返回 穿搭飾品

日本人的服務精神及禮貌真是值得我們學習

這次去一趟日本,覺得收獲最多的就是日本人的精神。
和大家分享我的例子:
。我去藥妝店買化妝品,想試用粉底時,小姐問我時間ok嗎?我說ok後,小姐幫我把臉上的妝卸掉後,再重新幫我上粉底液,在台灣時我每次要買粉餅小姐都會和我說我已經上粉了  這樣不太好試吶,不然就隨便幫我塗個幾下(大概是我沒有遇到好的專櫃小姐),但我覺得他們每個人都很享受自己的工作,都很有禮貌的對待客人。
。那時在飛機上我的隨身行李箱要放進行李架上,但很重  我抬了很久都抬不太起來,在我旁邊的三個台灣人看到了也沒有幫忙我,但後來有個日本人來了後,立刻幫我把行李抬上行李架上(好感謝  因為我真的抬不動),下飛機時,他還先把我的行李箱拿下來,再拿他自己的行李。真的是太感謝了。
。去買東西時,小姐拿商品給我一定是從櫃台內走出來  很有禮貌的交給我,第一次覺得受寵若驚  怎麼那麼好的服務態度啊。
。當然還有很多的例子,最讓我感受最深日本人的服務精神以及熱心態度,有時覺得自己不是很熱衷自己的工作,但去了一趟日本,我也要開始改變自己的態度,也開始變得更有禮貌了。我並不是說台灣不好啦,像日本人就普遍很愛抽煙,但台灣就沒那麼嚴重,但我覺得好的服務精神  值得我們去學習。
  • 車上沒位子坐,突然有個小姐讓座給他

    只因為他手上提著該百貨公司的袋子

    (那個小姐就是百貨員工)
    -------------------------------
    驚訝!  這...真是太感人了
  • 不過在日本我也有遇過態度不好的

    之前在日本轉機,去櫃檯辦手續
    他跟我要baggage  tag

    我一時忘記那個東西貼在機票後面

    所以我就在翻我的包包找,

    結果那位櫃檯日本小姐,發現那個tag在機票後面

    就自己用日文不耐煩的講了句:
    不是就在這裡嗎?自己都不知道

    (她不知道我懂日文,因為我從頭到尾用英文跟她對談)

    感覺很不好耶
    以為別人聽不懂
    用自己的語言在顧客前面抱怨

  • 雖然這幾年台灣有些服務業態度進步很多,但還是有些服務業從業人員依然對自己的工作沒有相當程度的認知...所以台灣的服務業精神的確還有很多需要跟日本學習的地方...

    不過老實說,台灣某部分消費者的水準也是有待加強~~~
  • REIKO說的沒錯,台灣一部份消費者的水準也有待加強。

    至於一些服務的內容,有些真的只是民族性和習慣的關係。例如「拿商品給客人一定會從櫃台內走出來」,這一點很多歐美國家的專櫃小姐也不會這麼做,但是還是可以讓客人有被尊重的感覺,而並不會覺得不被重視。

    上次忘記在哪一個話題裡看到,在日本試穿鞋子,店員跪在客人面前幫他穿鞋之類的,像這一點也不代表每個地方的服務業都要照做呀,也許日本的服務業會這樣也是因為他們的觀念裡要這樣。要是我遇到店員跪在我前面,我可能會嚇得以後都不敢來了吧。

    至於試穿完衣服後就放在更衣室,要是我可能也會這麼做吧,因為我不知道在台灣不可以這樣。在國外看到大家都是這樣,店員通常也會跟客人說放在更衣室不要自行拿去原位放。通常我只有試穿外套那種掛吊式的衣服時才會自己放回原位,至於必須摺得很專業的衣服,我都是留在更衣室裡。但是要試穿我一定會跟店員講,決定不買也會講,除非那個店員是一副愛理不理的樣子。

