百貨公司 / 台南新天地火燒臉實錄..這就是百貨業龍頭的服務精神

上禮拜日去台南新光三越也就是台南新天地，血拼完想說

去地下美食街吃晚餐，我點了個小火鍋，吃到一半時，突

然，我看到火在我臉上燒，嚇了一大跳的我，趕緊拍打臉

上滅火，旁邊的朋友看到，也嚇傻了，幾乎旁邊的人都看

到了，因為燒焦味很重，我們處理了大概十分鐘，我朋友

才想說，要不要請他們的人來把火鍋的火熄掉，他們的員

工才來把火熄滅，還說，難怪他們有聞到好重的燒焦味。

而且也沒有說要對我做後續的處理，是我們主動說那再來

的後續處理要怎麼辦，他們櫃位才去請樓管跟他們餐飲部

的課長來處理。誇張的是，課長來看了一下，就說，我們

之前沒有發生過這種事情，然後再來他帶我去醫護室的時

候，路上又說，可是發生的時候，是我們已經把餐端回位

子上了，不是在櫃檯面前發生的，所以意思是這是我們自

己的責任，難道我們要在面前燒給他看，才算是他們的責

任？後續他們帶我們去醫院檢查，塗了藥，然後後來我們

回家了，可是回家以後，我的心情一直不能平復，因為真

的很恐怖，還要自己剪掉燒焦的頭髮，右眼的睫毛也燒了

一半，臉部第二天也因為有燒到，所以有小小的發黑，再

來會脫皮。可是最讓我不能接受的是，他們推卸責任的態

度，從一開始課長說的那些話，到第二天他們顧服部門的

人打電話來，經過他們開會結果，提出的解決方案是因為

我們已經消費了四千五，可以送我們集點五點換贈品，我

聽了老實說有點火大，這種危及消費者性命安全的意外，

而你們的處理方式居然是這樣，我要集點幹麻，我甚至也

不會再去消費，我跟他們說我不想要，他們就問說，那我

要的補償是什麼，老實說，我沒發生過這種情形，我也不

知道，他們說第二天再跟我連絡。第二天打來了，我說那

這樣是不是要請消基會協調，顧服小姐說，他們也詢問過

了，基本上他們的設備是通過什麼安全檢查的，意思就是

錯不在他們，我感覺到越來越來火大，連顧服都在推卸責

人，後來我自己打去消基會問，消基會的回答根本不是這

樣，他說他們課長不能這樣說，消費者在他們公司發生這

種意外，他們絕對是要負起責任的，又讓我感覺，他們在

欺騙我。我也詢問過百貨業的朋友，甚至也是同樣在新光

三越做管理工作的朋友，對於他們這樣推卸責任的態度，

都感到非常驚訝。後續目前還在協調中。
 
我想說的是，平常賺我們錢的百貨公司，處理這種危急顧

客安全的意外，居然不能秉持服務業的精神，服務的態度

居然是這樣，表面上好好的跟你協調，可是卻是搬出一大

堆公司規定，從上到下都是在推卸責任，我真的覺得很誇

張，今天好險我是沒有受到很大的傷害，可是從發生到現

在，他們的處理態度真的是讓我覺得很不能茍同，本來沒

有打算要求償什麼，但現在卻讓我想要要求賠償。

這，就是我們台灣百貨業龍頭新光三越的服務精神。