曾經在三越百貨精品櫃退貨的請進來看看

接到朋友打來哭訴退貨不成的經過
不知版上朋友的看法如何

他買的商品當初櫃姐說只有3個顏色
後來他打電話問其他櫃點知道有米色
也就是一共有4個顏色
後來該櫃姐查閱電腦才改口說有米色但是不能調貨
但是其他櫃點卻說商品顏色可以互調
他拿去退貨被拒絕
該櫃姐說若他要買米色應該到有賣米色的櫃點
樓管說精品決不讓人退貨
還說他可以去問消基會
客服也堅持樓管的處理結果
因為他事先打電話知會要退貨
所以他一到該精品櫃外就有一名保全候著

我印象中精品可以退貨吧
至少我老闆就退過
也許以後要換家百貨買東西了

Round_L

2006-01-05 22:00:44

可以換款可是不能退貨的樣子

不只百貨公司連攤子也是這樣

放進口袋的錢別想要他們掏出來= =

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隱居北港中...

2006-01-05 22:04:07

直接打電話去該品牌總公司或許比較快!

換貨可能比較容易~~

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不時尚呆瓜

2006-01-05 22:16:58

我記得我老闆退過精品不過是在台北

只能勸朋友算了自認倒楣
以後不要去三越消費順便剪掉聯名卡
我只是傻眼他說有保全在櫃外守著
有那麼嚴重嗎

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vivian~鼬

2006-01-05 22:22:30

三越跟台新分家了
所以剪掉聯名卡對三越沒影響

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不時尚呆瓜

2006-01-05 23:27:57

我剛剛問過朋友了
他在購買之前有先問過其他櫃點有4個顏色
去三越該櫃姐聲稱只有3個顏色
後來他又電話確認確實有4個顏色
再返回三越該櫃姐才查詢電腦說有4個顏色
現在米色賣完了沒辦法換貨卻也不給退貨
櫃姐說因為沒分配到米色才以為只有3個顏色
可是電腦貨號都查得到吧
還說想買米色就要去有米色的櫃點買
朋友看到保全人員已經有點緊張
又被櫃姐這樣說--------------------

我是覺得確切告知商品貨色不應是櫃姐的責任嗎
除了要朋友自認倒楣好像也沒辦法
不知道版上大家都是如何處理的

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lovedog

2006-01-05 23:33:44

vivian~鼬

三越跟台新分家什麼意思阿?

是三越以後會跟另一家銀行合作嗎?

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zoewe

2006-01-05 23:34:21

我以前退過
不過是開了一張等值的三越提貨券
我覺得先跟該精品的總公司反映
說該名店員欺騙顧客
然後再要求百貨公司的樓面經理作解釋
因為是店員欺騙在先
所以是可以退貨的
最後再追究該名樓管是否有包庇的失職

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vivian~鼬

2006-01-05 23:48:59

lovedog的話：
vivian~鼬

三越跟台新分家什麼意思阿?
是三越以後會跟另一家銀行合作嗎?

*************************************************

因為吳家前陣子分家產
所以三越跟台新分別屬於不同的吳家人的資產
三越長期看來是會跟新光銀行合作的(因為同一個老闆)
和台新目前可能因為還有默契(合約)在
所以短期內無法換掉
但是卡友權利已經明顯拿多了
像是停車免費全沒了(哪家百貨公司的聯名卡不能免費停車啊!!當然SOGO例外)
來店禮也幾乎都要刷一千,以前只要三百(三越不再資助來店禮的資金)

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hijessie

2006-01-06 11:58:35

消保法不是說在期限內就可以退貨嗎?
而且又是在百貨公司精品店買的,怎麼還會有這種問題呢?
好疑惑..

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Stephanie^^

2006-01-06 12:14:09

我不知道精品櫃跟一般櫃是不是一樣
不過在新光三越我有退過貨，確定是可以退的

你朋友找過樓管處裡了嗎??

