工作 / 遇到強勢的下屬@"@

承蒙老闆肯定，想提昇我接別的工作…所以從今年年中開始從其他部門撥給我一位助理。女孩子間的相處，我從不會強調誰上、誰下…我都當是好朋友；盡心教她我的業務、也對她很好。但自從公司遷廠後(不知道是不是我的新座位風水不好)，這位助理常對"我"發脾氣，很多客戶，已經習慣什麼問題都找我，跟客戶講過了他們也改不過來…所以我還是會把不歸我處理而該是那位助理處理的事紀錄下來…然後再請她回電。為此，她非常不高興，認為我應該當下就把電話接給她。但我的想法卻是…客人已經跟我講一遍了，我卻把電話丟給別人讓他再講一遍這好像不太禮貌，我把狀況記錄下來，讓那位助理想一下要怎麼處理、該再問那些問題然後再回電給客戶…我想這是比較好的…。
雖然，我嘗試用mail告訴她我的想法，但她跟本不看我的mail，也避開任何有機會跟我講話的場合。
我知道她能力不錯；電腦、語文都比我強…讓她一直做助理是委屈她了，但以她目前的職務，再怎麼樣也輪不到她對我發脾氣。我是個重感情的人，只希望能像以前一樣開心的相處並不想把事情鬧到高階主管那去所以一直忍耐，不過我真的快受不了那種氣氛…前一刻她還很開心地講事情，一輪到換我講她馬上一臉冷冰冰的。
我想我這個主管AQ真的是不太好…也太沒guts。
我記得曾有位主管跟我說：帶領下屬有兩種方式  一是感化他(這最能讓人心服但需耗時較久)；二是盯死他(讓他屈服在你的威嚴下)  我認為用感化的方式是比較好的(事實上除非是對男生…否則對女孩子我威嚴不起來…我是女的)，總之…我很苦惱，不知如何改善現況。有沒有水水也是主管的可以給我建議呢？