2006-06-10 12:39:18
分享一篇朋友的朋友的心得-有點長
可能因為大家認為社工是溝通高手，所以對社工處理醫療糾紛時總是寄予厚望，但是面對這種不知所以然的突發攻擊，我的傷說明了社工的處境多麼危機四伏。
95年4月10日星期一
病患投訴說她在4/6看了心臟內科和精神科，但精神科的藥沒有拿到，心臟內科的藥也有二種沒有拿到，病患和她的先生自行和心臟內科醫師聯絡，醫師請她直接回門診以便瞭解詳情，當她到了馬*醫院內科二樓21診（空診間），當時有護士1人，藥劑師2人在場說明。病患說領藥那天燈號壞了，藥師用叫的，現場一片混亂，她一直堅持藥沒有拿到，但是藥師一直出示藥單表示她已取藥，4/6的現場已無法還原，當下呈現各執一辭的無解狀態。
病患咆嘯一段時間後說她要退錢，我溝通無效後立即聯繫業務課組長如何退款，卻得知病患是使用長期處方簽她根本沒有繳藥費，而另一張收據只有80元的藥費，我向病患詳細說明詢問的結果，她一聽只能退80元，又開始堅持要拿藥，我看相持不下，就請護士和我一同到醫師診間，請示醫師是否可以再開處方，不幸的是，病患聲稱沒拿到的藥品是管制藥，連自己出錢買都不可以再開立處方，醫師表示要親自向她說明，這時護士表示要去吃午餐先行離去，我自己一個人回去21診請病患到醫師的診間來，兩位藥師也站得老遠，醫師斬釘截鐵的說明不可能再開立處方，病患出了醫師診間後，在待診區失控大叫，為了不讓待診病患受驚嚇，我請她到辦公室談，卻得到她不斷要我滾蛋的回應，為了不再激怒她，我禮貌性回覆後也就搭電梯離開。
95年4月10日星期一
病患投訴說她在4/6看了心臟內科和精神科，但精神科的藥沒有拿到，心臟內科的藥也有二種沒有拿到，病患和她的先生自行和心臟內科醫師聯絡，醫師請她直接回門診以便瞭解詳情，當她到了馬*醫院內科二樓21診（空診間），當時有護士1人，藥劑師2人在場說明。病患說領藥那天燈號壞了，藥師用叫的，現場一片混亂，她一直堅持藥沒有拿到，但是藥師一直出示藥單表示她已取藥，4/6的現場已無法還原，當下呈現各執一辭的無解狀態。
病患咆嘯一段時間後說她要退錢，我溝通無效後立即聯繫業務課組長如何退款，卻得知病患是使用長期處方簽她根本沒有繳藥費，而另一張收據只有80元的藥費，我向病患詳細說明詢問的結果，她一聽只能退80元，又開始堅持要拿藥，我看相持不下，就請護士和我一同到醫師診間，請示醫師是否可以再開處方，不幸的是，病患聲稱沒拿到的藥品是管制藥，連自己出錢買都不可以再開立處方，醫師表示要親自向她說明，這時護士表示要去吃午餐先行離去，我自己一個人回去21診請病患到醫師的診間來，兩位藥師也站得老遠，醫師斬釘截鐵的說明不可能再開立處方，病患出了醫師診間後，在待診區失控大叫，為了不讓待診病患受驚嚇，我請她到辦公室談，卻得到她不斷要我滾蛋的回應，為了不再激怒她，我禮貌性回覆後也就搭電梯離開。
