關於台灣大哥大，這樣我該自己認衰嗎？   有點生氣又有點傷腦筋中~

我覺得妳當然不能自認倒楣啊~~不要讓自已的權利睡著了，我覺得基於服務立場他們在取消妳的任何加值服務時本來就有權利告訴妳啊，如果沒有打電話告知至少也要有個簡訊吧，不然妳多了6-7倍的電話費這些多的錢都可以做好多事了，不管怎樣妳一定要據理力爭。

一定要去吵!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
就算不能全減但也是要多少減一點

2/24取消  2/26又轉回來的話
也才兩天沒有設熱線

沒有告知就取消

他們好壞

而且
設定和取消都有收設定費
他有和他多收一次嗎？？

熱線網外也可以設不是嗎？(好像有吧，下列立場就假設有好了)
一分4.8元
他轉至遠傳也該享有優惠吧
又不是空六

在當初設定沒有告知門號跳槽會取消熱線之下 
且
異動沒有告知就是不對

壞死了

一定要跟客服力爭到底.

就堅稱當初申辦人員告知若有異動,會另行通知.但現今為何沒有?
最好也請你男友打去,找同一位客服,說當初重新轉回時,申辦人員說熱線也恢復了,但要收設定費,如今為何這樣?

態度不能差,但絕對要據理力爭,轉到高階主管處理之後,一般而言都會有轉圜餘地,即使不能全免,也可以少收不少錢.

要力爭到底.

話要小聲說的話：
而且
設定和取消都有收設定費
他有和他多收一次嗎？？

熱線網外也可以設不是嗎？(好像有吧，下列立場就假設有好了)
一分4.8元
他轉至遠傳也該享有優惠吧
又不是空六

在當初設定沒有告知門號跳槽會取消熱線之下   
且
異動沒有告知就是不對

壞死了
------------------------
yes!
沒錯~~~
我一直到4/7號才知道我熱線被取消

打過去跟客服說時
他們竟然說
那我幫你家回來    可是要多50元的設定費唷

我整個傻眼


PS.想請問如果他們不接受申述    又拿什麼理由搪塞我的話
應該要到哪個單位去請教阿....?
消費者基金會???      還是消費者保護會???

消費者基金會---民間機構(消費者文教基金會)
消費者保護會---行政院的

客服是基層人員
他們做不了主的

你直接找主管談吧
他    取消時有收你50元嗎?

你堅持你的立場「異動沒告知呀」
且
門號轉出知道要取消
那轉入怎麼會不知要恢復加入?
如果他和你說這是系統設定的
那是台哥大他家的事!!
你家的系統怎麼設定應該是由他們要自己解決

這是你個人權益
叫台哥大提供文件啊
帳單上有指明熱線門號轉出就會取消嗎?
沒有的話
就不能未告知就異動
這是個講求證據的年代

加油
消基會  消保會都可以問
我曾打過  還蠻熱心的(至少是我那個年代)

基本上
客服電話是都有錄音的
我有被調過(我也和台哥大吵過架...哈，但我爭到我應該有的取利了)

所以
你也可以逆向操作
請他們調錄音
當初申辦時，小姐是否有註明有異動時不另行通知或是有說門號轉出將會取消

客服的回答都是ctrl  c  +  ctrl  v  官方問答  繞死胡同
你也和他玩換句話說吧

ㄜ...容我說句話  請版主不要生氣喔

因為我男友的那個號碼在2/24那天轉到遠傳
所以就直接取消了我的熱線
>>>台哥大的熱線是設定網內,故妳男友NP到遠傳即會"自動"失效!

可是你們取消用戶的服務設定        應該要告知用戶該熱線的社定已取消吧
>>>因為該熱線號碼已非網內,承如剛剛提到是自動失效,不是他們硬要取消的,所以應該沒法通知

而且        我男友的那個號碼在兩天後又轉回台灣大哥大了耶
>>>所以應該是妳要主動從新設定熱線號碼,除非是妳男友NP沒跟妳說讓妳不知情

我猜妳男友NP出去又NP回台哥大,應該是因為NP優惠比續約好吧
不然這樣光移轉就花$240*2耶
他沒跟妳說嗎?

