超級令人火大吐血的荷蘭銀行信用卡

未完成的話：
冷眼的話：
請問是聯x還是富x?
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我說的是聯x

我到是很喜歡銀行有提醒繳款的服務

因為之前有一陣子每個月都忙到快被鬼抓去根本忘記哪張信用卡要繳款或是有沒有收到帳單

玉山銀行是逾期一個禮拜後通知我但是罰我滯納金跟利息

國泰銀行是繳款截止前簡訊通知我但是不管我是否已經繳款,害我找不到帳單趕緊打去客服才知道我已經繳款了

但是我很喜歡這種貼心服務也一點都不覺得像被催繳錢


我剛剛看了一下版主發言

他是最後一天去便利店繳款客服是因為過帳期間又隔天逾期的關係才電聯的,並不是所謂的七早八早死命狂call哦!

況且現在卡奴與呆帳越來越嚴重,催收人員哪知道誰是卡奴誰不是?畢竟卡款若是逾期沒收回來他們也會被釘的

我是覺得版主的反映太誇張了

個人觀點不同.
我沒有違規.為何要被當成罪犯?


就是從沒有違規紀錄.明明已經在正常時間繳款.
才是會更生氣被當成你沒有繳錢的小偷似的!!

銀行應該在18號仍未收到款項才催收.
不是就很正常?
而民眾逾期被罰滯納金則罪有應得!
否則怎麼叫信用卡!?

而我氣不氣死又干卿何事?要你來同情?
不要把自己看的太重!!

看了版主的文章

我在猜你的截止日是15號

到剛剛你的回文    版主認為18號才要催繳


有位"散落吧！千本櫻"提到
玉山銀行是逾期一個禮拜後通知我但是罰我滯納金跟利息
國泰銀行是繳款截止前簡訊通知我但是不管我是否已經繳款,害我找不到帳單趕緊打去客服才知道我已經繳款了
但是我很喜歡這種貼心服務也一點都不覺得像被催繳錢

的確個人觀點不同

但版主也很明顯的逾期未繳
如果大家都照自己的意思自動順延   
那繳款截止日  <  這個名詞要作何解釋

那這樣好不好    就我所知  多數銀行可以設定
自己偏好的繳款截止日
找一個自己方便  好記的日期

銀行提前通知  直接告銀行騷擾
若你逾期    銀行直接罰違約金  上聯徵
這樣簡單乾脆!!

板上好像沒人說同情你啊!

銀行只是問你有沒有繳款又沒當你是罪犯(因為他就是過期帳上沒見你入款啊!)

通常心虛越容易因為小小詢問不悅呢!


也罷!反正氣死的人不是我也不是網上大家

版主可能是覺得催款的態度很差吧
如果是這樣的話，不妨去荷蘭銀行客訴反應。

看來不知是我說明力太差?
還是看倌理解力不好?

15號繳款是正常.
而銀行應該要18號.看不到客戶以任何方法繳款.
才應該逕行催繳.
而此時客戶已經逾期.後果由客戶自行負責!

而不需在客戶已經繳款.
但是你銀行內部作業未完成時.
而自以為好意的打無聲電話騷擾客戶!!

再不懂我也沒折了!
大家隨意對號入座吧!!

我覺得銀行要提醒客戶繳款  可以發個簡訊就可以啦
何必那麼麻煩呢

我也是用荷蘭銀行信用卡
好幾次粗心逾期未繳款都沒收到通知
付循環利息還要打電話去消違約金感覺更麻煩

好奇為什麼荷蘭會打電話提醒版主繳錢
帳單金額應該不低喔

嗯~
上面有提到發個簡訊就好啦!!!
這提議不錯!!
只要不是有心故意遲繳的人看到簡訊就會去繳錢了!!

如果是我被"連CALL"應該也會很不爽!!

我使用荷蘭銀行也快8年了.他們的態度很好說~

有2次逾期繳款.產生的循環利息他們都幫我消除掉了

所以我還是很愛荷蘭銀行  ^^

之前用中華商銀的.客服態度才差.至於花旗跟中國信託.我個人也是不愛.因為他們只會在乎大咖的客戶~

嗯
板主講得應該是有些誇大了吧
我曾在板主所言的荷蘭銀行催款部服務過
基本上  第一線催款人員(逾期1-31天內的)非常忙
因為真的會很多客人是忘了繳  而不是故意不繳
他們每天有非常多電話要打
不會在沒逾期就有閒提早撥電話給客戶耶
而且電話都是電腦系統自動撥號  並不會撥錯人
再說  (1-31天的)的專員  口氣跟客服是一樣好的說
這是內部規定的喔  我經過他們時也都是那樣


總之  實在有誇張到~~

別氣啦別氣啦
既然知道這是他們一貫的作風
最好的方式就是───剪卡

跟行這麼多
何必為了一間荷蘭氣死自己

我挺你

本來遇假日就是延後

搞不懂那些看你不爽的人是怎樣??

