法國 / 搭乘長榮要小心~

日前因為飛巴黎長榮直航,所以選擇搭乘,結果回程時行李超重,說罰就罰,且IKG=55.35歐元約台幣2200~~我們當場傻掉~且外籍地勤態度超傲慢且咄咄逼人~~一附你不付錢就不能上飛機的嘴臉~~也不管我們回程機票位子都劃好了...結果朋友一件軟的登機箱竟硬被要求託運, 結果共被罰800多歐元,3萬多台幣!!!!!!!
回台灣詢問~~卻說1KG=984台幣, 但是巴黎卻要罰到2200?????長榮答覆是說, 因為它們用單程機票來算,台北到巴黎的單程票是6萬多而法國回來的票價是15萬多,所以會這麼貴!!!!
搭乘長榮的朋友要小心喔~~~因為長榮並不會照顧國人,櫃檯也無華籍工作人員~~~為何要忍受次等的待遇???付錢還找氣受~~~

天雪

2005-10-10 20:28:16

我還蠻愛坐長榮的勒
港台線他們的位子比國泰大多了
但國泰的空姐人是不錯的啦哈哈
長榮呢普普..但有次我遇到超讚的長榮空姐
對我超好的!!!!!!!

因為....................她是我舊同學
哈哈哈哈

我還是會支持長榮的!
長榮你們要加油唷!!客戶的抱怨要聽得進去唷!!!

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微笑的風

2005-10-10 21:07:33

其實溝通和了解規定是很重要的。

在國內可以一付有錢是大爺的樣子(說穿了，就是教養和素質不夠)，但到了外國就要遵守國際規定別人可沒有必要幫不守規定的人

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EVA? (Sign) No!

2005-10-10 21:38:34

昨天剛送一個朋友回台灣,她也是搭長榮的.
由於在台灣訂票時已要求用里程數升等,
所以昨天去櫃檯check in時就問了有無升等的可能.
因為櫃檯人員一時不知道如何將行李掛到高雄,
所以在她等待時我就先到另一邊問台籍的票務人員有關升等的問題.
我:請問今天有無可能用里程數來升等呢?
EVA:今天全滿.(語氣簡短而強硬,臉上完全沒有表情)
我:那麼可否只升等從A到B這一段?
EVA:這一段有位子,但是從B到C(台北)這段沒有位子了.所以不能升等.
我:那為何她過來時從B到A時可以升等呢?
EVA:那是那個地方的地勤要負責xx(沒有聽懂).我們這裡不能幫你這樣做.
我:如果用里程數升等這麼困難的話,那為何要鼓勵乘客搭乘累積里程數?因為除了升等外,mileage好像沒有什麼用處了.
EVA:不會啊,我就都有升等成功啊(廢話,她是"自己人"啊)
我:請問還是最近這幾年的政策改變了,我朋友過去一年內已經試了兩次了,沒有一次可以升等成功的.
EVA:不會啊,我是過去一年內升等的啊,我進長榮才一年而已.(似乎顯得很驕傲似的)

從頭到尾票務小姐的態度都不甚友善,臉上沒有一付想幫客人解決問題的態度.只是想強硬的告訴你:"我說沒有就是沒有了.這就是公司的政策,不用再囉唆了".後來朋友checked in好了以後,我告訴她這件事,她走到櫃檯前面想確認那小姐的名字,小姐看到我朋友站在前方不遠處看著她,就低著頭假裝在做事,從頭到尾都沒抬起頭來.坦白說,我早就對長榮的服務不具信心了.雖然我已經是銀卡會員,很快可以變金卡,但我想下次我回台灣時,應該不會再選擇搭乘長榮了.

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天天天藍

2005-10-10 21:41:33

長榮的位子是貴又小

空姐又 ......

老是聽到掉行理

明明訂來回是豪華經濟艙
出票也是豪華經濟艙的
但回程時降為普通經濟艙
理由是 : 那班飛機沒有豪華經濟艙的艙等
那我們買票時為何不說清楚?
還是長榮高興取消就取消?
以為乘客不會為一點差價去退票
我就是要退
就算只有幾百元
也不讓這爛公司賺

爛得丟臉

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Big `No` to EVA

2005-10-10 21:42:18

補充:
這中間漏了一段.是EVA小姐說是不是我朋友在台灣訂票時沒有告知要用里程數升等,我說有,而且還很早就排候補了,她才不說話,轉而說她升等就從來都沒有問題云云.

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梅子綠

2005-10-10 22:17:14

我覺得面對熊海靈這起事件

長榮主管出面態度蠻不好的

難怪啥摸樣的主管會教出啥摸樣的員工

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Sephora

2005-10-11 00:12:10

我到是覺得熊海靈事件是熊海靈自己不對耶
她要航空公司等他
可是已經登機的旅客難道就要白白等他嗎?
基本上作業都有固定的流程壓

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勇敢甜心

2005-10-11 01:24:19

我也覺得是那位過氣藝人的不對...
稍稍有點知識的人都知道航空公司最晚會在起飛前30分鐘關櫃，乘客本來就該自己提早到機場辦裡手續．不遵守遊戲規則還在國際機場亂鬧，真是丟臉丟到國外去！！
回國後又利用媒體公審，亂搞一通，看到新聞真覺得這些演藝人員是不是該唸唸書，不是有錢就是大爺好嗎？！真是人必自辱而後人辱之．．．

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Cava??

