中華商銀給這種理由合理嗎?

剛打電話去中華商銀詢問可用餘額
結果發現他們系統重複扣帳
我就說那何時帳可以調回
客服說下個月結帳
我說那也拖太久了吧~
我是每個月10號結帳
我跟客服說我這幾天就要要額度
客服就說那這1.2天就會調完給我(我當時心裡就覺得明明就可以馬上調的嘛!為什麼要拖到下個月結帳!)

掛上電話後不到壹分鐘
那位客服又打給我
說什麼如果要退帳給我
要詢問更清楚的資料
可是明明再打進去就會做核身的動作了
為什麼還要"更仔細"?
而且讓我不能接受的是明明就是他們系統自己問題
為什麼稿的好像是我自己造成的