態度不好就是態度不好

就算今天我遲繳了
也不應該受到不禮貌的待遇
因為利息及遲繳金你們銀行都賺了
難不成還要被你們罵喔

989898的話：
說真的    繳款截止日銀行會主動催繳較好
因為我有張中信卡   
有次繳了大筆保險費    結果那期竟沒收到電子帳單    所以也就忘了要繳款
結果繳款截止日過後幾天才收到催繳電話    然後還要收違約金及利息
心裡真是ㄍㄢ、聲四起
中信一定是故意漏寄電子帳單
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沒有錯
中信真的越來越超過
講講我的經驗

我的帳單都寄到老家
我每個月固定回家並拿帳單
三個月前我回家時
我媽媽不小心把我的帳單和她的搞混
結果我繳成她的
我媽因為都用郵局轉帳
所以她也沒發現

隔了八天
我忽然收到催繳的簡訊
才發現這起烏龍事件
我馬上打去查
因為人在外頭
還是用手機打
手機也不能打0800免付費
中信的客服又超難打
浪費一堆錢聽語音後終於接通了
一位小姐接的
結果說我不但有循環利息還有違約金300
不是沒禮貌但口氣很硬

我有點不爽
利息就算了
只有幾十塊
也使我自己沒注意
膽我明明有繳錢
而且金額還比我自己該繳的多
憑什麼要違約金
我告訴那位小姐
他說會幫我查一下第二天再打給我
口氣還是很硬
而且還說--  如果你要用這種不高興的態度
那我也沒辦法  --
真令人火大
這是客服的態度嗎

我媽媽後來也打去查她的帳戶
的確溢繳了
我媽也和接電話的小姐說了很久(另外一位)
因為我和我媽都用他們的卡許多年了
而且繳款記錄良好
那位小姐一樣口氣很硬說超過七天就要違約金

奇怪
那為什麼不早一點傳簡訊來呢
銀行不是很怕收不到錢嗎
第八天才收到簡訊
不覺得就是故意要罰違約金的嗎

我當晚又打去一次
這次是一位先生接的
奇怪他的態度就明顯好很多
不過他說因為看到第一位小姐有報上去了
所以他不好接手
他說這位小姐會在第二天與我聯絡

結果第二天
我完全沒接到電話
晚上我又打一次去客服
又是另外一個不一樣的先生接的
我把事情又敘述了一次
他說10  分鐘後會打給我
結果他打來了
告訴我違約金取消了
因為我真的有繳錢
利息也取消了
因為我是個好客戶...

說實在的
要不是因為我懶
要不是因為我目前止擁有兩張卡
        其他都剪了
我真的想馬上停用中x卡
連我媽都在考慮

抱歉
用別人的版抱怨了一堆
當初讓我火了一星期
現在看到有人說到這家的卡
又不知不覺火冒三丈
請版主和大家原諒

這位氣到快死的網友拜託你馬上剪卡,免得不認同你或沒幫你嗆聲的都變成銀行同路人了,要是真不爽請剪前用力譙那家銀行的客服,免得你氣死又內傷,來論壇討論事情本來就會有兩面說法看法,想說別人看不懂中文前先問問自己表達能力強弱再來看看,不認同你的就是不懂中文,那附和你的就懂外星文囉?不用把自己受得氣出在他人身上!

Barcelona2004的話：
結果我繳成她的
我媽因為都用郵局轉帳

結果說我不但有循環利息還有違約金300
不是沒禮貌但口氣很硬

膽我明明有繳錢
而且金額還比我自己該繳的多
憑什麼要違約金

他說會幫我查一下第二天再打給我
口氣還是很硬
而且還說--    如果你要用這種不高興的態度
那我也沒辦法    --
真令人火大
這是客服的態度嗎
------------------------------
就事論事      你的確沒繳    您的母親溢繳
明明有繳錢  是沒錯    但是繳母親的
不能把你的(付款)意願跟事實混為一談

你也說了  人員沒有不禮貌    但口氣很硬
(徵結點在於    他沒有第一時間很客氣的
替你取消相關所有費用)

最後一段    這是客服人員的態度嗎?
看版主你的回文  我就可以隱約感覺到
你當時口氣一定相當不友善
(因為你認為你有繳    憑什麼算你違約)

最後那句話  客服人員是不應該說
因為只會激怒很多人

你不高興..難不成受你的氣  (客服人員有任何錯嗎)
還得謝謝你  才叫客服人員?!

