畫冊被郵局寄壞了，該怎麼處理?

上個月灌藍高手十日後畫冊出刊
由於出版社嚴明台灣只有一刷
與日本同步發行
售完為止
絕不再版
我手上剛好有多訂的貨量
大部份都是網路訂單
因為畫冊尺寸較扁又較長
一般制式的箱子和郵局的便利袋（箱）都放不下去
所以在包裝方面必須採手工包裝
我們採用防水牛皮紙包裝
也在裡面加了硬紙板
４個角角的外包裝也用膠帶特別加強貼牢加厚
外包裝上也貼了郵局提供的"脆弱郵件小心輕放"的貼紙
採郵局的大宗郵寄方式寄出
上個星期有兩個買家反應他們收到的畫冊有折痕
從他們的敘述我很難去想像書有折痕到底是什麼情形
因為這本畫冊是限量的
所以我手上也沒有多餘的書可以讓他們換
我就直接讓他們辦理退貨
其中有一個小姐因為想收藏
所以並不想辦退貨
因為我們從沒遇過這種事情
就請另一個要退貨的買家
幫我們把書及原始包裝等都一起寄回來給我們
今天我收到書時真的是整個傻眼
我一本好好的畫冊怎麼會變成那樣
請問大家有這樣的經驗嗎?
我們該如何處理?
謝謝!