**星巴克對於星冰樂缺貨的回信**

您好:

謝謝您的來信,僅代表Starbucks向您致謝!

Starbucks非常重視每一位消費者的感受,謝謝您對我們的喜愛。關於您所提及門市星冰樂系列供應的問題,因受到7-11集點星冰樂買一送一活動的影響、遠超過預估數量造成原物料短缺或是供貨不穩定的情形,很抱歉造成您的不便。您手中7-11集滿30點的集點券,其它咖啡飲料(例如:那堤、焦糖瑪奇朵等)也都可以做買一送一的兌換,再次感謝您對我們的支持與愛護。

誠摯地歡迎您至門市享用咖啡,並讓我們有再次為您服務的機會。若您還有任何的意見回饋,非常歡迎您聯繫Starbucks服務專線:0800-000482。
能為您服務,是我們的榮幸。

敬祝您             

平安喜樂         

顧客服務中心      敬上
------------------------------------------
所以說寫信抗議也沒用~它就是要我們換別的~~奔淚ing
人家要喝星冰樂啦
  • 昨天跟我同事討論的結果
    星冰樂完全被我們丟到腦後
    我們已經鎖定價高的大杯咖啡了
  • 咦!?我換好幾次了!
    一直到上週末都有換到星冰樂耶~
    除了之前巧可力碎片短缺外,
    之後要換什麼就有什麼了...
    我在高雄~
  • 昨天下班我去星巴克買咖啡...
    一進要點東西他們馬上就說  星冰樂沒了喔(MENU那排全部被劃叉)
    我前面的情侶男生還很大聲的對他女朋友說"走啦  走啦  這騙人的"
    可是可以換別的  為什麼要這樣對店員啊?這一切都不是他們可以控制的狀況啊...
    星冰樂都是冰  賺的當然也比其他的產品要來得多  為什麼會能賣反而不賣?沒道理吧...
  • 我覺得星巴克算很有誠意啊...星冰樂缺貨.但其它咖啡類都可以換.不是嗎??  像我每天一杯咖啡...我就覺得很開心.而且服務小姐的態度一樣很好.
  • 我都換得到耶
  • 所以從這串討論串可以看出台灣某些消費者真的很...

    連一點對店家的同理心都沒有

    奇怪他沒事少賺那一點錢把名聲弄臭幹嘛?

    喝不到就算了嘛,他們也很有誠意的說可以改點其他咖啡也是買一送一了阿
    這樣子還不夠嗎?
    不然到底是要怎樣阿?

    真搞不懂耶...



  • 我也是都有換到星冰樂
    但是我還是喜歡其它熱飲咖啡
    如.卡布或拿鐡
    還是我最愛的口味
  • 我相信活動結束供貨一定會正常

    平常不會喝星冰樂的人,要不是有這個活動會想要去喝嗎....
    我相信不會
    普遍的人都是貪小便宜的
    這種好康的,當然不能錯過
    何況一杯要一百多耶
    所以平常不喝星冰樂的人也參一腳
    平常就喝星冰樂的人也更開心
    現在是夏天
    當然想喝星冰樂的人一堆
    如果是冬天有這個活動
    我想換星冰樂的人應該就不會那麼多了
    尤其本來就不愛喝星冰樂的人
    更不會去換吧...
  • 雙果真的不太好喝,  味道很淡,  不像之前有一次我在路上星巴客發芒果的冰沙試喝,  那個真的是讚!
  • 草莓不美的話:
    我相信活動結束供貨一定會正常

    平常不會喝星冰樂的人,要不是有這個活動會想要去喝嗎....
    我相信不會
    普遍的人都是貪小便宜的
    這種好康的,當然不能錯過
    何況一杯要一百多耶
    所以平常不喝星冰樂的人也參一腳
    平常就喝星冰樂的人也更開心
    現在是夏天
    當然想喝星冰樂的人一堆
    如果是冬天有這個活動
    我想換星冰樂的人應該就不會那麼多了
    尤其本來就不愛喝星冰樂的人
    更不會去換吧...
    =============
    嗚..........
    我天天一杯有時兩杯星冰樂
    但我希望活動快結束

    因為沒有焦糖可可碎片星冰樂
    我連走進去買麵包跟芒果果汁的動力都沒有
    (不過還是很推薦芒果果汁ˋ讚啦)
  • 我連續去買了兩次都是很不好的感覺,如果是一開始就跟我說沒有原料了,要不要改其他飲料,我都覺得很ok,但是我遇到的情況都是跟我說還有,叫我點,然後結帳,等了好久(因為實在太多人了),等到我的時候,才大聲的跟我說,不好意思原料沒了,你要不要換別的?感覺整個都差掉了,但是錢已經付了,集點的他也說不能退了,那這樣不是強迫我一定要買了嗎?之後我就沒在去過了,想說等7-11活動結束在去買好了!
  • 我妹現在在星巴克上班,
    我也問過她怎麼常常有缺貨

