求救! 機場免稅店少給商品~他們說已出關沒辦法~怎麼辦呀??

唉先說這件事我也有不對我應該檢查清楚再離開的

昨天我在桃機的昇恆昌免稅店購買保養品

小姐遊說我買一組四千多塊的組合,說買這組合現在送一個化妝小包

當時她把小包開給我看裡面有睫毛膏唇膏眼霜日霜等小ml的東西

接著又說滿六千會再送隨身碟和一個7.5ml的小香

所以我就又買了一個組合

出關後在機場大廳我不知道為啥就想打開來看一下

卻發現化妝包裡面沒有睫毛膏和唇膏!!

於是我就在機場服務台打到客服

但是當時免稅店的客服已經下班

他說明天會請人跟我連絡

yng0314

2011-12-17 17:40:57

今天早上大約八點半免稅店的客服就打來了

他跟我說已經確認過售貨小姐漏放了贈品 (後來整通電話一直強調是贈品好像是贈品就沒關係= =)

但是因為免稅店的東西受到海關管制不能隨便帶出關

所以就開始一直問我是不是近期內還有出國的計畫

我說沒有

他就說叫我去問問看親朋好友有沒有人要出國可以幫我帶回

我因為沒想到客服的回應是這樣的

整個傻掉

就在客服留下0800的電話號碼中結束了這通電話

現在想想是他們售貨小姐的疏失為什麼要我去替他們想辦法阿阿阿~~~

有人有相關經驗嗎??

我怕最後他說這是贈品就算了

我要到哪去投訴呢??

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姬夜神

2011-12-17 17:48:55

就算不能到其他百貨公司專櫃拿..

難道不能叫他們把贈品放到機場的服務台那邊..你去領嗎?

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阿羅莎

2011-12-17 21:46:01

那你就跟對方說你是為了贈品買的
現在要退貨全部都要退看對方怎麼回應

姬夜神說得很對難到不能放到服務台那邊用發票領嗎或者請對方寄給你啊我記得機場內有郵局請對方用寄的吧

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melodyped

2011-12-18 00:18:01

我是不知為何一開始沒有確認

通常贈品可以開的   會現場確認OK了

在放進袋子封好   出國回來再取貨

而取貨同時   服務員也會提醒是否要再確認一次

因為我每次出國都有再機場買    都是有經過這樣的方式

還是說服務妳的是位新人

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melodyped

2011-12-18 00:19:26

松山機場附近有昇恆昌的店

也可以問一下是否可以去那邊取貨

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不迷你的迷你馬

2011-12-18 00:33:22

我會打總公司電話直接投訴到主管級那邊
什麼叫已出關沒辦法??? 不能用寄的嗎?? 不能到出關以外的地方領嗎??
還不都是中華民國的領土   那間免稅店不是台灣公司嗎??
我記得在民權東路也有看過他們的店面ㄟ   為什麼一定要到原櫃點??
難道他們的小姐是一下班就坐飛機到美國嗎??
根本是他們的小姐不會處理事情....

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Amiele

2011-12-18 02:23:27

妳這樣的事~~我有問過!!

因為我是出了名的神經大條~~
我有問過!!如果我買了回國卻忘了領~~怎辦??
他們也是回我那你只能等下次出國囉><

所以~他們這樣說我並不意外><

我想解決辦法~已經很多水水提供給妳了!!我就不贅述了!!

我要告訴妳的是~~如果她堅決一定要妳回機場內拿!!!
那妳~趕快在23號前告訴我!!!
問清楚須要給甚麼資料~告訴我要拿些甚麼??
我朋友要去香港過聖誕~我再拜託她幫妳拿~~

如果早一步!!!我就可以通知我男友在25號幫妳帶進來了說!!
可惜~~他的筆電掛了手機掉了!!我連他還要講清楚有點困難度~~哈哈哈><

如果有需要~妳再私密留言給我ㄚ^^

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yng0314

2011-12-18 09:16:38

謝謝大家給我的回應~

免稅店的說法是說因為免稅品受到海關管制,不能隨便帶出境,
這個又是贈品,所以好像不是每個地方都有
所以當下我在機場打給客服
他也沒辦法帶到關外的服務台

至於為什麼沒檢查清楚
當下因為很多人擠在免稅店裡
小姐的確是有打開化妝包給我檢查沒問題
後來他放到袋子裡我就只檢查大項沒有把那個化妝包打開來看了
誰知道裡面就少了兩樣東西
應該是他給我檢查完沒放回去

今天我還會再跟客服聯絡
希望她會答應寄給我啦

Amiele謝謝你喔~你讓我覺得好溫暖^^
我現在是希望盡量不要麻煩到別人
畢竟免稅店怎麼可以就這樣假裝都沒他們的事哩
有最新情況我再上來update

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yng0314

2011-12-22 13:30:02

經過了一番波折
我去免稅店的網站上投訴
隔天接到免稅店客服的電話
說他會找他同事幫忙帶出關
然後再寄給我
算是有個好結局啦
不然過程真是氣死我了^^"

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melodyped

2011-12-23 14:26:55

yng0314的話：

經過了一番波折
我去免稅店的網站上投訴
隔天接到免稅店客服的電話
說他會找他同事幫忙帶出關
然後再寄給我
算是有個好結局啦

=============================

能有好結局真的是很不錯

不過藉由此經驗以後真的要仔細檢查一下不然真的會很嘔的

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Mill

2011-12-23 14:39:15

找媒體爆料．．．

現在這些想敷衍了事的太多了

你沒有靠山或者不會大吵大鬧他們根本就不會理你

只會慢慢拖．．．拖到你不好意思再去鬧了

給你精神上的支持∼一定要要到東西為止

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~FenG~

2011-12-23 14:48:23

看了你的經驗其實自己也能得到警惕
買好東西當場就要點清楚避免彼此麻煩
機場免稅店買東西還是有他們的規定

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~童~

2011-12-23 19:16:20

我也覺得在免稅店買東西要小心翼翼一點，

入境提貨的話也是要先點清楚再離開，

有一次我買免稅品然後入境提貨，

結果找不到店家，走著走著，就走出去了！

那時好像才第二次出國吧，搞不清楚，

好在那時是跟團，我跑去跟我們領隊說，

他也很熱心幫我跟那些檢查人員說，(但當時還沒過海關啦，不過已在等行李那邊了~~)

然後就帶著我跑進去提貨，

真的是好加在，要不然真的不知怎麼辦~

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恩喵

2013-08-14 19:05:34

&nbsp;真的要小心呢~

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