鬼打牆的客服

剛才打到某電信業者的客服專線,
原因是沒收到電子帳單確認函.

客服小姐很有禮貌,
但是好像一直沒聽懂我說的話,
我很清楚告訴她我沒收到電子帳單確認函,
她還從如何申請電子帳單的步驟開始說明.
然後說: 我重新寄一份確認函給您.

因為我也有更改密碼,
所以我也清楚的告訴她,
我有收到更改密碼還有其他服務的確認函,
唯獨沒收到電子帳單確認函,
她非常仔細的跟我解釋了沒收到電子帳單確認函的可能性,
包括線路異常,信箱滿了,電子信箱地址輸入錯誤....bla...bla...bla...
我也很有耐心的聽完.
之後她還問我是不是信箱滿了, 我回答: 沒有滿.

等她說完後, 我還是沒收到確認函,
我就問: 小姐請問一下, 如果我還沒收到確認函, 要多久之後再打到你們客服?
小姐又把剛才的理由再說了一次後, 又說:嗯,現在我們可以排除是信箱地址key錯的問題, 請問一下您的信箱滿了嗎?

這時我已經有點受不了,
但還是很客氣的回: 我的信箱是空的, 而且我現在也在線上, 但就是沒有收到, 請問一下, 是一天後沒收到確認函再打給客服嗎?
小姐說: 沒有哦, 應該要收到啦, 我再幫您確認一下, 您的信箱....bla...bla...bla....
又要開始幫我複習一遍沒收到確認函的可能性....

我只好打斷她的話: 小姐, 我的信箱沒問題, 因為我可以收到密碼變更確認函, 我現在也在線上, 還是沒有收到, 這樣妳能瞭解嗎?
她才說: 我再幫您確認一下,
聽了一會音樂後,
說: 那我幫妳轉達給我們相關部門,
還很熱心的說: 我幫妳查一下他們多久會處理.....嗯....通常他們5天後會回覆,
這時她好像自己發現五天有點長,
就說: 其實他們也沒有那麼久才會處理, 大約5天內啦....

這時我已經無言.....
後來這通電話掛上,
通話時間16分鐘.

一件小小的事可以拖到16分鐘....
要申請電子帳單有這麼難嗎?
我只是想幫他們公司節省紙張和郵資,
也要那麼辛苦嗎?