2005-10-11 01:49:48

我去過法過很多次也住法島一段時間
個人認為法國人有一些很"""無裡頭的驕傲
"""""比方說....
不說英文..
常常被很多其他的民族說成是自大法國老
不過不管如何!!
到國外就是要想辦法自保
我的經驗是"""""裝可憐""""
不管去到哪裡當地人通常會對"""裝可憐的外國人""""
感到同情!!
哈哈
尤其是女生喔!!
不管怎ㄇ樣都不要生氣!!
一定要裝出一中又無奈又楚楚可憐的樣子!!

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粉紅蝴蝶

2005-10-11 04:38:38

我覺得熊小姐和長榮事件,
即使熊小姐有過失,
長榮是服務業,處理的態度在譴辭用字上不需如此羞辱人吧

我想,有可能的話,我會儘量不搭長榮,
主要是如前大家所言,
他們的服務,在旅客有遵守規定
卻被無理要求不得帶規定內重量的行李.
我沒法苟同長榮的服務態度.

我很幸運的至今出國不曾搭長榮,
當然有些服務佳的人我們仍感謝謝他們

但企業中往往是一顆老鼠屎壞了一鍋粥

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HSVP

2005-10-11 11:56:42

坐了十幾次長榮
沒一次覺得他們服務親切
最後我學會了
一上機就跟她們要"顧客意見表"

之後所有空姐都對我很好
連座艙長都來了3次
一直要我把意見表給她
說什麼(幫我轉交)

誰理她?
我把意見表一直帶著直到下機

長榮內部考核很嚴
所以他們很怕書面投訴
考績會馬上掉下來
會影響升遷

下次大家可以試試看

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ZOZOZOE

2005-10-11 14:52:13

長榮本來就不怎樣啊
一值都不喜歡~~所以我都不搭長榮
常常有一種財大氣粗的感覺,很不好!!!!

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紅粉霏霏

2005-10-11 15:01:28

每家航空公司都有跟機場買起降的 time slot
全都是預定好的
如果因為人為因素錯過了那個 slot
除了要等下一個有空檔的時候之外
航空公司是會被罰錢的
不是說整台飛機人到了
飛機就可以起飛了這麼單純的原因了

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梅子綠

2005-10-11 15:51:55

我只是覺得雖然是熊小姐的錯

但是長榮危機處理的方式真不好

他們應該私下約見熊小姐彼此釐清事件的始末

而不是透過媒體在那邊互嗆吧..

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摔泥girl

2005-10-11 17:12:17

ＴＯ　ＨＳＶＰ：

你是坐什麼艙等啊？

會不會跟艙等也有關

一般來說，座艙長很少會去經濟艙吧！？

我想我也會拒搭長榮吧

從以前印象就不好

若有一天真的不幸搭到

就來試試ＨＳＶＰ提供的招數嚕！

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aye

2005-10-11 17:24:40

我也討厭長榮!!比華航還糟....
本來以為貴應該會比較好...不過真的soso...

不過起飛前半小時才到是熊小姐神經太大條吧??!!

自從911後尤其飛長途一定要提前1-2小時到機場...

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貓ㄉ憂鬱

2005-10-11 20:12:03

我要說的是長榮的態度問題

之前去日本時第一次搭長榮
當時還好欣奮說

結果當天
因高速公路塞車
所以我們幾乎在起飛前30分才到
當然...
他們不讓我們登機
我們求了求
又是拜託的
最後他讓我們登機了
(這當中花的時間就不知花了多少了)

但是...
地勤人員居然說
因為你們遲到
我們沒有時間在爲你們備餐(指從地面上將餐送至機上)
所以沒有餐點

這是哪門子的是
又不是學生做錯事處罰
可以這樣對客人說的嗎
況且騙人沒有坐過飛機嗎
機上的餐哪可不夠的呢

總之當時那服務人員態度很差
所以之後
長榮為拒絕往來戶
只因態度太差了

還是華航好

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起司棒

2005-10-11 23:19:03

我家人在航空公司上班, 我可以幫你們解說一下為什麼兩地的超重收費不一樣. 因為超重費是用機票票價為計算標準, 依出發地倒目地的的票面價來計算. 台灣算是低票價點, 所以從台灣出發的票面價相對就比較便宜, 而歐洲是高票價點, 所以從歐洲出發的票面價一定比較貴. 所以從歐洲回來的超重費會比較貴是正常的.

舉例來說, 香港也算是高票價點(比起台灣), 所以從台北到香港的超重費會比從香港到台北的超重費便宜.

並不是巴黎的地勤人員坑你.

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wulala

2005-10-12 00:29:24

長榮公關危機處理的不好

應該更和緩才是

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wulala

2005-10-12 00:32:12

而且我朋友就是被規定只能20kg

他非常確定規定是30

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