遇到服務態度好的人員會有什麼反應？

今天公司對我們外場人員開會
有說到客訴滿多的
幹部就說：
如果有客人當場說你服務態度差，扣５百
相反的，有客人說你服務態度好，加５百

我在想，大概很少很少客人會說你服務態度好
因為有加服務費，所以應該是天經地義
我遇過好的郵局窗口人員，回家後馬上上網寫信
給當地總局說他服務態度很好
因為我覺得總是在罵態度差
要給態度好的一點鼓勵，就算這本來就是他應該做的
一個微笑，我也會很開心