(求救) 使用 卡尼爾 商品..投訴無門該怎麼辦?

之前有買一款 卡尼爾水潤凝萃保濕醒眼霜
但是擦了之後眼周紅紅的
也有長東西

於是我打進口商 萊雅/卡尼爾 的服務電話 080002388* 詢問
結果他們回答：他們都是交由賣場處理
他們公司不提供退換貨等服務

一直要我提供購物發票
或是會員卡號
然後自己去把自己的購物資料調出來
如果購物日期不對也不行

有發票之後
還要看賣場要不要幫我處理
然後針對我擦了之後有不適...也沒有表示什麼
叫我自己去看醫生...然後把醫生證明給賣場看...讓他們評估

可是
發票有時捐到發票箱或對獎完沒中就丟了
賣場他們也是只會保留半年左右的消費紀錄
如果當時沒用會員卡就沒有紀錄

天呀
在這之前我沒想過卡尼爾這麼大的公司
當顧客使用商品有問題
售後服務居然是這樣
一直推說要我拿出購物證明
不然就沒辦法處理

所以想請問大家
有買過卡尼爾商品使用有問題的經驗嗎?
我不知道這是單一服務人員的問題?還是卡尼爾真的都是這樣處理售後問題?
想請大家幫幫忙
教教我該怎麼做?