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PetitAmi

2006-01-06 12:54:04

聽版主的描述
你朋友是在LV買Antigua系列的帆布包嗎?

LV確定可以換貨但好像不能退貨

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不時尚呆瓜

2006-01-06 16:18:38

謝謝大家的意見
我朋友去三越前有事先電話給樓管表示要退貨
到櫃後也等其他客人離開才表明來意
他覺得自己是不是太客氣了
否則怎麼樓管安排保全在櫃外守著
還搬出消基會法條硬是不給退
還叫朋友儘管去問消基會反正就是精品不給退
他向消基會諮詢過後建議他申訴
因為消費過程櫃姐有欺騙的嫌疑......

我今天跟老闆確認過他確實在台北退過精品
南部消費者權益果然不如中北部...

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k+1

2006-01-06 16:30:41

直接找總公司啦
不用跟櫃姊也不用跟樓管廢話
櫃姊一定不承認有錯(因為服務有錯會被百貨樓管紀錄)
樓管一定不給退 (因為不好做帳帳是百貨在管的)
這些人都沒有權力替妳處理
妳根本不需要浪費這些時間陪著他們瞎轉
只要越級直上總公司直接找負責客訴的部門
態度和緩陳述妳的遭遇(被欺騙的感覺)
總公司會有專人處理如果妳不堅持一定要生出妳要的顏色
精品總公司通常提出的解決方案都會讓人滿意的
我有相關經驗不要浪費時間趕快去找總公司吧..

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不時尚呆瓜

2006-01-06 17:26:51

k+1
請問您當初是成功退貨嗎
朋友已經去電給總公司現在等回覆
不過感覺態度也是有些強硬
可能一開始找錯申訴管道導致現在官官相衛

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k+1

2006-01-06 17:39:21

您一定非退貨不可嗎?
有時候各退一步事情會比較圓滿..
畢竟購買了代表當下認同那件商品..
既然已經反應到高層就看對方如何處理..
每個代理商作風不同好好溝通不要弄太僵..

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不時尚呆瓜

2006-01-06 18:06:12

謝謝 k+1
我朋友還在等回覆希望結果不會太糟

我很久沒在南部購物了
也許因為南部百貨業不像北部發達選擇性多
很多消費者權益多被漠視
以前也有過不愉快的經驗所以很能體會朋友的感受

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mioo

2006-01-06 18:52:08

在百貨公司購物是可以退貨的
（我不曾在精品櫃退貨這就不知是不是不行）
我的直覺反應是小姐和樓管可能是同一個鼻孔出氣
（也許他們兩個是麻吉~~）
基本上
生氣理論是最擺在最後不得不拿出的方式
能好好的講並且軟硬兼施
對方一定搬出一大堆理由
你朋友也要站得住腳沉著的回應~~
如果對方態度更惡劣
打到總公司是好的方式~~

看情形你朋友還是想要另一個顏色的商品
請總公司幫忙順利購得這項商品
這樣就皆大歡喜~~
（記得別忘了要褒獎公司形象一番沒有人不喜歡戴高帽子的）

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不時尚呆瓜

2006-01-06 19:01:52

再次謝謝各位的意見
我朋友確定得自認倒楣
總公司不給退也不給換貨
原因今天剛好過7天期限

有人填過消基會申訴表嗎?
填表之後的後續處理會不會很複雜?

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zoewe

2006-01-06 21:42:53

可是換貨的要求不是已經在7天內提出了嗎

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游泳的魚

2006-01-06 23:48:58

我同事也有在三越辦過退貨
不過不是精品的

而是購買一雙鞋子
發現有瑕疵
說要退
櫃上小姐也是不肯退
希望換別的產品
後來找客服小姐
客服又說要退要換成一商等值金額的商品提貨券
還只能限當店使用

真是XXX

最後和對方魯了一個多小時才給退
真爛的三越

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