當然  客服人員要訓練自己有好的EQ  這是他的責任
不代表你錯了    他還得向你道歉
並順著你的意思取消相關費用  才叫服務!

a01的話：
Barcelona2004的話：
結果我繳成她的
我媽因為都用郵局轉帳
    .......刪.......

而且還說--        如果你要用這種不高興的態度
那我也沒辦法        --
真令人火大
這是客服的態度嗎
------------------------------
就事論事            你的確沒繳        您的母親溢繳
明明有繳錢    是沒錯        但是繳母親的
不能把你的(付款)意願跟事實混為一談

    .......恕刪.....

當然    客服人員要訓練自己有好的EQ    這是他的責任
不代表你錯了        他還得向你道歉
並順著你的意思取消相關費用    才叫服務!
------------------------------------------

我想你有點沒看懂我生氣的點
當然
也是我說的不夠清楚
我真正不高興的地方
是在於為什麼明明超過一星期會繳違約金
中信卻在第8天才傳簡訊來
我並沒有沒繳
也不是故意繳錯的
而且我繳款紀錄也良好
除了一  兩次例外
大約一年多前我也曾有一次因為太忙
又離開台北
所以忘了繳
當時我在第2還是第3天就收到簡訊
馬上去繳
我有朋友用它們的卡
以前也是會2或3天會簡訊提醒
但這次整整遲了8天
再跟我說收違約金
我覺得這是一個奇檬子的問題ㄝ
再說我用手機打到第4通才接到客服
之前浪費時間聽的語音在家與克服說的時間
電話費也是一筆吧
會在乎這300元嗎

之前別家信用卡說我一年沒用
叫我繳1200元年費
而且因為轉帳就直接扣款
我也沒說甚麼
當然之後就剪卡了
300元只有1200元的四分之一吧

當然
因為打了很多通
又急著要趕去上課  (已遲到)
再聽到公司規定超過7天依定要繳違約金這種事
我相信當初語氣的確很急
聽起來應該也不好
不過客服說那句話
是因為我聽了他說一定要繳違約金後
我表明了我的看法
我說--繳利息我沒問題
雖然我有繳錢
的確我還是有疏忽而繳成別人的
但你們8天後才通知我
然後要求我繳違約金
我覺得很不高興--
接下來她就說了那句話
是真的讓我很火大

我並不認為信用卡公司應該甚麼都幫我取消
我也說了
繳利息我願意
但真的覺得8天才通知有一點讓人覺得故意的
我並沒有覺得客服人員應該向我道歉
但公司的做法的確有爭議
但客服就是要服務客人幫客人解決問題
她也許用字沒有不禮貌
但她的態度讓我感到不親切
只是強調公司規定
那妳覺得呢

就像另外兩位男客服
他們也沒有當下就說要幫我取消甚麼
但至少他們有表現出要幫我反應這件事
看看能用何種方式解決
我覺得至少有感到有誠意
有感到誠意
我也不會語氣不好
這是互相的
不是嗎

我相信客服不是一份容易的工作
客服人員也是人
我也相信一定有很多奧客
但這2年我也常遇到很多不知變通
不管你問甚麼
都不斷重複公司的條文規定
要不就是冷冷的
好像你該付諮詢費給她一樣
當然
也是有很好的客服
讓我覺得不論事情結果如何
我都很滿意

----續上篇----

我有在銀行上班的友人
我問她這種事是一定要這樣處理嗎
她也說其實以我的情形
事情可輕可重
要看客服人員願不願意處理
我只是認為
客服代表的是一個公司形象
要有原則
不需要彎腰哈躬
但也要通情達理
讓客人覺得安心

"你不高興..難不成受你的氣    (客服人員有任何錯嗎)"
---難道我就活該受客服人員的氣嗎
---妳又如何確定客服的處理態度就完全沒錯呢
      我媽媽遇到的另一位客服小姐    也是讓她很火大
      我沒聽到  不能評論    但我媽媽以對外處事冷靜著稱
        與我大大不同  我想會讓我媽火大  應該也是有原因吧

我無意引起筆戰
只是表達事情來龍去脈
以及我的感受
不過
仍然謝謝你的回文
也許我也有不好的地方
也謝謝提醒

不過
本文的重點
還是在對信用卡公司做法的不滿啊

唉
又一篇長文
抱歉了

   

隔2、3天我媽緊張兮兮打來跟我說
今天有個男的打來家裡說我欠銀行錢不還
他知道我家住哪裡    接著念出地址
還說知道我家裡有多少人出入
用恐嚇語氣跟我媽說    叫你兒子快還錢    躲也沒用

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這好像是真的,  聽說有一些銀行跟討債公司合作,  專門對付欠卡債的人。