第一次在百貨公司有不被尊重感!!

話說昨晚跟朋友一起到嘉義X屋百貨逛

朋友說要換個皮夾便到1F賣平行輸入的專櫃看

一進去，專櫃小姐就緊盯著他的PRADA包看

看得非常明顯，連我們都發現了~連我們都有種被渾身打量的不自在感

後來向她問了一個Burberry皮夾打完折要8500左右

朋友就說要先跟家人討論之後便道謝離開

傻眼的來了.....就看到那個"平輸精品"的專櫃小姐馬上走到走道上的飾品櫃小姐旁

看著我們邊講話邊笑..................那種笑就很明顯是"不買還來問? 還是買不起?"

她們的行為或許在服務業很正常，但是被顧客看到，是不是她們該檢討一下?

........................................謝謝大家耐心看完我的抱怨文

SilverFox

2009-09-08 13:52:19

妳們在幻想"那種笑是"不買還來問?" ...速去掛精神科

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無風無雨亦無晴

2009-09-08 14:01:28

我也是百貨業站櫃小姐

之前樓管在早會有說一個客訴事件

就是沒什麼客人時，櫃姐都會聊天，剛好有A櫃姐和B櫃姐隔著走道聊天

剛好講到減肥的事情，兩人嘻嘻哈哈的互虧對方，A櫃姐說：『你才胖呢……』

結果不幸被一個行經走道的客人聽到，以為A櫃姐在講她，她就去客訴

剛好那位客人也比較豐滿，所以櫃姐的話正中她下懷，就以為在講她

哎~~現在很多人都有被害妄想症

大家要謹言慎行啊

免得無意被有心人搞得雞飛狗跳

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凌渡宇

2009-09-08 14:16:25

那種笑就很明顯是"不買還來問? 還是買不起?"

這...主觀的認定是不能拿來當證據的

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小惡魔公主

2009-09-08 16:31:24

我也遇過，不過我不是當事人只是在旁邊目睹一切的消費者

當天去Lx專櫃拿一個剛到貨的包包，因為刷卡消費跟還要包裝，我就在旁邊的椅子上坐著跟朋友聊天

不久進來了應該是一對母子吧∼他們指定要看中與大型的購物袋，一位小姐與一位先生就分別把兩個袋子拿出來，他們只翻翻看看一下然後問了價錢就說好，謝謝！然後兩個人就走出去了。我覺得這樣很正常啊，我平時如果只是逛的話，在專櫃也不會待太久，但是我看到那位小姐就跟先生使個眼色說，阿∼就這樣走了喔∼？頓時覺得烏鴉飛過..　客人看到想看的，問到想問的，不離開是要跟你大眼瞪小眼嗎？還是你指望每個進來的客人都要買一件才離開呢？

我也覺得台灣的服務業素質有待加強，我以為精品業有好點但看來.............

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SilverFox

2009-09-08 19:09:51

每個行業, 都是很辛苦的. 何苦整人?

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asuma2

2009-09-08 20:35:21

在都還是自己覺得的話
那都不是事實

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s&c

2009-09-08 20:41:33

你朋友以後可以換個說法
別說要跟家人商量
可以嫌一下再走
例如卡很多不夠放

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大象愛香蕉

2009-09-08 21:52:21

我不太了解
為何要一直看你朋友的PRADA包包?
這表示什麼?

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學習愛自己

2009-09-08 22:14:31

我也常遇到這樣白目的店員
搞的我現在都在網路上買東西也不想出去受氣
真是一點服務精神都沒有
還好我也遇過很親切的店員
真是很兩極化

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環二

2009-09-08 22:26:07

版主別難過這位專櫃小姐他明顯的失職了

他的問題在於~馬上走到走道上的飾品櫃小姐旁~有損你的感受

代表他沒做好全套的服務程序(迎客接客待客及送客)

可以投訴她建議她再次接受在職訓練

投訴她和整人無關

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嬌妻的史考特

2009-09-08 23:24:58

嗯,基本上不要想太多

我常在路上被人家看我心裡會想...看,看,看什麼看

後來發現我的褲子拉鍊常常會忘記拉也因為這樣被瞧

不過重點是不要想太多

她們的重點不一定是在妳身上

除非今天妳親耳聽到

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環二

2009-09-08 23:31:43

其實我也認為投訴不會有太大的效用(KIMO會好一點而已吧)