    還有請問贈品跟試用品是一樣的東西嗎?我認為試用品是給沒用過這牌子或產品的客人的,而不應是客人買了東西才給,不覺得這樣比較有道理嗎?也許是台灣的公司規定不同吧,在國外似乎沒這樣的問題,我不可能還不確定好不好用、適不適合我就花錢把它買下去,我通常都會跟小姐說「我對這個產品有興趣,但不曉得適不適合我,請問妳有試用品讓我帶回家試試看嗎?」或是「我的皮膚有這方面的困擾,請推薦我適合的產品,讓我試用看看」。通常小姐都會很樂意呀,只有少部份的人態度會不好並且不給(所以說並不是歐美就不會有服務不好的店員)。

    也許有些客人要試用品只是為了貪小便宜吧,但畢竟不是每個人都是這樣,相信是不是一定看得出來。那種一要就是一大堆,而且都是根本不適合自己肌膚的試用品,那當然就有問題囉,店員可以說「我目前手上只有這些試用品」,但總不能認定對方沒買就不能給吧、或是認為來要試用品的就一定是貪便宜不想花錢,其實客人只是不想花冤枉錢而已,並不是打算一直用試用品來代替花錢的保養品。

    台灣的服務業最明顯讓我覺得比加拿大好的就是麥當勞,只要你去過多倫多的麥當勞幾次,你就會超懷念台灣親切有禮貌、面帶笑容的麥當勞員工。
  • 其實我也覺得一部分是民族性的問題喔

    台灣人比較隨性    如果不好聽一點    也是比較情緒化
    不論是客人或是服務人員

    反觀日本人    不只是售貨員很有禮貌
    她們的客人    也都會說謝謝    在餐廳吃完  也會像餐廳的人說謝謝      我們呢    付錢的是老大阿    吃完就走啦

    有好有壞    身為客人當然是很開心   
    不過在日本上班壓力也很大    上班超時    要求一堆

    最後呢    還是希望台灣的服務業    學習一下日本人的精神
    也希望所有的台灣人都自我教育一下    隨時都保持禮貌
  • 我印象很深的一次是在大阪心齋橋的精品店

    買了一件外套大約折合台幣15000

    結帳後  服務我的小姐從櫃檯走出來把紙袋交給我

    很隆重的敬個禮

    然後我走向店門口  發現一個男的  大概店長階級  穿著西裝打領帶的

    跟服務的小姐  兩個人跟在我身後

    那家店算蠻大的  走到門口的時候又多了一個小姐

    三個人在門口敬禮送我出去  店長還特地送到店門外

    我實在不好意思到極點  也很納悶他們的熱情

    在台灣的joyce或敦化sogo再怎麼買也沒有這種禮遇

    頂多送到專櫃口就算服務好了
  • 我也是這樣ㄝ
    上次在上野的松阪屋  買了拍賣的大衣  回飯店後  越看越後悔  所以  隔天就去換別款  剛開始  還以為不讓我換  結果  專櫃小姐態度好到不行  陪我繞ㄌ一圈  還笑咪咪的  最後還叫來  也是  穿著西裝打領帶的  男人  應是經理吧  陪我們去電梯那  幫我們按樓層  還看到他90度鞠躬在跟我們道謝      我們下去時    他還在原地鞠躬哩        簡直是目送我們ㄝ        真是太感動了 
  • 我遇到的是過境日本的時候      因為我有帶筆記型電腦  所以他們要求我要開機給他們檢查    從打開筆記型電腦那一刻起  就一直不停的說不好意思  我要檢查一下    不好意思  我要開機囉  說完就鞠一下躬.......  真是讓我受寵若驚阿  因為我還沒被海關這麼有禮過    美國的雖然也很有禮貌  但跟日本的那種    真的就是不一樣拉 


    我覺得如果台灣的服務業也可以像日本一樣不一定要一直鞠躬  但熱誠的笑容是很重要的我覺得 
           
      像我們會討論日本服務怎麼樣    我想別國來台灣的  在他們的留言板上也會討論吧    其實這也可以是另類的國民外交  讓更多人覺得台灣很好  然後來台灣旅遊
  • 那是民族性
    也是他們覺得理所當然的事
    反而是我一個住在日本十幾年的美國老師覺得
    服務業雖然很有禮貌卻也很表面(我是覺得一半一半啦!)
    不過台灣大部分的服務業的確有很大的改善空間

