，吃出老闆今天的心情。

這些年來，我幾乎每天都只吃一家早餐店，算是那家店的忠誠客人，而每天早餐的樣式也大同小異，不是火腿蛋三明治、就是蛋餅或蘿蔔糕，非常容易吃出差別和服務的標準化困難。比方：當老闆心情好時，他會貼心的讓蛋餅不油膩且分割成六到七份，上菜時，會注意排列方式、或盤邊的殘餘油膩清除，但如果碰到他今天狀況不太對，蛋餅可能只概略切成四份、不但油膩而且形狀排列怪異，而這還只是老闆的服務標準化問題而已，遇到換新員工或是材料的時候，那就更加混亂，多半老主顧會立刻感受到口味變化、或是明明多年來的飲食習慣，因為新員工的操作，讓所有感覺都不對勁的情況。

每當我講到這個案例時，總是換來學員們一陣爆笑，大家公認的結論普遍都偏向這是因為客戶太龜毛，或者這種事情怎麼做到一致化的要求等疑問，而我每次也會反問這群未來老闆一個思維：「為什麼會有老主顧？憑什麼客戶要對你忠誠？」

我相信每個老闆都希望自己的客人有忠誠，而客戶對於商家的評估過程，多半都是無法衡量、不理性、無法標準化的感覺或情緒、與變動性大的心理因素，但就我個人的經歷，越龜毛的客戶越容易變成主顧，越難伺候的人，一旦有一次伺候成功，未來也只能作你家的客人，這最主要的原因，並不是他們個性的偏執，而是擁有品牌忠誠的客人，普遍因為會重複消費，因此在產品與習慣消費的模式上多所挑剔，試圖滿足自己的品味偏好之故。

而早餐店是我認為競爭度最高的市場，拜多年前與雜誌合作進行早餐店的調查與評估的經驗，讓我發現這個行業的競爭，已經到了肉搏戰的地步，隨便一條街上四處可見賣早餐的商家，每個老闆都努力試圖搶到主顧型的客人來固定消費，但是結果卻是門庭若市的早餐店只有那麼幾家，而仔細觀察這些商家的秘訣卻非常簡單，那就是這群老闆熟悉老主顧的偏好、品味、與習慣，他們不會按照加盟總部或是流行的「標準化流程」來處理他們的服務，而是依照客戶的個人習慣來建立該客戶的標準化服務。

當然，在我們還未有機會服務到這些「龜毛」客人，並且挑戰他成為主顧的機會之前，鎖定服務業發展的創業老闆們必須做的第一件事，其實是瞭解自己行業的服務流程，這一點，我會建議老闆們依照自己曾經擁有的消費經驗，來繪製一張自己行業的服務地圖。

服務地圖其實有點像是大公司或大餐廳規定的員工服務流程，也就是在最基本的情況下，公司服務必須完成的手續，這一點，在一般美式大型速食店裡制訂得相當明確，而這種標準流程圖的制訂，不但可以節省員工培訓時間、減少意外率和疏漏之外，這張地圖還能夠讓老闆針對流程中可能出現的服務困難與問題、客戶抱怨申訴的可能關鍵點、與監督服務品質預先做好管理，有關服務地圖的製作，各位可以參考本章節後的「服務地圖範例」。 

除了服務地圖之外，想在服務業的競爭中生存，女老闆們最好還要預先有一個概念，那就是除了那就是對「服務品質與策略」的堅持之外，起碼讓自己事業中有兩套「回饋系統」，也就是針對自己的員工與客戶的意見與建議的處理機制。

只要是「服務」幾乎不可能不碰到客戶申訴、抱怨、或是各種奇怪的建議，許多服務業出身的女老闆們，多半也會在創業之前，就會針對客戶設計出完善的抱怨處理模式，或者指派專人來處理客戶關係，不過，在這裡我會強烈建議除了客戶的抱怨系統之外，從員工那邊傳遞過來的資訊與問題更是不容小覷，這最主要是現在的客人都分得清楚員工並沒有決定權力，如果你真的觸怒了他們，客人不會選擇耐著性子把問題反應給員工而已，所以這樣的客人還算相當有包容力，在目前服務大致能讓他回流消費的前提下，提出一些個人建議而已，不過更重要的理由是，只有想繼續和你一起發展的員工，才會願意反應問題，而且在老闆忙於經營、發展、而疏漏許多執行細節的情況下，只有他們在為你面對顧客，提供你的事業相關的服務。

