台灣郵政真令我失望

郵局好像真的很容易搞丟國外的東西
上次我朋友也從國外寄東西回來
結果東西就失蹤了，也不知是國外還是國內的郵局出問題
不過題外話
如果任何行業的客服口氣不好我會很火大
客戶服務連口氣都不好了那還做什麼服務

我去年12月21日寄了國際快捷郵件至澳洲，寄後的幾天我有寫信告知對方文件已寄去，但是剛剛被對方來信詢問文件的下落，因此我打電話去中華郵政追蹤我的文件，被告知說文件已經在澳洲，而且澳洲郵局已經嘗試寄送兩次，但是皆沒有人可簽收，因此尚未寄送成功。

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我覺得郵局在第一時間有幫妳查了　是投兩次對方沒有人收　這應該是對方的問題吧　可能郵局一再而再幫妳查國際電話費用都大於妳的郵資了　

潤絲精的話：
我去年12月21日寄了國際快捷郵件至澳洲，寄後的幾天我有寫信告知對方文件已寄去，但是剛剛被對方來信詢問文件的下落，因此我打電話去中華郵政追蹤我的文件，被告知說文件已經在澳洲，而且澳洲郵局已經嘗試寄送兩次，但是皆沒有人可簽收，因此尚未寄送成功。

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我覺得郵局在第一時間有幫妳查了　是投兩次對方沒有人收　這應該是對方的問題吧　可能郵局一再而再幫妳查國際電話費用都大於妳的郵資了　
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嗯，也對，那應該澳洲那裡的收件人要自己去當地郵局查吧!!!

老實說我不太喜歡郵局

它們很多辦事員態度都超差的

to  陳小小

我覺得如果那小姐講話口氣好一點，我也就不會寫這篇文章了，剛剛感覺就是被一個沒有吃早餐的人兇！

我：請幫我追蹤一個  12月21日寄的快捷文件的下落
郵：序號給我
我；EE  4781..
郵；無聲
我；hello?
郵；你說啊
我；（繼續說完）
郵；（跟我講了文件為何沒送到的一堆理由）

我：請問我要如何知道文件有沒有被送回台灣
郵；我給你電話，自己去問  +61731095507
我：謝了

to  小小建

我剛剛看了我的EMS單，上面沒有此項目耶

唯一要勾的項目就是customs  declaration

-  gift
-  sample
-  merchandise
-  document

to  潤絲精

恩，你說的也沒錯，也許是我沒有了解國際寄送的流程，因此被那位小姐的不好口氣給惹毛了

口氣不好的那位小姐是查詢部的
幫我處理的郵政專員倒是都很和善

謝謝大家的建議囉！

to  小小建

謝謝你的網址！
內容跟小姐說得差不多，但是那小姐沒有跟我說後續的處理方式是“聯繫寄件人“

因為沒有人跟我聯繫...


狀態   處理日期、時間   處理局   詳細資料
投遞不成功  2008/01/02  11:15        [未妥投原因:不在]
[後續處理方式:連繫寄件人－候覆中]

是啊　雖然有時候我也很討厭他們的態度

不過比起"以前"的惡行惡狀  郵局現在變滿多了啦

看到很多行員與自己的父母年紀都差不多  也多一些體諒吧  妳消消氣囉

我最近也被郵局氣得要死，
因為我幫某雜誌寫了一篇稿子，
刊登出來後編輯掛號寄了一本給我，
卻寄了兩個多星期都還沒收到；

然後編輯就拿著單據號碼，
去他們寄出那間郵局查，
得到的答案是：
不知道，沒有郵件資料，你可能要向投遞郵局問。

然後我去負責我們這個區域的郵局，
一樣拿單據號碼跟他們問，得到的答案是：
不知道，沒有郵件資料，你可能要向寄出郵局問。

是怎樣？兩間都沒有，我們就要自己負責追查囉？
他們郵局會不會賺得太輕鬆了？接單都不用負責任的，
後來我就打電話去郵政客服罵人，說公營轉民營有個屁用？
你們這些豬，換了主人還是一群豬！
還說你們要把郵資退給我，因為你們根本沒服務，
還浪費我的時間、車錢跟電話錢，這是個誤人誤事的爛機構！
不配跟民眾收費用..........八啦八啦，
最後他們跟我保證，三~五個工作天之後，
一定會查郵件的下落，如果真的是他們的疏失，
他們一定會負起責任，現在就看他們怎麼處理了！

不過還是要預防萬一，如果郵局一樣擺爛的話，
請問他們的主管機構是哪裡？要跟哪裡告狀？

ㄜ~~~我覺得他們的主管機構是~~~水果報耶
或許這樣會比較有效

有些郵局有好有壞，連外國也是
不然可以找快遞比較安心點
不過不保證不失遺唷!!

哈哈~不過還好他們剛剛打電話來道歉，
說找到郵件了，在我這邊的郵局，
說投遞過沒人收(那我留電話是幹嘛的啊？算了)
這兩天就可以去領回來了。

我是星期五晚上打電話罵人的，
他們原先說要三~五個工作天，
今天才第一天上班，就找到了，
效率還真快，看來果然是不能太客氣=  =

天空為限的話：
請問他們的主管機構是哪裡？要跟哪裡告狀？

不知你是哪間郵局？下列以台北郵局為例，我想可供你參考；這種情形好像屢見不鮮，本人也曾發生過兩、三次，好像不管民營、國營，服務都沒改變。

三、重視顧客意見，即時處理輿情
   
(一)重視媒體報導，即時因應妥適處理。
(二)重視顧客反映意見，並迅速回應。本局顧客讚譽或申訴管道有多種：

1.臺灣郵政股份有限公司顧客服務中心：0800-700365
2.臺灣郵政股份有限公司服務網址：http://www.post.gov.tw
3.台北郵局電子信箱：tppostoffice@mail.post.gov.tw
4.顧客意見箱徵詢函、顧客意見調查表。

透過上述管道所受理的顧客意見，本局均極為重視，即日派員訪談或電話聯繫，經查明後，並將處理結果分別函復或電話致意。

摘自：http://www.post.gov.tw/post/index.jsp

初夏微風，謝謝妳提供的資料^^~
我會記起來，再有類似事件時，
就不見得像這次一樣可以解決，
到時就知道應該往哪裡投訴了，感恩。

沒錯~
我也有東西被退回就是因爲簽收人不在家沒有簽到
啊那幹嗎要我留聯絡電話啊？