被病人嗆.又被醫師罵>"<

今天被病人嗆.又被老闆罵....心情完全跌到谷底....

很悶很不開心....

我們門診時間到九點

一個病人九點半進來問我還可以掛號嗎?

我面無表情的看著她.然後口氣很冷的說..健保卡給我

結果這病人就不爽.嗆了一句"又不是沒有來過"

然後很不爽的看完醫師

後來醫師問我.那個病人在不爽什麼?

我就照實說病人說的那一句話

醫師就罵我..既然都得掛號..幹麻要給人家臉色看

以後病人問還可不可以掛號..我只能會答可以.不要說什麼健保卡拿來......

老實說.剛回到家很生氣..氣病人.氣醫師

可是現在我反而很後悔...後悔當時為什麼不笑笑的跟病人說可以

這樣就不會有病人嗆那一句的情形.我現在就不會這麼煩了

我的EQ..真的要再加強....

要怎麼樣才能做到..很生氣.但是外表看不出來呢?

或者要怎麼樣才能做到不生氣呢?

可愛書生寶寶

2009-03-07 00:28:52

是掛號時間已經結束了
還有人要掛號
這我可以體諒
xd

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小狗~*

2009-03-07 00:30:18

把病人想像成錢

有錢走進來誰不會笑

雖然錢不是進到你口袋....

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襲

2009-03-07 00:31:36

不.

是因為.已經超過下班時間30分鐘了..而這個病人已經很多次在
我們下班時間衝進來掛號的記錄了

我們晚上下班時間是九點..有時後病人看不完就會超過時間

那個病人幾乎每次都是九點半甚至快要十點才進來

今天的情況是
九點我們準備要拉下鐵門..
第一個病人衝進來掛號..

第一個病人看完出去.我又要拉鐵門.第二個病人又衝進來

第二個病人看完..我想說終於可以拉鐵門了吧

第三個病人又衝進來...第三個病人就是嗆我的那個..時間是九點三十幾分.....

所以我就不爽了.....真的是還要多磨練EQ

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Lanai

2009-03-07 00:31:40

妳的EQ的確要加強

畢竟病人是你們的衣食父母,而且通常"病人"都是身體微恙

心情不好口氣也會較差

不過妳也是人,心情當然也會有不好的時候

我個人在轉念時都是想天空或大海,寬濶的地方

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pupucar

2009-03-07 00:37:35

皮笑肉不笑OK
最主要是語氣不能讓"客人"(病人)聽出你不爽

前面+個"不好意思" 或是 "麻煩一下"，或許對方反應就不會感到那麼差

例: 不好意思，掛號時間已經結束，診所要休息囉。
or 麻煩一下您的健保卡。另外我們掛號時間到9點為止，這次幫您掛沒關係，但是下次請看診時間來唷! 或是可以提前電話預約。

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飛天小女警花花

2009-03-07 00:38:17

我懂那種感受!!

我以前做櫃檯也是

可是如果病人很痛很不舒服我會原諒她

但是就是有這種僥倖的人，每次都要等到要關門時才要來，因為這樣

可以不用排隊等待!他覺得他這麼晚來剛好就輪到他看~所以他每次都

這麼晚來!然後他卻不知道等看完她，我們還要拖地.消毒...等等的~

弄完都很晚了才下班!真的很雖ㄝ

最討厭這種病人!!

可是版主妳們醫生還好~沒因為你多接病人他生氣!我們醫生是會對小姐生氣~會責怪為什麼這麼晚了還要接病人給他看ㄝ!可是在病人面前他又會裝得她想看病人是小姐不讓病人掛號!

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襲

2009-03-07 00:40:03

我也一直告訴自己要忍耐要忍耐...

可是同樣的事情又發生時..我又會發脾氣..

現在心裡超級後悔.當時自己為什麼要臭臉..

反正都得看了.為什麼不裝一下表情呢?

搞的現在這麼煩.又無法時間倒轉.....

該怎麼轉換心情.如何釋懷呢?

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老而不死

2009-03-07 00:41:44

不笑沒關係
說話如上所言要記得加像是請麻煩對不起之類的
聲音記得要變稍小聲些不能正常音量 (我實驗很久了聲音一小
聽起來就挺溫柔的)
試試囉...
EQ是磨出來的有心就好未來可期囉....

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襲

2009-03-07 00:44:06

飛天小女警花花

對對對~就是這種感覺

那個病人都是想說他這時候來都不用等..每次都用這一招

我們醫師規定我們..病人一定要接.而且不可以跟病人說.

"不好意思我們門診時間到九點"

只要超過時間來的一律收.只能跟病人說可以掛號..其他不要多說

而且在看這個病人的同時.又會擔心等下會不會又有其他病人進來要掛號....

