請問這樣合理嗎?

話說今天我在某知名客運的網站上線上刷卡買了春節期間，五個人的台北台中來回票。後來因為某些因素，去程(台北到台中)的票要取消，回程(台中回台北)的還是要搭乘。
網站系統中取消購票的功能只能查到1/31以前的訂票紀錄，所以我只好打電話去客服啦。
小姐說，因為我購買的是來回票，所以不能只單獨取消去程的票，一定要來回票的訂票記錄全部取消之後，再去訂一次單程的台中到台北的票。
雖然覺得很麻煩，但他們的規定是這樣，我也沒啥意見。
沒想到小姐竟然接著告訴我，五個人的來回票，也就是共10張票，一張票要30元的退票手續費!!所以我還沒搭到車，就要先付300元給它嗎?
我覺得很不合理，跟客服小姐理論，她說她沒辦法處理，說晚點再打給我，二個小時過去了，還是沒有任何回音.....

各位，這樣子的規定，對於消費者來說，合理嗎?....
到櫃檯去退票，一毛錢也不用扣耶...
就算是買火車票，也只要扣13元呀...
我這樣理論...算奧客嗎><"