法國 / 搭乘長榮要小心~

我覺得啦
熊小姐應該沒遲到  可能排隊的方式錯誤
畢竟她之前常往返美國  她應該了解國際航空的規定
她會那麼生氣且理直氣壯一定是有那裡出錯
有可能雙方都有錯
只是長榮不先察明原因    先指責客人不是
這處理的就不是很好!!!

我常不懂．為什麼有些台灣人偏偏對自己國家ㄉ人不客氣．撇開跟這次長榮事件．像我自己在機場也看過一些地勤．遇到外國人問問題．一張嘴假笑到歪．但台灣人要它拿個東西．臉臭ㄉ跟大便一樣．雖然服務親切能讓老外覺得台灣人熱情．但對國人也不用差到那地步ㄅ．至於熊海靈事件．不管是不是因為他們一行人遲到．而上不了飛機．但他們可是身在法國．語言不通的．長榮也要幫他們想接下來該如何．不然服務業是做假的唷．．．身處異地．沒人幫．語言不通．．．．口憐阿

９５１８６３的話：
我常不懂．為什麼有些台灣人偏偏對自己國家ㄉ人不客氣．撇開跟這次長榮事件．像我自己在機場也看過一些地勤．遇到外國人問問題．一張嘴假笑到歪．但台灣人要它拿個東西．臉臭ㄉ跟大便一樣．雖然服務親切能讓老外覺得台灣人熱情．但對國人也不用差到那地步ㄅ．至於熊海靈事件．不管是不是因為他們一行人遲到．而上不了飛機．但他們可是身在法國．語言不通的．長榮也要幫他們想接下來該如何．不然服務業是做假的唷．．．身處異地．沒人幫．語言不通．．．．口憐阿

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她們當中不是有一個旅法設計師,法文很溜的吧!??

我覺得滿多人的心態都不太對,以為搭飛機是搭taxi,可以請他等一下,我就遇到好幾次全機幾百人等一兩位乘客,他們還大搖大擺的姍姍來遲,有些真的是血拼到忘了時間....-_-``

貓ㄉ憂鬱的話：
但是...
地勤人員居然說
因為你們遲到
我們沒有時間在爲你們備餐(指從地面上將餐送至機上)
所以沒有餐點

這是哪門子的是
又不是學生做錯事處罰
可以這樣對客人說的嗎
況且騙人沒有坐過飛機嗎
機上的餐哪可不夠的呢
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這是真的!!餐數就是剛剛好,又不是餐廳現點現做!!有時候來不及加餐時會請客人簽release  form,代表他願意接受無餐點,不過若是有其他乘客不用餐還是可以提供給他用的.再不然可以墊組員的餐啦!!

嗯..熊海靈一行人是2小時前到機場沒錯,可是等她們退完稅回來,已經是起飛前20分鐘了..當然來不及check-in..

我記得歐洲是先退稅,再check-in..還是現在程序有改?

我這次第一次撘長榮的飛機∼但是我也有感覺空姐的服務態度沒有很好耶~像回程的時候,因為長智齒的我,牙痛到想死∼但是又很餓阿∼只能想說吃麵好了,至少可以用舌頭壓斷麵吞下∼就請問了空姐是否可以給我泡麵∼她也是冷冷的給我一句”沒有泡麵喔”就走人了＠＿＠;
後來我朋友在用餐時,問空姐有沒有可樂~她也是心不甘情不願的問~要幾杯~久久才送過來~我們那架班機空位空到不能再空呦~而且我印象中我坐別家航空,都有提供可樂或其他果汁阿!!她們只有餐盤上的杯水而已><"
反正下次我也不想搭長榮嚕~貴又差!

我剛問我朋友

他說他做的是商務艙！

規定３０

只讓他帶２０

原因是飛機已超重＠＠

關我朋友什麼事

是長榮自己的問題吧。。

不管幾個小時前到機場
起飛前卅分鐘想  check-in
也太難為櫃臺了

to  摔泥girl

我坐的是經濟艙  (  沒錢坐商務艙啦  )
但竟然連座艙長都一直來
可見那張~意見調查表~有多重要
一定跟她的考績有關係

長榮的服務超爛
我就有硬生生的就在中正機場把行李REPACK的經驗......
之後他們的地勤人員居然還不讓我們上飛機說什麼我們的行李不符合規格還請航警人員不能讓我們過關但航警人員
跟長榮的地勤人員說”他們無法不讓我們過關因我們的行李是ｏｋ的”因那位地勤人員根本不知道我們ｒｅｐａｃｋ過.重點是他們憑什麼不讓我們過關
當然我們也不是什麼省油的燈我們一全群人就在中正機場的大廳把他們的地勤人員罵到臭頭而且他們得臉都很臭哩
態度也很差真是欠罵
奉勸大家最好不要搭長榮

