真的有答非所問的感覺

8月份時加入了一個販售保養品的網站會員
說會寄送試用品
想說好像不少人都說還不錯用
就想試用看看好了
結果一直到現在11月都還沒收到
剛才去他們官網的線上諮詢
以下是我和客服人員的對話

我說:不好意思,想請問一下,我從8月份加入會員一直到現在都還沒收到會員禮耶?

客服:體驗禮索取的工作天大約是7-10個工作天唷^^

我說:8月份到現在工作天已經超過很多天了?????

客服說:給我你的索取收件人姓名 我幫你查好ㄇ?

我真納悶是我的語言表達有問題?
還是天氣太冷客服人員想睡覺
真的有答非所問的感覺