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∼讓我抒發一下,藍鐘的經理讓我很失望∼

近中午的時候,打去藍鐘,想要溝通延宕已久的一件事,結果得到的回應跟態度讓我大失所望...

事情大概是這樣的:(談話內容前後順序或許有別,但敘述內容完全屬實!)

多年前,另一半在晶華酒店買了一只Davidoff的雪茄型打火機,因為抽雪茄只是玩玩,

而且這款打火機的設計,比較適合在室內賞玩使用,再加上還擁有其他品牌打火機多只,

所以此款沒用過幾次,就放在盒裡收藏了...

直到去年整理家裡時,發現此品無法正常點火,就於今年年初(一月底)送至敦化南路的Davidoff專賣店,

請門市小姐送交維修部門處理,並拿回維修單據。

(因為工作地點近敦化南路,所以沒有送去晶華酒店,但精品的服務是可以一致的!)

經過半年,遲遲未有回應(包括"修好可拿回"或"尚未修好請等候"的通知),

直到有一天專程再繞去該專賣店,才發現人去樓空,原址已非Davidoff了,

在此之前,我們不但完全不知悉,更是沒有接獲任何通知...

(其實感覺不太好;因為至少可以告知我們:要關閉該分店,以後要聯絡事宜,

或是了解物件送修進度,換由哪裡的某某某負責;而不是消費者自己要追著東西跑!)

Anyway,我們只好主動找出唯一的據點:晶華酒店;並自行詢問送修打火機的下落。

詢問當時已過了半年,得到的回應是還未修好,OK∼∼繼續等候!

到了今年八月,Davidoff小姐打來通知說:該送修打火機已遺失,

請我們到晶華酒店櫃內自行挑選一只等值金額以內的打火機。

八月二十七號,親自到了晶華,專櫃小姐突然當面說,公司已經找到我們送修的打火機,

目前正在寄送回來的途中,請我們回去等候通知,待物品寄回至晶華,再請我們跑一趟領回...

OK,就當成是去逛街吧!

九月十號,另一半回到晶華專櫃,看到了顛沛流離的打火機,本來已經要拿回了,

卻發現該打火機少了原先的黑色使用痕跡(應該是打火石正常使用留下的),

卻又多了一個撞傷的凹口...因為實在很疑惑這真的是我們原先送修的那只,

所以為了避嫌,馬上送還給專櫃小姐,並告知我們的質疑點。

p.s之所以對黑色痕跡印象深刻,是因為另一半曾經為了這個痕跡,送回專櫃願意自費修復,

希望能清理乾淨;而該維修部門的回應是無法修復,才只好作罷拿回!

過了幾天,藍鐘的經理倪先生打電話告知另一半,請他到晶華櫃內挑一只等值金額以內的"任何"打火機。

十月九號,再跑一趟晶華,希望能快快把這件拖了很久的事處理好,

結果到了櫃上,專櫃小姐卻一反經理的承諾,說只能挑選大衛杜夫的打火機,其他品牌她無法處理;

(說真的,本來我們沒有要求什麼,一切都是你們願意主動提供給消費者的,

每次總是得到你們反反覆覆的答案?

是經理的意思沒有表達到門市?還是門市小姐的意見大於經理跟顧客的溝通?

亦或是經理反悔了,卻不主動告知客戶,反由門市小姐來告知親自上門的消費者?)
  • 好吧!那就看大衛杜夫的打火機吧!結果種類不但少的可憐,而且都是些過時的款式,

    唯一一款跟原先我們送修款式最接近的,卻是小了一號的女生款∼

    大男人不想拿小一號的女生款,加上真的都沒看到喜歡的大衛杜夫款,

    所以,另一半表達倪經理的意思(願意提供櫃內所有價位以內的款式做選擇),小姐推說他只是門市人員,

    沒有權利處理這樣的事情,所以給了我們經理的電話,要我們自己主動聯繫,因為經理很忙............