  • 又是我了  .........
    忘了說  台灣有的專櫃小姐實在有夠@@##%^&&&*    我上次在高雄新光一個專櫃買了好幾件衣服  就問那小姐  有沒折扣  他信誓旦旦的說  沒辦法  公司歸定都是不二價的    我想好吧  要不  現在只買一件  等她換季打折時再來買  他又說  他們的櫃沒有在打5  折的        7折已是最後折扣  如現在不買  下次可能就買不到了      因我長年住國外  心想  可能台灣都這樣吧    就花了很多冤枉錢          最氣的是  過了幾個禮拜  就看到她們的櫃台掛上3折  的廣告          真是  氣死人了事
  • 日本人好像都不折紙鈔的..所以看起來都像新的!!收到時  心情還真好多了呢~~
  • 嗯台灣的小姐都這樣
    都不會替顧客著想
    都想著自己要賺錢有沒有業績
    感覺很差
    遇到那種你跟他打招呼他不甩你的小姐會覺得很無奈

    阿說到麥當勞
    台灣的麥當勞真的好多了
    不管是吃的東西什麼的
    愛死了呵呵
  • 題外話

          巴黎米  你的貓好可愛喔    好像招財貓
  • 我也是剛從日本回來沒多久...

    她們真的非常敬業,我跟我男友去4度C買對戒,他不但幫我們用盒子裝好,放入手提袋,還幫我們拿東西,送我們出門口後,雙手將袋子拿給我們,90度鞠躬跟我們說謝謝並祝我們有美好的一天,然後跟我們說再見.

    ps,東京上野公園的櫻花好美喔~
  • 嗯~  去過日本的人有沒有發現日本錢無論是紙鈔或是硬幣,都不會有折角或是上面有畫符寫字的,也不會有臭臭的味道?甚至去買菜找回來的錢也都是乾乾淨淨的~~不像在台灣,收到破破爛爛或是濕濕臭臭的錢是常有的事。前幾天去買水果找了九張百元鈔,一整把亂七八糟有折角的鈔票,皮夾也放不進去,手上又拿著水果沒辦法整理...好心情都被破壞殆盡!
  • 對呀  你的貓好漂亮哦~~是什麼貓咧
  • 同意...
    有一次我和朋友去日本旅行,
    晚上買了生魚片,準備回飯店泡完湯配啤酒一起享用
    但是回到房間發現我買的生魚片是沒有附醬油的
    我就想到飯店內的餐廳索取
    因為當時我部會說醬油的日文
    所以比手畫腳,第一家餐廳表示他們沒有醬油但是另一家某某餐廳有,
    我就到了他們說的第二家,餐廳經理和服務人員都聽不懂我說的話,結果他們知道我會說中文,立刻請大陸來打工的服務人員來幫忙翻議,並且請我拿容器來,將醬油裝好交給我

    還有一次我在日本泡湯的時候因為頭髮濕濕的懶得整理,想等泡完湯再梳理,
    胡亂將將頭髮用毛巾裹住就去泡湯了,
    結果一位日本婆婆看到我頭巾一直掉,就用日語比手畫腳教我什麼樣子才是正式的頭巾包法,還不厭其煩用不很流利的英語努力的說明,還問我學會了嗎?聽懂了嗎?而且從頭到尾都好有禮貌,害我都想在溫泉裡跪下來了...超感謝那位婆婆~~^^

    非常佩服日本人的服務精神......
    看日劇也覺得日本人的敬業精神非常值得我們學習,
    這也是我超愛去日本玩的原因,即使語言不通也不用擔心,而且她們的有禮貌會幫助你勇於開口學語言
  • 看到各位姐妹們
    所寫ㄉ日本行感想....曈粉羨慕ㄟ
    曈一定要學好日語,存夠錢,然後在去日本玩....
  • 嚴格說來,台灣根本沒有所謂的服務業吧
  • 反而是我一個住在日本十幾年的美國老師覺得
    服務業雖然很有禮貌卻也很表面(我是覺得一半一半啦!)
    -------------------------------------------------

    服務業就是需要表面的一種行業
    身為服務人員不管泥今天心情好不好
    就是要以最好的一面去服務客人
    心情不好也不能把不好的心情表現給顧客
    碰到無理取鬧的客人也要忍耐
    服務業真是需要熱情的一個行業啊
回應...
 返回 穿搭飾品