購物忘結帳 索賠原價10倍

家樂褔逼簽和解書  民眾：把客人當賊 

【許麗珍╱台北報導】民眾田小姐向《蘋果》投訴，上周六到家樂福內湖旗艦店購物時，約值八百多元的物品皆有付款，但因眉筆太小恐放進購物車丟掉而放口袋，忘記結帳，卻被業者迫簽和解同意書並以原價十倍賠償。田小姐質疑業者不給她和解書的影本，賠款發票也未列出名目，根本是刻意坑錢。律師批評賣場做法惡劣，有揩消費者油之嫌。 


 

消費陷阱
田小姐表示，上周六她在家樂福購物時，因賣場推車孔縫太大無法放置眉筆，而把眉筆放口袋，最後付了其他商品的帳，但忘記拿眉筆出來結帳。田小姐不滿說，她一結完帳出來，就有賣場人員走來，未等對方開口，她主動說：「對不起，我真的忘掉了」，但對方即把她請到辦公室。 


 
律師轟趁機揩油 
田小姐說，業者強調已報警，但警察卻一直沒來，期間不停追問她要怎辦，最後她情急下同意賠償，對方就拿出和解同意書樣本要她照抄，承認在賣場有不當行為，結果她除了要付眉筆原來的一百四十五元貨款外，另需付十倍的賠償金額，即一千四百五十元，業者還不准她影印和解同意書。「我買了八百多元東西，眉筆真的忘了，他們很不尊重客人，把客人當賊。」
去年四月大潤發曾發生民眾買三顆電池忘記結帳，業者要求賠款，但民眾反控業者恐嚇取財；二○○四年台東縣也曾發生女子到賣場購物忘了結帳，被迫賠錢，但向縣府投訴後，業者退款的事件。 


 
業者辯合理求償 
律師謝天仁批評家樂福做法太惡劣，認定偷竊的標準太寬鬆，是趁機揩消費者的油。消基會董事長程仁宏昨痛批家樂福故意設陷阱，「守株待兔」陷害消費者，包括賣場推車孔縫過大，商品放入會掉出，結帳櫃台未提醒消費者是否有商品未付款等。
家樂福公關李莉莉回應說，員工看到田小姐把眉筆放進口袋，因此她一出結帳櫃台就被攔下，要求客人以原價買下商品並賠償十倍價格，是合理的商業求償，當初是田小姐主動要求不要報警，他們才未報警處理。 


 
離開賣場時忘記結帳注意事項 
．應主動向業者說明狀況，澄清並非偷竊，找親友陪同，或致電律師、熟悉法律的親友協助 
．保持冷靜，想清楚如何提出有利於己的事證 
．堅持未偷竊，不簽和解書，只賠償商品原價，強調依據《消費者保護法》，業者應善盡提醒結帳義務等 
．若簽了和解書，應要求影印並保留一份 
．若同意賠償，需要求對方在發票上列出細項與金額並蓋店章 

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