    因此,當天我們只好又再度空手而回;

    此時深深覺得我們被當成無所事事的消費者,事情的處理都是要我們親自跑到晶華,才能有下一步的『指示』!

    而且以一個服務業業者的角度,怎麼會是由客人自行去詢問公司主管呢?

    如果我沒弄錯,以顧客為優先的道理,在國際精品品牌應該會做的更好才是!?

    p.s  我除了八月底那次,曾親自到晶華櫃上,其餘都是讓另一半自行處理,

    其中一個原因是我才臨櫃一次,已經感覺到該專櫃品牌的門市小姐態度並不好。

    (相較於微風的Dupont專櫃,小姐們的服務及態度都很適宜,拿這兩櫃相比,

    一來是因為都是藍鐘精品總代理,二來是我們都在該品牌購買過商品!)

    專程跑了幾次,加上都沒有得到良好的回應跟服務態度,另一半有點灰心了...

    昨天提及此事,希望由我去處理,畢竟男人又不是沒事做...

    今天早上十一點多,撥了藍鐘總公司的電話,請總機轉到該經理的分機∼

    (因為前一通打了該分機無人接聽,可能是離開座位!)

    接通後,說明來意,想了解事情應該如何儘速處理;未料,這位經理很沒有禮貌,

    多次不聽我的說明及疑問,逕自表達我們要打火機請用買的;

    <  我當時以為是他的國語不好(他是外籍人士),未作多想,以為只是他表達錯誤。>

    本來我很心平氣和,只是這位貴為經理的外籍人士,或許是沒有在第一線服務過客戶,

    不懂得接待客戶的道理,完全不理會我要說明以及表達的內容,只是一再地和我搶話說,

    我也只好不止一次地說:Nicolas,請你聽我說好嗎?

    兩次、三次以後,我的情緒也來了,我很生氣怎麼一個服務業的經理是這麼沒禮貌,

    更何況是一個國際品牌的精品服務業...讓我傻眼的是,他還掛了我電話!

    哈!以前我還是專員,必須面對客戶時,哪一次不是小心謹慎,

    即使碰到客戶argue,也只能永遠在心裡默唸:客戶是對的!客戶是對的!

    怎麼現在我變成了消費者,業者反而變成可以掛電話的那一方?!

    這整個情況真的是好氣又好笑,(不過說真的,我實在是笑不出來),

    被掛電話......,真是無言。今天如果我是職員、他是客戶,我想我還可以接受吧!

    於是,我只好拿起名片,直接撥通分機,OK,還是他接的;
  • 我說:Nicolas,你怎麼可以掛客戶的電話呢?這樣是不是很沒有禮貌?而且事情還沒討論完啊∼

    然後,他就一再地告訴我,事情已經結束了,他很忙...

    我也告訴他:你很忙,我們也很忙,不是有人可以每天繞著打火機轉,

    你們的服務態度從敦化南路專賣店遷移,到現在都有待改進,而且送修快一年了,也不見進展,

    現在我只是想知道,到底要怎麼解決這件事。不然有個疙瘩很煩∼(這是我心裡的OS,沒說出口)

    這時他竟然說:你們很無聊,這件事情已經處理好了。

    啊!?已經處理好?哪裡處理好?

    而且,『你們很無聊』這種話,我連在平日百貨公司專櫃小姐的口中都從未聽過,

    現在卻從一個經理的口中說出不止一次,哎!這到底是什麼服務啊!?

    我很灰心地說:Nicolas,你或許因為平常不是站在第一線服務客戶,但是你也不該用這樣的語氣跟客戶說話,

    怎麼說我們都是消費者,而且我也不是無聊到來跟你無理取鬧!

    先前的服務態度不近完臻,或許是品牌教育做得不夠好,

    但現在連一個國際精品的經理能對客人說出這樣的話,我覺得很不應該!