    事實上就真的跟前面網友提過的,
    他們的原物料都是由美國運來,賣完就沒了
    因為製作星冰樂的咖啡或是摩卡原料都是總公司
    提供的,沒有就做不出原來的口味
    (自己以前也在星巴克打工過)
    缺貨的原因也是受到這個促銷活動的影響

    她說通常早上去還有可能買到,過了中午機會就變小了
    下午一定是賣光.  所以早點去或許買的到哦
    大家體諒一下星巴克的夥伴吧!  他們也無可奈何阿
  • 上星期第一次去兌換7-11集點
    到星巴克的結果
    星冰樂只剩雙果果茶
    最後我兌換  紅茶那堤
    我本來想換星冰樂來喝喝看
    因為大家都說好喝
    而且大家都覺得7-11集點兌換星冰樂比較划算

    而且我沒喝過好想喝喝看哦
    可是價格太高
    現在買一送一所以才想買來喝喝看
    竟然缺貨...
    唉~~~
  • 米熊jun的話:
    我妹現在在星巴克上班,
    我也問過她怎麼常常有缺貨

    事實上就真的跟前面網友提過的,
    他們的原物料都是由美國運來,賣完就沒了
    因為製作星冰樂的咖啡或是摩卡原料都是總公司
    提供的,沒有就做不出原來的口味
    (自己以前也在星巴克打工過)
    缺貨的原因也是受到這個促銷活動的影響

    她說通常早上去還有可能買到,過了中午機會就變小了
    下午一定是賣光.    所以早點去或許買的到哦
    大家體諒一下星巴克的夥伴吧!    他們也無可奈何阿
    >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
    +1是總公司沒誠意
  • 我換17次了,是不是幸運太好,星冰樂的口味全部都有貨,我問店長說可以換其他咖啡一樣一送一
  • 我是覺得從此事件可以清楚看出
    統一集團的行銷管理做得非常不好!!
    集點活動造成的搶購
    無論是星巴克或是COLD  STONE等等
    這根本就是可預期現象!!
    卻沒有事先做足準備
    原料均未向美國總公司增加進貨
    過去集公仔活動
    缺貨可以採取先預定取貨方式
    而這一次的事件
    卻沒有考慮發放日後可使用的買一送一兌換券
    兌換日期一短
    就是擠成一團買不到

    目前聽到同事換到最扯的經驗是...
    連咖啡都沒有了
    剩下紅茶
    這...
    咖啡店沒咖啡
    還開門做生意嗎??
    誇張也要有點限度呀!!
  • 講貪便宜有點言重了吧,畢竟這點數要集到三十點並不是憑空而來的.....

    之前剛好去西門町有經過cold  stone,一樣草莓的都缺貨,這些應該都是活動設計的人失算的吧  ,不然就像樓上說的,乾脆一點改發兌換券,因為畢竟買一送一也不是不花錢的.....

    而且這個也是算他們的行銷不是嗎?像我去星巴克也是都只點焦糖瑪奇朵,這次是因為有這活動才想說去喝看看,因為版上很多人都推崇這個,總是會引起我們好奇,如果不缺貨的情況下,這也算是他們達到目的....
  • 微型扭蛋的話:
    我是覺得從此事件可以清楚看出
    統一集團的行銷管理做得非常不好!!
    集點活動造成的搶購
    無論是星巴克或是COLD    STONE等等
    這根本就是可預期現象!!
    卻沒有事先做足準備
    原料均未向美國總公司增加進貨
    過去集公仔活動
    缺貨可以採取先預定取貨方式
    而這一次的事件
    卻沒有考慮發放日後可使用的買一送一兌換券
    兌換日期一短
    就是擠成一團買不到

    目前聽到同事換到最扯的經驗是...
    連咖啡都沒有了
    剩下紅茶
    這...
    咖啡店沒咖啡
    還開門做生意嗎??
    誇張也要有點限度呀!!
    ============================
    +1
    辦活動就應該要事先預估可能發生的情況
    以及配套措施  不然就不要辦
    我也是建議發放兌換卷 
    但總公司顯然只想把這次拖過去就算了
    並沒有誠意想要解決這次的缺料危機

    而且我不覺得這叫貪小便宜
    點數是花錢集的
    是消費者放棄到其他便利商店消費的機會
    到7消費得來的 
    在遊戲規則範圍內可享用的權益
    為什麼叫做貪小便宜?

    統一這次真的太超過了!
  • 這樣會很超過嗎?
    我總共換過三次,前兩次都是星冰樂,最後一次是前幾天換不到,所以喝了別的咖啡.
    我並不覺得這樣有什麼過份的地方.
    要過份的話,就直接拒絕兌換了,幹嘛讓消費者換別的飲料?
    去星巴克也不是一定要喝星冰樂吧...真搞不懂
    一家連鎖咖啡店只有一種飲料可以賣,除了它,客戶都不接受.
    那怎麼還不倒?
  • 我昨天中午就衝去星巴克,總算換到了巧克力可可碎片

    沒有焦糖可可碎片了

    據店員的說法是,每天早上送貨,總公司原物料每家配得不一樣

    所以可能會有稍許的原料送來

    想要買星冰樂的人,要早點去比較有機會!
回應...