唉唉~~

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天邊的雲

2009-03-07 00:54:23

版主：

妳生氣情由可原不要再自責了

醫生跟那位病人都有責任不全是妳的錯

人沒有十全十美偶爾出點小錯就原諒自己下次不要再犯就好了

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緋牡丹

2009-03-07 01:00:46

那如果病人一直來，不就要一直收

那何時才能休診啊..............

我都九點一過，只要有人進來說要看門診
一律都說休診了.....

除非剛好醫生在診間，那就會問醫生收不收
(因為我怕收了病人會被唸，影響醫生下班時間)
通常醫生都會收....(那就不能怪我啦)

當櫃檯的，最怕遇到盧小小的病人.............

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搞啥摸鬼

2009-03-07 01:02:27

那你來醫院上班絕對活不下去

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飛天小女警花花

2009-03-07 01:13:55

我每次都趁醫師去休息室的時候小小聲的告訴病人並且微笑跟他說醫生走囉!我幫你預約明天好嗎?不好意思捏!(這時候要裝苦惱臉)

不然就是等到掛號時間快結束我就跟病人說不好意思!等等那各病人要看很久!可能要1小時妳要等嗎? 通常它們這樣就會打退堂鼓啦!

不過遇到這種病人真的很討厭!!明明就沒有痛只是貪圖方便就要佔用別人下班時間!

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妍希

2009-03-07 01:28:47

這種情況我也遇過，尤其是這種有前科的病人更是不在少數~
這種病人大概是被養成習慣了，很糟糕~
他如果覺得不爽，反正就不要多說什麼~
因為他認為超過時間來，你們一定還會收病人。
當然，醫療業不拒絕病人是正常的。
但就是有人習慣晚到。
我想這要互相尊重吧！
這種老是習慣晚到的病人真的很討厭~

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天邊的雲

2009-03-07 01:31:53

我們有個醫生很酷

超過看診時間的連熟人都不看

他說：我又不是機器我也需要休息

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妍希

2009-03-07 01:40:27

to 飛天小女警花花:
不然就是等到掛號時間快結束我就跟病人說不好意思!等等那各病人要看很久!可能要1小時妳要等嗎? 通常它們這樣就會打退堂鼓啦!
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

我也是有遇到這種情況的，第一種是直接來現場的病人，我跟他說大概還要再一個小時左右，心裡想：他大概不想等吧！
對方竟然說：沒關係！我願意等~
真是無言呀~就只好安慰自己，沒關係，你願意就好~嗚~~

第二種情況是快結束掛號時間接到電話(醫生規定我們一定要接)，我跟對方說大概要等一個小時吧！
對方說：「啊~還有這麼多人喔！那我考慮一下再打給你~。」
有夠天才的呀~趕時間又嫌人多~

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CuCuLaLa

2009-03-07 01:41:41

會不高興是一定的
版主就把他當成"錢"
就比較不會那麼不開心了

我也是做櫃檯
有時候都已經關燈了
還有人要來問課
奇曚子一定會很不好
但何不想想多招到一個人也不是挺好的嗎?

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花中之花

2009-03-07 09:01:35

版主EQ真的很差~~病人一定是很不舒服才會去看醫生，妳只是幫忙掛號而已，有需要擺臉色給人家看嗎?妳被老闆罵是應該的，因為妳沒有同理心!!要拒絕病人還輪不到妳!

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胖胖胖

2009-03-07 11:31:20

EQ請再加強

醫療本來就是服務業
你在百貨公司被小姐擺臉色都會不爽，將心比心對待病人

PS:
我學生時也在生意非常好的診所打過工
delay下班，或是一次來個１０幾個人要同時掛號
診所裡這種悲哀我都知道.......

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小豬阿姨

2009-03-07 12:16:39

這個醫生倒厲害
錢他賺走還可以怪你...

你下次就問他
我們收病人到哪個時候
叫他自己說出來
免得你在那裡猜
怎麼做都不對
要不就有一次故意說你有急事得準時下班
沒辦法幫忙看他自己要不要弄囉

我不覺得你EQ不好
以前打工的餐廳有訂桌明明是九點以前一定要買單
吃到九點半或是九點四十五我們工讀生整理完十點下班
事實上九點四十五都會害我們延後下班
隔天早上還要早起上學
眼見十點到了客人還不願意買單走人
心裡會很著急

我的年代晚上十一點半車子會收班
我從工作的地方還要換車回家
結局就是常常搭不到第二班三更半夜走路回家
後來換到小吃部就準時下班因為有宵夜輪班

要不可以跟阿伯說阿伯我們九點以前掛號啦
你下次太晚來要買宵夜給我吃喔你害我巴豆腰啦
看醫生怎麼說囉
你再跟他溝通

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