在市場一片「顧客最重要」的說法中，我要大膽提出「員工更重要」的理論。

服務業的員工，拿著一小時七十到一百二的時薪，卻要面對的比坐在辦公室裡當工讀生更恐怖的抱怨、服務、與創造老闆要的「顧客忠誠度」與「營運績效」，這些平均年齡不是很輕、就是年紀很大的員工，如果得不到老闆的注意與重視，根本無法提供讓顧客滿意的服務品質，因此，我要強調女老闆不要只是面子上鼓勵員工提出問題，就以為員工會因此而有「忠誠」，員工其實也和客戶一樣，只有忠誠的員工才會反應問題，也只有感覺被安撫的員工，才會為你安撫顧客，當然，當離別那一天出現，員工踏出大門的同時，他也不再是領你薪水的「傭人」，取而代之的，他有可能將是你的「潛在客戶」。

設計自己事業的管理策略

每次當我在與創業學員們談論公司策略時，不少學員們都會對策略有所誤解，許多學員會直接把公司理常見得「計畫」想成策略，有些則認為目前的公司老闆沒有策略還不是一樣當老闆，更何況創業之初就來談策略似乎過早，或者認為小企業又比不上那些大公司，設定策略也沒有什麼用的想法，但矛盾的是，當我們討論員工為什麼不滿目前的老闆時，更多的學員會反應目前公司或領導者沒有方向、沒有策略、沒有理念、更沒有發展性等理由。

其實，在我們羨慕那些可以上得了媒體、具有品牌形像、或者提供令人稱羨福利的大公司完整的架構與經營規模之前，我們也不能忘記幾乎所有國家的經濟體，大多是由中小企業與家族企業為主要結構，而各國所謂的經濟奇蹟，也多半依靠這群體制規模也許並不完善、產品也幾乎沒有形像可言的小公司所帶動出來的結果，在美國排行五百大的企業中，就有為數不少的企業，屬於這種名不見經傳的小公司，而他們成功的秘訣，除了掌握自己「小」優勢所帶來：機動與彈性的經營方式、速度化的追求與效率管理、著重溝通的架構，與精確且聰明策略應用，往往能夠以小博大的衝出亮麗的好成績。

現在市場上經常會聽到「策略」兩個字，隨便到書店走一圈，就會看到企管相關類別中，陳列著一堆策略，舉凡從管理、營運、人事、財務、產品與服務、到行銷、廣告、成本管理，乃至現在流行的優勢策略等，而其中幾個比較經常被討論的策略如下：

1.  經營管理策略：依照獲利或顧客滿意等老闆追求的理念訴求，設計公司經營流程與架構。比方結帳快速、製造速度、降低浪費或報廢率等。
2.  人事管理與評量策略：依照公司價值觀與理念擬定徵人條件、員工考評、獎懲、或相關管理辦法。
3.  產品服務與客戶策略：常見的策略包括在產品品質、價格、服務效率、速度、與滿意度等策略。
4.  財務管理策略：依照公司的導向包含成本控制、追求股東最大權益等策略。
5.  資源管理策略：舉凡人脈管理、知識管理、價值管理等策略。
6.  風險危機管理策略：設預平損點、危機處理流程、風險評量與控管等策略。
7.  自我管理策略：組織學習、執行力、品德、價值觀等策略。

策略一定要由老闆自己來。我自己將老闆該做的這套策略定義為「帶動公司發展方向的基石」，這最主要是在創業初期，老闆本人所擬定的這套策略往往包含著他的經營理念、價值觀、與個人的願景，許多我們現在常聽到管理人員口中的策略，其實多半都是組織最高單位已經設定了事業的大方向之後，在各自授權相關部門針對執行或管理所研擬出來的策略。

