我承認我是“澳客“

唉~還是去換吧!
買了不合腳的鞋.不但腳不舒服.相信心裡也一定不好受!
只好臉皮給它裝厚一點.再和小姐哈拉幾句囉.
如果換的到心裡想要的.相信這些犧牲是值得的..
支持妳..去換吧!

謝謝你迷糊薏仁
也只有這樣
我已經有點勇氣
但對服務人員好抱歉喔
真討厭

嘻嘻嘻....
偷偷告訴妳..我也是澳客一族....
還是被老公封滴.....

對服務人員不好意思的話.
嘴就要甜一點囉!
希望妳成功.加油加油......^++++++^

我也覺的要去退　
因不退你就會永遠把他放在鞋櫃裡了

退了後，搞不好　下回還是會再去買一雙
鞋子買了就是要穿出去的，放在鞋櫃里多可惜啊

而且主因．．．．．又不是你願意這樣子的
加上小姐又再三保証說可以退貨　

我都遇到可以換的小姐　，沒對可以退　＠＠
每回去換時，又不小心　補差額了．
哎．．．．．．

請問在台灣退貨一定要講個櫃檯小姐能夠接受的理由才退得成嗎？

假如商品還是跟新的一樣、標籤還沒拆為什麼不能退？如果是到不熟悉的店家或者是買比較高價的商品，我在決定要買之前會先問店員他們的Exchange  &  Refund  Policy，並不是說我早已打算過幾天後來退貨，而是以防萬一我回到家後因為某些因素而後悔。假如小姐說no  exchange  or  refund  on  final  sale  items，商品又沒有讓我愛到一定得帶回家，我就不會買了。

joyluv的話：
請問在台灣退貨一定要講個櫃檯小姐能夠接受的理由才退得成嗎？

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

我覺得是耶

之前我在台灣的百貨公司逛一天
買了一堆
其中有幾樣很類似
所以我想把其中一樣單價最低的退回去
因為同樣是當天，當然是穿都還沒穿過
我想應該是沒關係
（我還在別櫃買項鍊的時候，問了專櫃小姐可不可以退，他叫我放心拿回去一定可以退）

結果我回去，
買時服務我的小姐很有禮貌的說沒關係
要幫我辦退貨
結果另一個（大概是櫃長之類的，職位較高）
臉很臭的問我為什麼要退貨
還很兇的說：我們衣服都很好穿阿你不買回去怎麼知道？

我當時是很老實的跟他說我考慮過後
覺得不是很喜歡
所以想退．．．

我想大概我的理由不夠說服她吧∼


美國就是這點最讚啦只要標籤還在，理由都不用給！

約翰走路跌倒烏青

嗯嗯∼我在加拿大頂多也只遇過店員問我「有什麼特別因素讓您想退貨嗎」，但是不論我說什麼原因（我也不會給什麼莫名其妙的原因，就很一般），他們絕對不會不讓我退或換，我想他會問原因只是類似問卷調查吧，順便了解一下是不是顧客對商品不滿意。

後來妳有退成功嗎？以前曾經聽過專櫃小姐埋怨有客人把衣服穿出門好幾天再拿回來退，但這種情形不會很多吧！而且相信國外也一定有這樣的顧客，怎麼他們的專櫃就可以無條件接受退貨呢？

to  joyluv:

嗯恩，那一次我有退成喔
雖然那個櫃長臉很臭　＝　＝

可是我不想就自己吞下阿．．
這樣買回去奇蒙子也不好．．．
所以算是有點尷尬的退成功吧∼

國外也有這種人喔
（身邊例子就聽過很多，連學校的faculty都是＝　＝）
不過我猜他們的制度就是這樣吧
所謂的售後服務的一部分
所以不會因為有人做這種事，而把這制度取消
（畢竟常常這樣退貨的應該算少數）

我去了

一開始很還怕 
昨晚也失眠
一去我就跟小姐說不好意思
請他幫我再調看看size
他說好(很親切喔,還一直要我別在意,不合就要拿去專櫃,別不好意思)
結果都無貨了
他說那全額退給我可以嘛
連贈品都說要剩我不用還
我不敢收
真感動耶  服務超好的

謝謝大家
尤其是迷糊薏仁
給我莫大的勇氣
謝謝妳

一個人沒有什麼不好啊！

嗯，我知道有些小姐是會問理由的，我也認為這是合理的，我前面也有說我自己有遇到過，我也猜她們是想了解顧客是否對商品不滿意。

但是我的重點不是「退貨時不可以問理由」，而是「顧客提供的理由一定要讓售貨小姐“滿意”嗎？」

怎樣的理由算合格、怎樣的理由令人無法接受呢？假如台灣的售貨小姐只是想知道顧客退貨的理由再加上商品和標籤都跟新的一樣，就可以退貨的話，應該不會有這麼多消費者不敢退貨或是不好意思退貨吧。

像樓上約翰的經驗，小姐還兇她「我們的衣服很好穿，妳不買回家穿穿看怎麼知道不喜歡？」問題是她的確就是回家再三考慮過後才發現不喜歡的呀。

至於退貨的時候，辦理的小姐問我理由，我通常都回答「我在別處看到類似商品且更便宜」、「我回家後又再次試穿發現並不是很適合我」、「我回家後才發覺某處的剪裁並不合身」等等一些很普通的答案，她們也都二話不說就退錢了，很多外國人也會跟小姐說「我後來發覺其實我穿起來沒有很好看，所以我想退貨」。這邊大部份的小姐是根本不會問妳理由的（當然問了也無所謂），只要她檢查商品完整如新就會很樂意退錢給妳。