但若是好的大公司體系會將這些投訴紀錄起來做為訓練教材使用

自然而然,慢慢的以後的服務就能跟精準且周到

全套的服務程序包括迎客接客待客及送客

單純的討論這位專櫃小姐的服務流程有無缺失

問題在於~馬上走到走道上的飾品櫃小姐旁,並與他人談笑~

讓版主及友人感到不愉快

這位專櫃小姐在送客時沒做到完善

就是她服務失敗

沒有人要求他必須目送慈禧太后

但他應該等客人離稍遠後再談笑會是比較妥當的做法

專櫃小姐的缺失是~馬上~這個動作.

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環二

2009-09-08 23:34:23

補充

版主沒有說要投訴

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環二

2009-09-09 00:19:40

Chun~*很抱歉   截斷你的留言已便回應

------------------------------
Chun~*的話

還有不要以為消費者就可以無限上綱的要求
那位專櫃小姐基本該做的都做了
顧客都離開了
他們不能開口說話談天

------->投訴不是以為消費者就可以無限上綱的要求
           投訴的意思是代表服務的品質還有再加強的空間

------------------------------
過街的都知道
賣場百貨都是開放式空間
就算是對面櫃的說話
都聽的到

-------->這樣差的購物環境,還視為理所當然的話
             服務品質可想而知
             大概是我要求過高

Chun~*,借你的話來回應
並不是針對你
只是提出個不同的看法給大家參考而已
勿怪

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簡單一點

2009-09-09 00:29:08

說說我的一個莫名其妙經驗好了

幾年前我跟朋友去逛街
途中我們要過馬路
是條小路所以沒紅綠燈,但車很多
所以我們就站在路邊一邊聊天一邊等沒車的空檔
那時因為車多交通有點擁擠
有一輛驕車就貼我們很近的要開過去
我怕他去擦撞到我朋友
於是我一邊說話回答我朋友
一邊把他拉後退一點
突然那輛轎車就停了下來
搖下窗
對著我們罵
因為太突然了
我們就傻傻的由他罵
罵到後來終於聽懂了
因為他以為我們是在罵他車子貼太近之類的
但我們只是在聊天
這件事到現在我都印象深刻
因為被罵的很委屈

我要說的是
除非你聽到她真的在說你什麼
不然
人家可能真的很冤

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無風無雨亦無晴

2009-09-09 00:36:53

可見版主沒做過服務業喔……

哎~~~~我常聽到很扯的客訴，覺得現在反應過度的客人真多

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katze

2009-09-09 01:22:08

我比較好奇的是..
為什麼百貨會有"平行輸入的專櫃"啊
一般講"平行輸入"不就是指.....

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凌渡宇

2009-09-09 09:25:58

------->投訴不是以為消費者就可以無限上綱的要求
投訴的意思是代表服務的品質還有再加強的空間

-----------------------
事實上就是無限上綱

有的人覺得顧客都離開了可以開口說話談天

有人覺得要全套的服務程序(迎客接客待客及送客)
也自認要求過高

所以難保不會有人比妳要求更高
就算做到了全套的服務程序(迎客接客待客及送客)
還是覺得不爽去投訴

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環二

2009-09-09 10:37:34

大家對投訴二字的不滿反應有點激昂 ^^!

這樣好了,不使用投訴二字,改用反映二字如何呢?

其實今天這位專櫃小姐並沒有很大的疏失

但不代表他的服務內容沒有檢討的空間

事情有兩面

我並不覺得反映就好像是要找人麻煩或者是消費者意識膨脹

畢竟,適當的反映是消費者和經營者的正常溝通管道

消費者有反映,經營者也才會知道哪裡出了問題

有了檢討,服務品質也就會不斷的提升

而且若是好的大公司體系會將這些反映記錄起來做為訓練教材使用

除此之外,反映還有個重要的功能就是

藉由失敗中得取教訓,不再重蹈覆轍,

也可以算是保護自己,規避無理消費者,減少紛爭的手段

也就是說若那位專櫃小姐有~馬上和他櫃小姐談笑,會容易招致誤會也會給自己帶來麻煩~這樣的職前訓練

今天也不會引來版主的不快的敏感反應,是吧

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狂愛lv

2009-09-09 10:45:51

同意環二的說法

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