這麼多的策略方向和類別之中，創業老闆到底應該要先做哪些策略研擬，或是該從那個策略開始執行呢？其實，策略一定是有方向、目標、一整套的運行方式，與依照老闆的願景，有其先後順序。一般要研擬策略時，我是採用美國企管相關學系經常使用的GAP差距分析中的簡易方式，提供女老闆們依照自己目前與未來的狀況作分析與擬定策略。

各位可以先寫下自己目前事業的情況、優勢、問題、或是提供的服務，接下來，幻想一下自己對企業的夢想與未來的遠景，最後，回到策略研擬的議題，想想看為了能夠達到未來的夢想，你認為有哪些事情必須要做好或是完成。

為了達到未來的夢想，目前所採行的所有手法與技巧，就是我們的策略方向。

當我們能列出自己的現況和未來，並分析我們可能需要完成或努力的方向之後，許多策略的研擬工具就能派上用場了，在各種策略研擬的工具中，我常會用目前在公司評量系統工具中，最流行的平衡計分卡部分的概念原理，協助創業者研擬策略目標與制訂其執行方向。

這項目前有許多國際企業用來做有效衡量與執行的工具，主要是因為我認同這個工具原理中，財務並非是衡量企業的唯一工具，而這個評量方式除了財務之外，還考慮其他有因果關連性的內部流程、客戶、與成長學習幾個架構來思考，而且可以依照產業的需要增加他的思考架構，比方加入風險、任務、政策法令等。

「人要有夢、逐夢踏實」對於企業來說，「夢」就是企業的願景，「逐夢」則要靠企業擬定的策略方向，而「踏實」自然指的就是執行與行動力；當然以一個顧問的立場，策略的研擬並不一定可以保證讓企業賺錢，但畢竟目前我所看到的成功創業案例中，大多數賺錢的事業卻一定都有兩個重要的成功關鍵：一位勇於面對與承擔風險的老闆，還有他依照自己價值觀與理念設計出來，讓事業擁有無可取代價值的一系列「策略」。

人事管理策略

儘管這些年來，女性創業風潮創造不少就業機會，但事實上，我卻發現人事策略是女性最弱的一環，對於員工的管理、制度規劃、訓練、到開發個人潛力，總是會發生許多困難或傷心，而這其中還有不少創業老闆的背景是來自人力資源或相關教育訓練的行業。

在是否該雇員的考量中，女性會自然連結到兩個主要因素，那就是成本與感情。

不可否認人事費用是公司最大的成本之一，一旦雇用了員工，每個月就有一筆固定費用必須付出，這對老闆而言，就已經會造成許多壓力，比方必須讓公司有收入才能支付、勞建保等制度要先規劃、以及女老闆最害怕的：如何領導、指派、訓練、或相處問題。許多女性創業者在創業之初的考量上都表示除非實在忙不過來需要人手，不然絕不雇用任何員工，就算雇用也是偏向鐘點工讀生或是短期契約制員工。

其實雇不雇用員工對我來說，單純只是老闆依照自己事業的需求來決定，而我也承認許多小公司其實可以採用外包或是人事精用制度來運作，根本不需要雇用太多人來撐場面，但是訂立制度是老闆的責任，老闆「怕傷心」就不先規劃好人事架構，當然「傷心」自然會不斷上演，即使只是因為需要而雇用一個臨時工讀生，他的存在也是為了讓公司能夠更方便的往前邁進，任何一家公司的成功幾乎都只是因為他有顧客需要的產品，與一群快樂員工所促成的服務系統，如果你沒有遊戲規則的設定，讓員工覺得在你這裡遊戲一點都不好玩，那縱然你用盡所有行銷或財務的策略，也不可能讓公司賺錢。

綜觀這些年曾經輔導女性老闆在人事方面問題所蒐集到員工的想法，大致可以歸類女性在人事方面的問題觀點：

一、自認自己是員工父母或好朋友

原則上只要還沒在人事方面受過重傷的女老闆們，大部分在雇用員工之後，就會希望自己成為員工的父母或好友，不是好好教育他、關懷他、就是希望創造一個信任關係，可以和員工無話不談。

