工作 / 怎樣可以當FAE阿?
FAE=Field Application Engineer or Filed Assist Engineer "專業領域應用工程師"
依照公司的不同而有不同的工作定義
一般而言〈或者以敝公司而言〉 FAE是對客戶的單一窗口 負責做第一線的回答與解決客戶所有的問題 當客戶對產品有所疑惑或遇到困難需要解決 FAE就是負責給解答的第一線工程師
當然 有客服部或客服中心的情況下 FAE不一定會直接接觸到客戶 不過相對而言必須撰寫FAQ(Frequent Asked Question)
所以FAE必須對產品的使用有一定的知識 也必須對產品的可能應用〈比如說與其他產品的配合使用〉 產品所有可能產生的問題都很了解 才能用最快的時間解決問題 或找到解決問題的人/方法
如上所言 根據產品特性 客戶特性及公司特性的不同 FAE會有不同的工作內容 有些公司的客戶是企業用戶 FAE就有可能會跟著銷售人員一起跑客戶
所以在公司內 FAE可能會被歸類在客服部 產品開發部 銷售部 也可能在研發部門
轉自知識:http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1105062003594
看了上面的介紹....
我想~~可能先從工程師做起吧~~
要先了解產品進而才能去解決問題囉~
依照公司的不同而有不同的工作定義
一般而言〈或者以敝公司而言〉 FAE是對客戶的單一窗口 負責做第一線的回答與解決客戶所有的問題 當客戶對產品有所疑惑或遇到困難需要解決 FAE就是負責給解答的第一線工程師
當然 有客服部或客服中心的情況下 FAE不一定會直接接觸到客戶 不過相對而言必須撰寫FAQ(Frequent Asked Question)
所以FAE必須對產品的使用有一定的知識 也必須對產品的可能應用〈比如說與其他產品的配合使用〉 產品所有可能產生的問題都很了解 才能用最快的時間解決問題 或找到解決問題的人/方法
如上所言 根據產品特性 客戶特性及公司特性的不同 FAE會有不同的工作內容 有些公司的客戶是企業用戶 FAE就有可能會跟著銷售人員一起跑客戶
所以在公司內 FAE可能會被歸類在客服部 產品開發部 銷售部 也可能在研發部門
轉自知識:http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1105062003594
看了上面的介紹....
我想~~可能先從工程師做起吧~~
要先了解產品進而才能去解決問題囉~