事先未告知 銀行演習 女顧客嚇出憂鬱症

轉貼

「搶劫、不要動」！劉小姐今年一月到中國信託中山分行匯款，一位男子穾然在她身邊掏槍大喊搶劫，嚇得她雙腿發軟、全身癱軟倒地，後來聽到銀行行員說：「你們演得太逼真，把小姐嚇到」，才知道原來是演習。

但沒有精神病史的劉小姐已被嚇到心神不寧，每天沒來由掉眼淚，連工作都丟了，經醫師診斷為憂鬱症；消基會抨擊，銀行演習卻未告知消費者，金管會應善盡督導責任，銀行更須負責賠償消費者損失。

銀行演習「太逼真」也會出事。劉小姐昨天出面控訴：一月廿六日下午她到中國信託中山分行辦理匯款，突然有人在她耳邊大喝「搶劫、不要動」，一轉身發現「劫匪」站在她身邊，手上還拿著一把槍。

劉小姐嚇到全身發抖、連連後退，臉色慘白、幾乎無法呼吸，連行員都看出她的神情不對勁，就在她驚魂未定時，劫匪作勢一溜煙逃走，卻聽到行員說「你們演得太逼真，把人家小姐嚇到了」，才發現一切都是假的。

但對劉小姐來說，卻猶如真的碰到搶劫，遲遲無法忘記當時場景，不但腦中經常盤旋該景象，莫名其妙流淚不止，甚至在夢中驚醒，精神上受到極大傷害，最後連工作都做不下去，就醫後經醫師診斷為恐慌症和憂鬱症，住院治療十天，還要門診追蹤半年，連保險都遭退保。

消基會：演習也不能亂搞

消基會代為出面討公道，中國信託卻說是金管會要求銀行做防搶演習。消基會董事長程仁宏痛罵，即使是演習也不能亂搞，應事先提出演習流程和計畫，況且演習是否有必要逼真到嚇到消費者，金管會應提出說明，業者在演習時消費者卻不知道，萬一有人嚇到心臟病發該怎麼辦？

程仁宏也說，中國信託只同意賠消費者醫藥費和兩張住宿券，但醫藥費有健保給付，將消費者嚇到吃不下、睡不著，連工作都中斷，豈是兩張共計五千元住宿券可以打發？若業者仍無善意回應，將依消保法以對消費者造成重大損失，對實質損失和精神撫慰求償一到三倍。