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在屈臣氏退換貨卻被罵靠杯

我和朋友在2006/6/29的凌晨一點左右拿一罐指甲油和去光凍去退換貨 
我們告知服務人員要退換貨時  他們便露出有點不悅的神情  但是  我們的態度很好  說不好意思  我們想要退換貨   
那個服務人員便開始算錢  告知我說  那如果我要兩樣都退  那天給我的100特價卷要還他(我那天買671元  要退的指甲油是84元  去光凍是一百多元) 
我說好  我朋友提出疑問說  如果我又挑了東西加那天買的錢超過500是不是就不用還那一張特價卷? 
那個人的態度就開始很不耐煩的說  不是那樣  不是那樣    要超過671才可以  總之他一直強調不是超過500就可以 
後來也是我朋友按計算機給他看他才說好 
後來我們去挑東西  拿了101元的東西回來  想問他是不是這樣金額就夠了 
他態度一直很差  算的金額跟我朋友算的不一樣  就罵我們"靠杯" 
他還說因為我們那天買的東西中有一瓶pond`s卸妝油  當天是賣199  今天是賣229  以今天的錢算  我們還要補二十幾元   
我朋友覺得奇怪  為什麼那天買的東西  不以那天的帳算  而是算今天的錢跟他反映 
他罵我們"靠杯"後  我朋友回他  你這樣罵我我可以告你  他還說  "要告去告啊  老子有的是錢" 
而我對他提出疑問說  這樣的帳我有點搞不清楚  他還很兇的叫我  "不要再說了" 
而我們請他可以先幫別的客人算帳的時候  他故意拿商品"大聲地敲桌子以表示不悅"   
從頭到尾  我們的態度都很好  自己拿東西回去退換貨也覺得麻煩他們很不好意思  所以也不想刁難什麼 
可是我不知道怎麼可以有這樣的服務人員存在店裡替客人服務    不高興就可以罵人髒話 
而他們的退換貨服務廣告打那麼大  為什麼態度是那麼的差?  而且是極差 
 
後來我朋友叫他請店長出來  他說店長不在  他找另一個同事來key收銀
我們問他要怎麼客訴  他指牆上海報的電話
我馬上就打  可是是語音  也沒辦法轉接服務人員
後來  我說  那你給我店長的電話 
他留給我店的電話  他說我明天打電話到店裡就能找到店長
而且  自從我打了客訴電話  他的態度就大轉變


真的很生氣  太過份了  態度很惡劣
如果不想讓客人退換貨  就不要做那樣的決策
  • 凌晨一點??!!
    屈臣氏有開這麼晚的嗎??
  • 找蘋果日報~他們應該會熱心幫妳 

    在找消基會


    (真的是蠻可惡的,虧他們家一直強打廣告)
  • 有些屈臣氏是24小時營業的唷!!
    不過很想知道版主說的屈臣氏在哪裡???
  • 有啊    在士林夜市這邊有24小時的

    真的是覺得為什麼要受這樣的氣...
  • 版主別氣嚕,既然他態度有改善就算了~
    以後不要到那間消費就好
    不過以我的個性可能當場跟他對罵吧...

    高雄六合夜市旁的屈臣氏好像也有開到一點多
    台北的話應該也會有0.0
  • 如果是我遇到這種形我一定罵回去..
    版主..碰到這種沒水準的店員..真是委屈你了..
  • 聽了真的很讓人生氣耶!
    廣告打那麼大做什麼的?退個貨還要被店員罵,這樣服務到態度很差。。
    打去客訴,不只打給店長,還要打到客訴專線,太可惡了啦!
  • 他一定是支持西班牙的
    拿妳們來出氣~噗!!

    不過有夠可惡的
  • 要是是我  我也會跟他對罵吧=  ="
    態度真惡劣
    不是應該顧客至上嗎?
    況且你態度也很客氣
    真是....
  • 非常差勁也!!!

    看了覺得好生氣!!!
  • 他應該是不喜歡退貨這種事發生在自己身上,尤其是在半夜既然對方的態度變好,表示已經被店長唸過喔,版主妳大慈的同情他不要被FIRE嚕∼
  • 太賤了吧  每天照3餐打投訴電話給總部    玩死他
    ^^
  • 屈*式的態度大部分都不是太好.
    很多次他們標價錯誤.結果電腦一刷卻不是這個價錢.
    還是我發現覺得怪.問他們說`這個價錢和架上的標價好像不太一樣`.
    他們也不講話.一副要買不賣隨便你.ㄎㄠˋ~超不爽的.欺騙消費者.
    連個抱歉也不會說.也不會去查是哪裡的問題.有沒有搞錯啊!?
    後來只要發生這樣的情形我都會說.叫你們店長來處理.大部份都不敢太囂張的.就會處理了!
    而且它們大部分加購換的食品都是快要過期的.我曾經換過+10元的黑佳麗軟糖.在1天就過期.而且軟糖硬的要死.跟石頭一樣..超ㄍㄢˋ~以後只要他們店員說加購我都不要.
    真的是他ㄋㄋ的~
  • 貓媽的話:
    凌晨一點??!!
    屈臣氏有開這麼晚的嗎??
    ---------------
    台北南京東路四段靠近
    力霸飯店那有間24小時的
  • 店員是男生還是女生啊
    如果他有的是錢,幹嘛還在屈臣氏工作到那麼晚啊..
     
    大大今天一定要告訴他們店長,也打電話去他們的總部

    真是生氣  >"<
  • 泡菜妹妹的話:
    店員是男生還是女生啊
    ============================
    我也想知道耶....
  • 屈*式的態度大部分都不是太好.
    很多次他們標價錯誤.結果電腦一刷卻不是這個價錢.
    還是我發現覺得怪.問他們說`這個價錢和架上的標價好像不太一樣`.
    _____________________________________
    如果有遇到這樣的情形(標價跟電腦顯示上的價錢不一樣),我們的做法就先算給客人架上舊標價的價錢(因為一定舊標價較便宜,而且是我們的錯誤,沒把跟電腦不符合的標價拿下來)

    但處理事情的是正職人員,只有她們有鑰匙才能改發票的帳,有時看到正職人員的心情不好(又不是我故意惹的麻煩),而且我也不會算帳,我直接下意識跟客人說不好意思(她們處理事情,我負責口頭道歉)
    至於加購的食品,的確是差不多要過期的,所以正職人員也交代我要跟要買加購食品的客人先說明這是快要過期的食
    品,如果客人要買,也要說明說離過期時間還有多久,所以要儘快吃完
    有些食品也不是快過期,以飲料來說,賣到剩下幾瓶,就特價出清
  • 可能他們碰到很多貪小便宜的人去退換貨,所以心裡自己就不爽,把你們當成其中一員了
    能退換貨這個決定本來就不大好,真懷疑做這個決定的人智商是不是低能的?
  • 屈臣氏的控管制度是有問題的
    價格標示常與電腦不一樣 
    或者產品身售價200  標籤或特價標籤卻標230
    退換貨有些麻煩
    等貨到再取  也拖很久  都不主動聯絡   
    有贈品都不會主動告知 
    全省各店折扣不一  我們這裡折扣頂多8-85折  很不公平 
    最近幾次去那消費也都不太愉快
    如果再這樣下去  我想我不太會再去買了
  • 屈臣氏真的很會做廣告
    但是卻常常出問題
    像是食品、面膜之類的
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