恭喜你勒
退貨成功
你覺對不是一ㄍ澳客
不適合ㄉ東西還是早早退回去比較好
放久了不穿鞋子也會哭泣的
至少你把這雙靴子讓出來
給更適合她的人
不是更好ㄇ,成人之美勒
小姐的態度也很優耶
醬子買東西才不會有壓力ㄇ
而且一回生二回熟
都給你們鼓勵一下
太棒了
好人好事再添一件

一個人沒有什麼不好啊！的話：

我曾經遇到一個顧客買完來退貨∼購買時愛不釋手∼退貨原因是別櫃有仿冒我家商品
所以她買我們家商品∼別人看不出是我們家品牌...所以她要退
因為被人仿冒所以被退貨∼有點倒楣...但還是要給退

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還好我的情況跟妳的例子不一樣，我買的東西是一件很普通的牛仔裙，沒有款式甚至仿冒的問題，而且我覺得Jacob  Connexion跟Blue  Notes都是差不多水準和品質的牌子。不過就像妳說的，每個人能接受的理由都不太相同，我想也許我在台灣應該也很難退貨了吧！但是所謂合理與不合理的退貨理由，難道公司都沒有一個準則嗎？假如在同一間店裡，店員ａ能接受的退貨理由店員ｂ卻無法接受，以原則和制度上達不到共識，不是會引起誤會嗎？

至於顧客退貨時的態度，我不管是買東西還是退東西，一律都會先微笑對人打招呼，然後再有禮貌地提出自己的要求，離開前再說聲謝謝。但是我從來沒有刻意嘴巴甜，而且我有依照店家規定七天或三十天內退貨，最重要的是商品完整如新，所以我的口氣也不必刻意有內疚感，售貨小姐也是態度很友善，五分鐘內就能完成退貨。

我不了解的是，為什麼以合理的時間內把完整如新的商品退回去，消費者為什麼還要擔心，甚至還得特別講話甜一點，或是跟小姐保證以後一定會常來跟她買東西之類的？我一向認為人與人應該禮尚往來的，當我是消費者時我不會板著臉（除非對方先對我不善）；當我是服務的一方時更是要有禮貌，但是就算客人對我板著臉，我依然得服務他、做到自己份內該做的事。所以我不認為消費者退貨時要小心翼翼以免售貨小姐不退錢或甚至會擺臉色難為人。

題外話：我以前在當服務生的時候，老闆有規定客人如果對餐點不滿意都可以退錢（當然也會把餐點拿回來），但是如果已經吃了一大半以上了就不可以。曾經就有一個外國年輕小姐吃了一大堆青江菜後才跟我埋怨她“對洋蔥過敏”所以要退錢，在我跟她解釋青江菜跟洋蔥不一樣以後，也因為她快吃完了，所以我們就沒退錢。老實說那位小姐從頭到尾的態度都很差（好像是怕我們不退錢所以特別兇），可是我們也是得耐著性子跟她解釋。

一個人沒有什麼不好啊！

聽妳這樣講，我放心多了，相信我以後讀完書回台灣應該不會和服務業有太多觀念上的衝突。其實我很少回台灣，當然也就很少在台灣購物的經驗，還記得上次回去，我媽在一家小品牌專櫃買了一件太大件的衣服，她叫我拿發票去換一件我自己喜歡的，整個過程都很愉快，跟我在國外時沒什麼兩樣，所以我才蠻驚訝網路上竟有這麼多不愉快的消費經驗。

像妳說的，有些案例只是誤會吧，我自己做服務業時也沒辦法每一分鐘都微笑得很燦爛，常常都笑得很僵呢。再加上當每個人都吝於釋放笑容與善意時，誤會就產生了。

什麼事就是一個「理」字，就像妳說的，法律並不是只站在消費者那一邊，如果是這樣也太不公平了。據說在加拿大的餐廳，顧客若是胡鬧或造成服務生的困擾，服務生有權不服務他、甚至請他離開的。

其實我還是覺得有關退貨的標準，還是應該由公司訂出一個規範，畢竟每個售貨小姐的想法都不同、處理的方式也不同。假如是公司已經定出一個制度，消費者無法接受也只能不要買，像我買衣服要付帳前都會稍微注意一下櫃台上寫的refund  policy，它擺在這麼明顯的地方，消費者付了錢也就表示接受了，所以當然要注意囉。但是每個售貨小姐心裡在想什麼、對她來說什麼才是合理的，消費者卻是一點頭緒都沒有。

妳現在沒在服務業了嗎？我也辭掉工作很久了，因為老實說我後來做到很煩，又不想當一個很爛的服務生，所以就心甘情願辭掉了，因為看到有些同事做得不愉快又把氣出在顧客上就很覺得討厭。

我覺得貨在合理狀況下大多數都可以退
但是有些情況的確是專櫃小姐沒辦法決定的
說實話  自己遇過一些客人真的很誇張
買東西買了兩個月之後沒拆封要退
理由是  因為我覺得用不到
問題是  買東西時就說了在七日內退貨
客人根本不在乎
但是公司政策就是這樣
難道專櫃小姐會刻意刁難你嗎
大多數客人人很好
但是有些客人真的很糟
打電話客訴時還亂添加了一堆虛有情節
感覺很糟
總之  服務業的辛苦真的要親自嚐才會懂~~

所以  我不從事服務業  ....
我沒那耐心  以及沒有""好皮氣""  >"<