坦白說~投訴消基會之類的,幫助可能不大,因為該業者是站的住腳的
若妳要跟他們談錢的事情,我教妳幾招試試看
找"主管"談談看會有用
因為,會吵的孩子有糖吃!
妳就說~也許我忘了男友曾np出去這件事有一些責任,但是你們看看,我這一年半載來,帳單不過就6.7百塊,這次突然4千多,妳們難道都沒有相關機制提醒用戶嗎?人家遠傳跟威寶都會提醒用量激增..你們也有一半責任.巴拉巴拉
現在這樣子讓我對你們台哥大很不信任&印象很差
如果你們堅持要我付全額也沒關係,我&我男友&所有認識的人
都會馬上退租
看你們覺得怎樣比較划算...

切記口氣要正常,不要潑婦罵街,這樣客服反而會反感,想說~要退就去退阿,不缺妳們這幾個(好啦~我承認我就是會這樣想的客服=  =,但我不是台哥大的啦)
然後妳自己心裡設定一個可以接受的金額,ex:1500(是指光跟男友通話的話費)
然後說~這部分我最多出1000,接著雙方開始討價還價,到1500就差不多成功了
如果他很堅持不ok,妳就說:那再幫我轉權限比你更高的主管,我跟他談!!

呼~手痠了~大概就是這樣


 

分明是你男友自己片面解除服務的設定，為什麼電話公司要盡到告知的責任？
就算你轉回原來的電話公司，也是你們的責任在去申請服務阿
電話公司沒有為客戶擅自申請服務的義務

我２年前辦的合約是網內送２５個小時
　　　　　　　　　網外送８５分鐘

在合約到期前他們「遠傳」傳了一個簡訊給我
告訴我續約有贈送網外２７分鐘或是免費手機一隻

當時我正考慮要轉換費率或轉換其他家公司
就打電話去他們客服中心詢問
但他們客服說如果換了其他的費率再轉換回來就會失去原有的網內送２５小時的優惠


我以為網內送２５個小時
　　　網外送８５分鐘再加２７分鐘
我就同意續約了

直到５月中我２年前的合約到期了
５月帳單網內超過６００元
我覺得很奇怪但又想說
可能真的多打了
（但其實我一向能控制在網內２５小時左右）
就沒理會

直到６月新帳單出來網內的通話費爆增１９００元時
我去查
發現網內原本贈送的２５小時縮水為１６小時
真的是太過份了

他們客服誘導我使我以為不轉換其他費率就會持續有２５小時的優惠
（…其實他們２年一到就算不轉換也會失去原來的優惠）
和一般續約都是維持之那前個方案的慣例和想法
我就上當續約了
害我２期帳單都爆增

當我續約後發現他們鑽這個漏洞時
我向他們反應
他們說是公司有權更改優惠方案
在新的７６５專案時就全面改成網內只贈送１６小時
但我是舊的用戶
根本不知道這個方案
也不知道續約後優惠反而減少了
這是什麼道理呀

現在續約了要退變成違約
是他們「遠傳」詐欺我吧

太過份

有沒有和我一樣遭遇的遠傳舊用戶
就默默的接受嗎？
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
我也是續約以後電話費爆增
才發現續約後優惠反而變少了
當時續約時客服也說沒清楚

氣不過要和他們解約
後來去找他們理論

說了很久
解約才不需違約金
但是爆增的費用還是要自已出
只是少了違約金

反正你就是要去理論比較好~

TO  ★~敗家女~★

謝謝你打了這麼長一串~
還教我要怎麼講    超感激~~~

其實我這兩天因為有點擔心
所以就請教了一些法律系的同學
結果阿    他們就吵起來了
一方面是認為應該要告知用戶    保障用戶權益
另一方面就是覺得沒必要告訴用戶    站在電信業者那方面

結果最後的答案就只能看我怎麼跟他們談...