    聽了我的指正,也不見他表示歉意,一樣堅持『他沒有空理我們這件事』。

    呼∼我真的有點不知道該怎麼說,又不是在百貨公司,遇上專櫃小姐的服務態度不佳,

    大家可以找樓面主管來關切,要求改進;這位經理,我要找誰來改進他的態度?董事長嗎?

    接者,我也弄懂了他的意思;『要打火機你們自己買』表示說,

    我們沒有取得新打火機的權利(因為據他所言,那是他本來要給我們的"福利"),

    我表示,不拿新的沒關係,反正自始至終都是你們在主導,我們也沒覬覦過新打火機,

    只是至少我們原有的,應該還給我們吧!送修的費用早已繳清,專櫃送回的卻不是我們原來購買的,

    任誰都覺得心裡不舒服。拿回原有的打火機,這樣的要求不過份吧!?

    他說:送修的打火機只有我們送去的是這個款式...不會有別人的搞混成是我們的,

    我只好回應,這個是你們的說法,我們無法得知事實,就如同你們也覺得我們拿不出證據,

    證明送修前我們的打火機情況,是一樣的道理。

    然後他又說,六、七年前買的東西,你們現在來吵,是不是很無聊,

    我真是傻眼,這跟我們多久以前買的東西到底有什麼關係!?

    既然這個品牌還存在,而且代理公司也相同,難道我不能得到售後服務嗎?

    還是因為我買的不是新品,就活該它壞掉?

    我說我到LV買的包包,即使是十年前買的,難道現在拿回LV送修,專櫃就不接受了嗎?

    結果,各位猜猜他怎麼說∼∼

    他說:好,你去LV買打火機吧!就這樣了∼我很忙∼

    已經很久沒這麼生氣了,我自問沒有行為失當,站在消費者的立場,卻遇上這樣的品牌經理,我倒是頭一回;

    我以為這是個消費者權益被保護的時代,

    但原來,我還是錯了!
  • 我的天啊
    這樣誇張的事情他貴為一個經理
    他講的出口噢?
  • 真的很差勁!!

  • 很令人傻眼的經理!!
    藍鐘規模不小吧?怎麼會有這樣的情況呢?
    那版主決定怎麼辦呢??
  • k+l
    k+l
    去找水果日報  一周刊  消基會..
  • 你可以跟經理說

    你會直接跟消基會反應

    這是哪國的經理

    有沒有搞錯!

    不然你可以打電話到總公司去

    欺負人欺負的太過分了一點吧~

    >_____<
  • 太讓人傻眼了!!!

    這是一個經理該有的態度嗎???

    不知道怎樣才能治他........好扯
  • 太扯了!
    我完全傻眼!
    這是什麼態度?
    不給他教訓是不行的!
  • 真的很糟糕的經理..這樣的公司有這樣的人在只會壞了公司形象..建議你找消基會或找水果日報舉發他
  • 哎∼還是FG的人有熱情,我真的很生氣也很難過,一整個下午情緒都很DOWN;

    今天的溝通,居多的成分是傻眼......我今天真的感覺出現很多條斜線在我的額頭,

    兩通電話結束,我很無奈;說真的,我還真被這事給氣哭了,

    我不知道以一個客戶的身份,也可以得到這樣的待遇......而且還是這種國際性的精品品牌。

    我相信這位經理不是聖人,今天可能剛好他心情不好,『又忙』,所以用這種態度回應我,

    但是我真的很不平衡,(寫到這裡又很想哭哭∼)

    結束通話後,我一度已經要上壹週刊的投訴信箱寫出我的不滿,

    但是因為還未與另一半告知我今天的通話內容,再者,我也不希望自己是帶著情緒去處理這件事,

    所以我就慢慢地一邊回憶一邊寫下整件事情,希望至少能先表達整件事情∼

    謝謝大家的回應,我很感動,也證明這件事我沒有錯∼

    不過很可惜,我完完全全沒有心理準備,會有如此不合理的對待,所以使用家用電話並沒有錄音,

    我只是小小消費者,跟金字塔頂端的客人比起來,或許在他眼中我們很無聊,

    但是我想FG的客倌們自有定奪......
  • 吼~看的都傻眼了.怎麼有這樣的經理.不是誇張能形容了.簡直是匪夷所思.
  • 彩色皮皮...

