我好難過 很無奈 有點不知道要求助誰...

事情是這樣的..
我媽媽的朋友(簡稱A)拿我媽媽的票去開給一個女人(簡稱b),之後,我媽媽的朋友就跑了
後來,因為找不到這位朋友,且金額很大,我們也還不起
之後,A因為倒了很多人的會,有可能是良心不安還是良心發現,他哥哥有出來解決那位b的事,也聽A的哥哥說這幾年都還完了
直到去年,因為我們家要過戶,結果發現B有假扣押我們家,但是我們完全沒b的聯絡方法,和A的哥哥說,對方也是愛理不理
我們沒辦法,去求助警察局詢問,警察叫我們去法院將b調出來
後來我們去土城法院那邊的辦公室(樓下有開家樂福)詢問,那位小姐就叫我們寫資料B的資料和我媽媽的資料之後回去等通知
幾個禮拜,我接到我媽媽法院公文的掛號,我拆開來看完全都看不懂,之後我就打電話去問(公文封面上的分機)
接通是一位小姐,我在和那位小姐詢問時,那位小姐態度很不耐煩
起先,我先說我要詢問有收到公文掛號但是看不懂,請小姐可否幫我查一下
她就問了我的案號,我就照公文上的號碼和他說xxxx號,但是她卻回我說你再說什麼號阿?
我回:案號阿,xx年度司聲字第xxxx號
然後她就說:你是哪位阿?
我回:我是聲請人的女兒,那天是我過去提起訴訟的
她說:有什麼問題?
我就問:請問上面的聲請程序費用由債務人負擔是我們支付嗎?
她說:對阿,你們付阿
我問:可是我們都還沒收到費用通知耶,是我門要過去法院付嗎?
她態度開始更不耐煩:就你們那天申請要付的阿
我就說:可是那天那位小姐沒收我門錢耶
她說:那就不用錢阿

之後我就問法院裡面的內容
我問:請問這件案子是駁回了嗎?
她說:對阿
我問:因為對方扣住我們房子,但是如果對方找不出來我們應該要怎麼辦?怎麼處理?
就在這時,那位小姐沒聽我說完就打斷我的話:就駁回了阿,你要看我們駁回的原因阿
這時候我不知道怎麼辦,如果看的懂我就不會打電話過去了
而且在通話中,我一直有聽到她一直很不耐煩吐氣的聲音
聽對方這樣,我也不敢問太多...

我不知道是不是她們沒有義務去接我門的電話還是當下她們在忙
我只是覺得,是不是公家機關的人員都是這樣...