i cash訂製卡一直出錯又求助無門

3/27我到7-11網站幫我家貓咪訂作一張i  cash卡片
4/2收到時原先色背景變成黃色
我就打電話請客服小姐處理
他原先不幫我修改
說原本就會有色差
可是明明就是他們電腦在訂作時的問題
於是我就說那我請消基會處理
他們小姐才說可以幫我換新卡片
因為我拿到卡片時有先在裡面儲值300元
然後客服人員說因為要轉至錢到新卡片
所以等待時間會比較久
我就說ok
於是4/4我就將卡片送回他們公司
等了一個月今天收到了
我馬上到7-11查詢卡片內金額
結果是0元
我的300元沒有轉至到新卡片
打電話到他們公司是進入語音
在這一個月當中我有打過兩次電話給他們
也都是語音
我也在語音裡留電話要他們回撥給我
可是他們都很散漫
完全沒有回撥電話給我
現在又出錯
難不成又要我寄回去給他們然後再等1個月?
我覺得身為跟7-11大公司合作的企業
這種服務態度也太散漫了吧
我現在該主動聯絡消基會請消基會來處理嗎