請大家幫幫我,我該怎麼做

我最近為了這件事情很焦慮不安,想請教大家該怎麼做?文敘述如下~

98年10月底向x森購物平台買了2台小摺(約2萬多元)
11月中某天騎小摺時,剎車線突然掉落,剛好附近有單車維修店
就牽去該店付費請專業人員維修

11月底,發現小摺的腳踏板在騎乘時會發出喀喀聲響
12/3 跟x森反應,x森有請廠商回覆電話
廠商說這不在保固範圍內維修要收費
心想既然要收費,這喀喀聲響是小事
那牽去住家附近的單車店付費維修即可,不用特地的牽去廠商指定的單車店維修

12/22 在住家附近騎小摺時,小摺上的鐵鍊突然"斷掉",是斷掉..不是鐵鍊烙鍊
這鐵鍊斷掉非同小可,隔天跟廠商反應,廠商請我牽去廠商指定的單車店維修

12/26 牽小摺去單車店維修時,單車店表明要向消費者收取費用
且單車店告訴我:廠商告知他們,"保固期只有10天,也就是鑑賞期這10天,並非一年"

當下有傻眼到,這..怎麼對?
一來 保固期不是一年嗎?
二來 這小摺才買沒多久,鐵鍊雖然不在保固範圍內,但壽命不可能只有2個月啊!!況且我也沒每天騎,為什麼消費者要付費

立即打電話跟廠商聯絡
廠商也表明使用者付費,我當下有說~問題是我買還不到2個月,貴司製造出來的"鐵鍊壽命只有2個月?"
廠商說:妳可以去x森客訴啊

回到家下午3點多,二話不說馬上打電話去x森客訴
x森表明:12/26、12/27是假日,沒人可以作主,要12/28才會回電
就這樣等到12/28有人回電了

這幾天有陸陸續續跟x森反映要退貨,這來龍去脈也有跟x森說明
我還有提到~如果廠商願意取退貨,合情合理下,要我負擔一些費用,那也沒有關係

在99/1/5 x森明確的表示~沒辦法退貨,廠商也只願意付鍊條的費用

x森客服也一而再、再而三的說:不知道消費者的使用方式為何,才會致使鐵鍊斷掉
我也反問:小摺除了騎以外,還可以做什麼??

x森客服語塞答不出來!!


我說:我們都是成年人了,不用去硬拗!小摺買來是就是騎乘、休閒用,除了騎之外它別無用途啊!我不可能拿它來載送貨,更不可能拿它來按摩或做其它用途,所以除了騎還可以作什麼呢?

會貪圖方便透過x森購物頻道買,是因為他們購物平台做的這麼大
創台也不是一天二天,相信他們有一定的水準跟售後服務
不加思索就向他們訂了2台,哪知道他們的售後是做的這麼不盡理想、差強人意
完全沒有站在消費者立場想,一直幫廠商說話

鐵鍊斷掉這非同小可
納悶的是這是鐵鍊,並不是塑膠鍊!
它的材質是鐵,既然是鐵,怎麼這麼輕易就斷了,這有通過安全檢測嗎?安全堪慮

慶幸著,還好是在平面道路上
如果剛好是在上坡、下坡..遇到鐵鍊斷掉,那大家不就摔成一團,如果摔出許多條人命,這後果誰要承擔?
又我們過一陣子要去比賽,如果帶著這小摺去比賽,如同上面所說騎到一半出問題了,這後果誰負責?

現在台灣的單車道是那麼的便利,我帶小摺去外縣市渡假,如花蓮、台東、墾丁..等
小摺在半路上又出包了,我該跟誰求救還是自認倒楣?

這小摺才買2個月,嚴格說其來騎乘次數根本不到一個月,
而這2個月左右已經前前後後維修了2次,再加上這次鐵鍊斷掉共3次
先前煞車線與腳踏板出問題我都可以認了,但是鐵鍊斷掉的安全問題絕對不會是小事,
我對 這家 ?-TEN 的小摺品質已經失去信心,尤其是她們一直拿出保證卡要來拗我們消費者,還嗆說因為她們是小牌子不是大牌子,更讓我感到心寒

難道付了錢後,消費者的權益也就跟著消逝殆盡了嗎?
就可以枉故消費者性命,小牌子就不需要保固?
所以不管廠商是否幫我更換鐵鍊,又或送我10條、100條、甚致更多..我也不要
難保換一條鐵鍊後,我們再去使用就是安全無慮的。
這樣的恐懼與害怕已經深植在心裡

一來一往的請求也都看不到對方的誠意,日子一拖甚是焦慮。
我每天回家就看著小摺擺在那裡,心真的在淌血,
我們只是小老百姓,兩萬多塊對於我們來說也不是筆小數目,

請教大家~
我該怎麼做?該怎麼替自已的爭取我的權益

謝謝大家!!
  • 這種事情媒體通常都會有興趣


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    - 爆料專線:TEL (02) 6601 9119

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    - 民視 02- 2570 2570
    - 東森 0800- 019 - 333
  • 去消基會跟蘋果報料
    馬上就會有人幫你處理了∼
  • 妳可以到消保會(不是消基會喔)網站申訴
    會有消保官調查
    有公權力介入
    廠商跟購物台才會認真處理
  • 循法律途徑

    如果東X的態度這樣

    就需要一點公權力或是媒體影響力入侵

    才會正是消費者的問題

    所以....

    先把購買單據和保證書...之類可以證明跟東X購買的文件找出來

    和產品損壞的照片照一下

    去找消保官~然後爆料給媒體

    我想東X應該就會派專人處理吧
  • 這種東西賣兩萬元喔...............^^

    買你就買巨大的吧(捷安特)
    買有牌子的
  • 無助的人=="a
    無助的人=="a
    【補充】謝謝大家的回答

    但這小摺前前後後修了2次+這次鐵鍊斷掉,共3次出包
    對這家x-TEN 的小摺品質已經沒有信心
    所以不管廠商要不要幫我換,又或送我10條、100條、甚致更多..我也不要
    面對這小摺讓我壓力這麼大,老實說我也不敢騎他們家的車了

    哪天騎著騎著真的因為這個品牌的小摺讓我斷了手腳、嚴重點生命不保
    到時候再來悔恨終身,悔恨自已當初為什麼不堅持退貨,來不及了
    我堅持要退貨,畢竟生命無價啊

    這中間一來一往協調,最後廠商願意出這鐵鍊的錢
    不讓我退貨,但我很堅持要退貨,該怎麼辦啊??

    謝謝
  • 還在保固期內卻不給退貨

    說真的啦

    去找消基會

    那太沒有道理了

    保固期難道不是保整台車

    而是保固那條鍊子之類的嗎??
  • 我比較想知道  是哪個牌子的

    樓主沒公開是哪個廠牌  廠商不痛不癢  公佈出來  廠商才會緊張


    記得  備齊證據  發票  斷掉處照相

    除非廠商直接拿台新的來換  或當場退錢

    否則千萬別讓廠商以任何理由  如維修  而牽回去  這一牽回去  很可能就石沉大海了

    還有  在網路上發文  只要詳細陳述事實即可

    不要加上個人觀感  更不能加油添醋  以免廠商據此要脅


    公佈廠牌吧
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