超氣....申訴公車司機有用嗎？

遇到超惡劣的公車司機，為了趕上車子我辛辛苦苦的猛跑...
好不容易前1個人上車司機才剛關門我已經趕到車門了，他竟然看了一下跟我搖搖手(意思是不能上來了)，他都還沒開始開ㄟ...而且車子也不是客滿的狀況還有空位，當下超傻眼！
他是大都會客運的，名字我有記下來了，不知道有沒有人知道申訴有用嗎？要怎麼去申訴才能讓他得到處罰？我相信我不是第一個，常常在車上都有聽到其他人有這樣的抱怨，難道他們都沒有業績嗎？
有人在客運公司上班嗎？或曾經有申訴過的經驗，可以提供給一下.........