我會好好的跟客服說的
畢竟他們也只是上班工作阿

總之    謝謝你^_^

我也讚同★~敗家女~★所說的~

畢竟選擇NP的是妳男朋友，又不是台灣大哥大
雖然我也常打去台灣大哥大理論一翻，在好幾年前，服務真的很好，但這幾年不敢恭維(現在客服也都是約聘的，跟本也不太想理妳)
但也不見得是有效的，所以，我已經打算離開台哥大，要投懷別人家了

我自已是用網內一族801，原先打給以為是台灣大哥大的朋友，打電話等於免費，因為送800分鐘，誰知我朋友也沒告訴我他移情別戀到別家，我那個月的電話費也是激增，但沒有辦法怪誰，要怪我朋友沒告訴我嗎?    還是要怪打電話時，對方語音要先告知，已經NP了哦

小魚姊姊的話：
我也讚同★~敗家女~★所說的~

畢竟選擇NP的是妳男朋友，又不是台灣大哥大
雖然我也常打去台灣大哥大理論一翻，在好幾年前，服務真的很好，但這幾年不敢恭維(現在客服也都是約聘的，跟本也不太想理妳)
但也不見得是有效的，所以，我已經打算離開台哥大，要投懷別人家了

我自已是用網內一族801，原先打給以為是台灣大哥大的朋友，打電話等於免費，因為送800分鐘，誰知我朋友也沒告訴我他移情別戀到別家，我那個月的電話費也是激增，但沒有辦法怪誰，要怪我朋友沒告訴我嗎?        還是要怪打電話時，對方語音要先告知，已經NP了哦

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+1
剛剛去看台哥大網站,上面的確有寫熱線必須是台哥大的門號..
決定權是在用戶方而不是業者..
不過版主可以軟性要求表示自己也是有長久使用的意願,希望能減免一些也好..
如果爭取到減免的話,設定費就付給業者了吧,畢竟業者都讓步了
記住態度不要不好,同小魚姐姐說的,台哥大目前客服大部分都是約聘的..搞不好你要退租他們也沒差喔...
以上為個人之前待過相關業者經驗的淺見..^^"

★~敗家女~★的話
－－－－－－－

好樣的∼　姐妹∼
說的太棒了~
原本想回文
但是覺得好懶  (  真是豬^^)

妳的解釋真的很清楚喔~
是同道中人嗎?    呵~~

想請問一下版主小姐
你男友NP過去遠傳  再NP回來
都沒有知會你嗎？
因為NP成功之後就必需換上別家業者的SIM卡
你男友手機上的系統上也會顯示遠傳電信啊
他都沒跟你說你現在是在打網外嗎？
NP出去之後號碼視同為其他家業者
當然沒辦法再使用熱線的優惠囉

而且基於保護客戶的隱私
業者是不能隨便透露客戶的資料
你可以設定同家業者的門號為你的熱線
但並不代表你可以得知他的使用狀況喔
客戶想要做任何更動
例如換號碼啊退租啊什麼的
是不需要通知其他人的
而將他設為熱線的門號自然就會失效囉

我覺得自己的熱線被取消有必要被通知道

所以遇到這狀況我會很火

很火我就會力爭到底

所以版主加油

(不過若今天我男友換門號我是自己會先打電話去問會不會影響熱線,因為當初辦熱線應該就知道說熱線是要同一個電信的)

Dear版主    有後續記得上來講一下喔~我想知道^  ^


ps:我是客服沒錯,但不是台哥大的!!

我是遇過[上網費]貴得嚇人的問題耶~~
因為現在手機功能越來越多
有時候新買的手機都有上網的快速鍵功能
所以常常不小心按到

可是即使一發現再趕緊按掉
沒真正上到網
但帳單來時就還是多出了幾百塊
感覺挺冤枉的...>"<

痾.....我曾經是台灣大哥大的成員>_<
不過真的就像敗家女所說的
一開始設定熱線時
業務或是客服一定有先和您說:
設定對方必須為台灣大哥大的用戶
以及如果設定用戶停止使用
或是轉出至別家電信
就無法繼續享有熱線的服務及優惠了

這點我想當初辦理的時候
應該是有先說明清楚的
而為什麼不會和您通知
是因為台灣大哥大不可能去干涉對方是否要轉出
而對方轉出 
其實就已經不算是台哥大的用戶了
如果和您通知說:對方已不是為台哥大用戶
那不就透露對方的隱私了嗎??
站在電信業者以及客戶角度
都不希望資料被洩漏出去!

而後來又轉回台哥大
合約就必須重新開始
算是新的一張合約
新的用戶

既然是新的用戶
無論那號碼是否相同
您的熱線就必須重新去設定過


希望有讓您得到滿意的答覆
(>_<不好意思~職業病冒起)