長榮服務..........爛到暴.
去年我從巴黎飛回台北...要杯水東西擺臉色給我看就算了,休息時間找不到一位空姐,買機上的化妝品,問空姐有別的色號嗎?她竟然回答我說,只有一個色號,"要不要隨便你"....媽阿..我覺得並不是所有人都有著花錢就是大爺的想法,可是撘著長程飛機,我們不比機上的服務人員可以自由行動,渴了餓了,就找服務人員要東西,不是很正常嗎?
她態度差,我不想當場跟她衝起來..就看了他名牌上的名字,想說下機後再來投訴,(花錢不是大爺,但花了錢我就希望有相等的服務,沒有相等的服務,至少要有感覺"還不錯"的服務態度)結果可能是因為長榮近來裁員裁的很兇,怕被投訴..她也發現我在看她的名字,臉部表情竟然一百八十度轉變,除了在拿別的化妝品給我看,還三不五時問我要不要喝什麼吃什麼...我的媽阿..
老實講..如果良好的服務態度是建構在可能要被投訴的恐懼下,那麼我只能說..長榮真的是個很失敗的公司,而那些服務態度不好的長榮空姐們也是很失敗的服務人員

>老實講..如果良好的服務態度是建構在可能要被投訴的恐懼下,那麼我只能說..長榮真的是個很失敗的公司,而那些服務態度不好的長榮空姐們也是很失敗的服務人員
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還真的被你說對了0.0
不過我要幫它們的員工講句話
因為她們也很可憐，被壓榨到一個不行
我在某綠色背景航空的地勤部門待過一年多
那真的是一家很可怕的公司

某綠色背景航空地勤人員態度/專業不好
是因為完•全•沒•受•過•完整的訓練！
我想空服員那邊可能不一樣吧
可是地勤一進公司
是完．全．沒．訓．練．過•就被分派到各單位喔

也就是邊學邊做...這也還好，可能很多公司都這樣
可是某綠色背景航空內部文化又很畸形
是學長學姊制，有點像軍•隊•那樣
所以新進人員根本就是每天活在恐懼中
又要擔心被學長罵，又要擔心出錯被投訴
(不只乘客可投訴，地勤跟空服也可以互相投訴，所以公司內部各單位不是分工合作，而是互相敵對！)

問題是航空的東西都蠻專業的，外面根本接觸不到
新進人員當然是不會呀
只好就這樣一直被欺壓>_<
就我的情況來說...
學長們根本不會教你，是等你出錯再來開罵
也許他們以前就是這樣過來的吧
不過我覺得以現在的標準，這樣子很變態耶?!

如果是你，每天在這樣的心理壓力之下工作，笑的出來嗎??  所以她們不是故意臭臉，是真的心情太鬱卒...

還有，上面的人說的某綠色背景員工很怕被投訴是真的
被投訴不是扣考績就算了
還要寫一篇report自．我．批．鬥．一番，呈給長官審核
report內容要包含
1.事發經過，為何會發生被投訴的事件
2.這件事中自己錯在哪裡
3.如何防止以後發生相同的事，不能空談，要寫出具體方案

總之report中把自己寫的越不堪，長官越滿意(更加證明這家公司的心理變態？)
不過以上的report寫完以後，事情也根本不可能改進
因為很多事情根本不是第一線的人可以決定的！(待續)

(續前)
就拿颱風天的例子來說吧
某綠色背景航空平常看起來沒什麼問題
可是一遇到特殊狀況一定是亂象百出
地勤人員無法第一時間告知航班是否取消，或者是否有加班機，是因為他們真的也不知道！
之前我待的那個部門剛好是一個可以很快拿到最新班次表的單位，所以才知道
每次有颱風的時候，班機都超亂，班次表一天可以改到超過10次
大家覺得在這樣的情形下，地勤有辦法回答任何關於航班更改的情形嗎??

我就曾經親眼看過在颱風當天的狂風暴雨中
所有其他航空公司都已經暫停起降
某綠色背景航空一架返航的班機偏偏要試圖降落在中正機場
最後是塔台因為安全因素堅持不給降落
飛機才又硬生生從離地面不到200公尺的高度拉起(機輪都已經放下來了ˊ0ˋ||)
最後改降在高雄...
我真的深深同情那架飛機的機長、空服跟乘客
差點就被長榮高層給草菅人命，我想他們真的要感謝民航局的堅持跟專業...

另外還有大家提到
當班機delay導致乘客必須在機場過夜
為什麼無法給予妥善的照顧
因為某綠色背景航空處處都要節•省•成•本•
基本上，某綠色背景航空是連飲料跟餅乾都在嚴格控管的
更不用說讓乘客去住機場旅館這種花錢的事了
當公司的政策是不理會那些在機場過夜的旅客的需求的時候
你覺得第一線的地勤基層能做什麼
當然是只能一臉抱歉的呆呆站在那裡被罵啦
總不可能自己掏腰包讓乘客去住旅館吧...

所以大家如果很不幸坐到那家公司的班機又碰上颱風耽誤行程，別再罵地勤了
某種程度來講，他們也是受害者...

反正我在那家公司待一年多
只感受到那是一家對自己員工都十分苛刻的企業
(可能他們的高層自以為薪水比外界高一些，員工就應該感激涕淋吧，面試的時候那些長官也是一附"感恩吧！我賞你一口飯吃"的可恨嘴臉)
我不知道在這樣的環境，底下的員工能提供怎樣高品質的服務???

鋒疾

你和我朋友一樣
待了一年多之後
就算賠錢也要逃出那個公司。。。
長榮坐過幾次
不知道是不是每次都少派空服員
我總覺得每個空姐都累到笑不出來

他們到底是在跩什麼跩阿!&lt;br /&gt; &amp;nbsp;