    雖然我很討厭壹周刊

    可是  這個時候  他非常的有用...

    去投訴ㄅ

    還有...

    你太軟了

    難道他上面都沒有任何的投訴管道ㄇ

    恩  不過 

    我建議你叫妳男人來跟他說

    他可能因為你是女生  所以

    態度才會這樣

  • 直接寫信去Davidoff總公司應該會有用~

  • 隱居北港中...的話:
    直接寫信去Davidoff總公司應該會有用~

    ==========================================

    謝謝您的建議,我會把這個列為投訴管道之一,

    說真的,我對藍鐘『培育』出這樣的精品經理很失望,

    希望不要再有類似的事件,讓更多人受氣了∼>.<

    雖然我們不是大戶,但是我想,消費金額應該不是接待客戶禮遇與否的要點...
  • 觸不到的戀人的話:
    彩色皮皮...

    雖然我很討厭壹周刊

    可是    這個時候    他非常的有用...

    去投訴ㄅ

    還有...

    你太軟了

    難道他上面都沒有任何的投訴管道ㄇ

    恩    不過   

    我建議你叫妳男人來跟他說

    他可能因為你是女生    所以

    態度才會這樣

    ===================================================

    平常我對壹週刊也是不置可否,不過就像你說的,在這種情況下受氣,

    還真是第一個想到他們呢!哈∼

    我也不知道是不是自己態度太軟,但我承認我有氣到吼出來,

    這個或許也是他可以提出,掛我電話的理由吧!?

    本來都是另一半跟他們接洽(包括門市小姐以及這位倪經理),

    但另一半一來沒空好好處理這件事,二來他也希望女生出面處理或許會比較圓融,

    不過現在事情演變至此,讓我們有很受氣的不平感,所以,不得不好好處理接下來的發展......
  • 好爛的態度....
    幫你推
    順便幫那個爛人打個"廣告"
  • 今天傍晚的時候,我把發表在FG上的文章,請另一半了解,讓他看完後,再討論可能的處理方式∼

    另一半覺得我描述得很中肯,也希望我補充一點:

    一般的精品大多都會有編號,就如同該精品的身份證字號,

    很遺憾也很奇怪的是,Davidoff的打火機卻只有提供一般的型號,

    也就是說,只要對方拿出同型號的款式,你也無法證明該品是否原先為你所有!

    很可惜,我們送修前沒有先拍照,所以現在會變得有點各說各話∼

    (不過說真的,就算拍了照,藍鐘也大可以不承認吧!?今天他們的態度不得不讓我朝這方向想...)

    p.s都彭Dupont打火機則沒有此困擾......
  • 看到你寫的這件事 也提醒了我今年跟藍鐘的不愉快經驗

    約半年前 在Sogo  Aigner買了個皮夾

    刷卡時 發現忘了帶吉利卡 無法集點數

    便跟專櫃小姐講好 隔天來刷卡 

    小姐還跟我說 現在有活動 送兩張下午茶卷

    隔天下班也如約結帳 卻忘了拿下午茶卷

    再隔天想起這件事 我打了電話到櫃上 

    是另一位小姐接的 她說幫我留著 要我再找時間去拿

    隔幾天 逛街時 我回到櫃上拿卷

    那時在櫃上的是接電話的那位小姐 她把卷拿給我 

    同時跟我說 結帳那天沒給我是因為活動還沒開始

    我聽了有些不好意思 

    說 那就算了吧 我打電話來的時候 你怎莫不跟我說呢 
    那位小姐回答 你敢要 我就敢給啊!!!

    老實說 這下午茶卷也沒多少錢 

    當初也是他們小姐跟我說 我才知道有這活動

    為了這點小錢 被侮辱 藍鐘的員工訓練真是有加強的必要


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