電腦╱請問ＡＤＳＬ連線問題

使用家中的電腦準備上網，
平常點選兩下桌面上的ｈｉｎｅｔ圖示就能上網，
昨天使用的時候卻出現了ｔａｐ未連線的警告視窗，
按確定後還是會出現這樣的警告視窗，
都沒辦法連線上網，
請問懂電腦的人，
這樣的情況出現該如何排除呢？
謝謝。

朋友是說把ｈｉｎｅｔ程式移除重灌就好，
但是只記得帳號不記得密碼，
這樣可以請中華電信的客服重新給一組嗎？