其實老闆企圖想當員工的朋友也沒有什麼不對，畢竟這樣的關係比冷冷的表格作業來得親切溫暖，工作環境上自然也有許多快樂之處，但是這樣的理念其實比較適合放在除了經營之外的相處領域上，而不是任何情況下都要求自己完全的開明、信任、甚至放縱。

這一點和時下流行「父母像是孩子的朋友」觀念一樣有個矛盾，因為父母就是父母，他只是在相處與互動上，有許多方面「像是」孩子的朋友，而不是「實際就是」朋友，父母仍有著他的職責和義務去教育、關懷、照料、啟發孩子。同樣的，老闆就是老闆，和父母一樣你必須先做好一個領導者該做的事情，比方按時發薪水、堅持自己的企業價值與理念、懂得定期審視自己的事業、和不停的為企業謀取更大的發展空間，只是自己形容自己是員工的父母或好友，卻做不到成功孩子的父母一樣，懂得啟發、教育、培養你的員工，那你就必須知道一個永遠的真理，那就是「人有權力選擇和什麼人作朋友」。

二、錙銖必較與宏觀調控

所謂「好馬被人騎」，許多被員工傷過心的女老闆，在多次的覺悟之後，都會痛定思痛的選擇「再也不相信人」的人事觀點。這樣的女老闆大致的共通性是一副嚴肅難以溝通的態度，沒有太多時間關切你的工作進度，幾乎沒有讚美員工工作成就的機會，比較常用分散式的命令指派，也較常雇用過渡年輕好管的孩子來做臨時工，他們不太願意信任他人，威脅或是命令的口吻也較多，彷彿像個隨時要指派孩子做家事跑腿或、倒垃圾的父母，對他們來說，這些都是讓你在這裡白吃白住所應該做的基本服務和回饋。

其實就某些方面我必須先說，這樣的女老闆大多具有成功經驗，而且在事業經營管理上也比較有獨到之處，儘管在他們的高壓統治下，員工的確日子過得不太愉快，但是員工也很難否認，沒日沒夜在工作的女老闆，在許多要求效率的專案上創造的效益，的確要比好好先生型的放任老闆要高出很多。

我必須給這些女老闆的建議，應該是注意自己公司的發展性和防堵任何有危機的機會，因為無法提供成就感或是歸屬感的公司文化，多半也代表公司的發展與應對危機的彈性非常差，員工只會開心的把所有責任丟在你身上、不願意反應問題、也不主動為你尋找策略解決，如果再加上女老闆自己屬於不注意健康與抒放壓力的工作狂，或是本身在市場人脈不夠健全，那很容易會面對危機一發生就樹倒狐孫散的狀況。

三、這不是我的責任

比起以上兩種女老闆起碼還願意面對員工問題與規劃人事制度，第三種女老闆多半完全不認為員工和他有關係。無論是因為老版本身擁有家世背景和豐富資源的、抑或是實際老闆並非他自己，總之這樣的女老闆多半能做到完全推卸責任。他們比較像是特地雇員工來照顧疼愛他們，可以直接跟員工鬧脾氣、隨時因為情緒波動決定要不要面對事情，碰到困難，他會直接要員工檔在前面，甚至一碰到業績下滑，他會拼命找個員工來出氣或是背責任。

他們上下班時間不穩定，也不太愛進公司，永遠有排不完的約會應酬，但卻沒有看到公司業績有什麼變化，他們常給員工開公司只是玩一玩的感覺，他們在乎一切與公司發展無關的其他事物。

我就曾經遇到過這樣的女老闆所雇用的CEO來找我求救，希望我能夠想點策略解救公司的危機，因為他實在找不到他的老闆來做決定，而面對這樣的「非決定關鍵人」的請求，我也實在汗顏不能接這個案子，因為再也沒有更合理的理由，讓一個不把公司看成自己重要資產的老闆早點退出市場。