雄獅旅行社羞辱消費者~理直氣壯

雄獅處理方式:
6月10日下午時,雄獅傳了一張聲明取消同意書給我,
內容是我本人同意取消訂位,並接受他們取消訂金5700,
當時紙上是有別的可以打勾的選項,但是他們直意幫我勾我同意
只退4300,並叫我趕快傳真過去,並說這一張只為了取消訂位,
其它的退錢,是事後再來決定的,但6月11日我又重覆的閱讀那張同意書,
深深覺得,即然都已經白紙黑字寫著我能退多少錢,被扣了多少,是不是就成為定局了,同時我也想知道4300何時會退回,我需不需要再去作刷退的動作,於是又打給雄獅的男業務員,結果又因為他是雄偉的菜鳥(以前耳聞雄獅業務態度不好,但這個雄獅新人還蠻客氣的),他就把電話給那個資深的女副理,以下是我們的對話(只po較精采的部份)
待宰肥羊:我是不是就是註定了只能拿回4300?
雄獅:按照契約來走,所以會扣住你的5700,等確定我們公司沒有任何費用產生,再
來看能退你多少.

(在這之前我是有點認賠了,但是她現在又表示也許可以再退一些,但不確定多少)
待宰肥羊:我想知道你們所謂的損失發生是怎樣的情形,畢竟現在那一團報名人數
是爆滿了,且距離出團還有一個多月耶.
雄獅:你們消費者的訂金,我們是交給航空公司的,是航空公司收走訂金的,今天訂
位的人是你,已經是你的名字了,萬一航空公司不退錢給我們,就算我們有別
的旅客,他還是不能坐那個機位,因為是你的名字了.
待宰肥羊:每天報名的人數跟交訂金的人那麼多,這一團來說,今天三個,明天二個,
難道你每天都去和航空公司要位子,付訂金嗎,而且還是用旅客名子去
訂.
雄獅:你是不做這一行的,你不懂這些,而且我也沒有必要告訴你細節.

(凡是消費者聽到這些,心裡應該會不舒服了吧)
待宰肥羊:我豈不是就只有等著被你們決定的份,你們說什麼就是什麼,萬一你們
就是平白無故就說損失了5700,不就是結果了嗎?
雄獅:是丫.你是只有同意的份丫.而且我們雄獅這麼大,擁有400多個業務,有一定
的誠信
待宰肥羊:難道沒有商議空間?
雄獅:我們都照契約來的
待宰肥羊:但是你們的契約並不是放在很見得到光的地方耶.
雄獅:拜託,那契約是台灣旅行社都是用那一套丫.你自己要付訂金的,你成年了吧,是一個心智成熟的大人了吧,又不是小孩子,也不是我們拐你來簽信用卡的丫……….(後來又重覆講一次,你成年了吧,心智成熟了吧,自己不去問清楚的)

待宰肥羊:可是你們也不主動提供任何事後要解決事情的商討空間,我就只有接
的份.
雄獅:你在說什麼丫..我不是都跟你說明白了嗎,你說些什麼丫,我聽不懂…..

感想:今天我已經抱著認賠的心態去了解後序要如何處理了,但是對方又來一個也許你可以再退,但又不能告訴你確切時間,也不告訴你會有什麼費用,我只是一個消費者,真的不了解旅行社的流程,就是不明白才要去問,但是對方直接告訴我,我沒有必要講給你聽,被大間的旅行社吃定我什麼都不懂,後來我有請曾經在旅行社工作4年的朋友溝通,結果是男業務接的,後來朋友也跟他說,實際上不可能這麼早就用旅客名去訂,航空公司也不會接受這樣的情形,談了很久,原來那個女副理是在雄獅做了12年了,而且他也說了有利潤才是好客戶,我朋友就說平白讓你們賺了5700才應該算是好客戶吧.我們已要認賠了,你們還要去這樣對待消費者,花錢受氣,這件事是你的客戶,在你的範圍內解決就算了,不要再讓那個副理來羞辱消費者了(他們結束了長達將近一小時的對話)
我想旅行社是一個服務業,也許他們不在乎lose一,二個客戶,但是我想他們這樣的態度若不改進,就算有再好的行程或特惠,也不會有人要冒險拿著錢去賭一把吧,我想,就是因為我心智不夠成熟,才會在雄獅旅行社的催促之下,繳了訂金.又平白的被她冷嘲熱諷吧.

雄獅也算世很有名氣的旅行社
這樣的處理態度真的很糟糕

大家要小心不要當冤大頭

我也有一次不愉快的經驗,我們當時有把網站的資料列下來,結果到拿機票行程表那一天才發現旅館改了,原本的資料裡不是這一家,他以為自己在網站上改改就沒證據了,結果離市區超遠,出門很不方便,但房間是同等級的,所以我們就算了........

我直覺是...我同意安伯的意見!

...我也世在旅行社..
這點我同意上面說的..
很多東西..你真的要自己去看清楚..
不然也應該要去電問詳細..

尤其是旺季的時候..
通常都收定就不會退了..

我也要建議很多自行上網挑選便宜機票的人..
說過n次了..

眼睛張大一點...看清楚..

雄獅:藉口,不成理由的理由(光是那個一個月前定位的問題上法院的話,我相信對消費者有利),定型化契約是否合理?
服務態度?

原發文者:錢,(選錯旅行社也是一個問題,眼光太差,不過不是其他家就一定好)

結論大概就這樣
當消費者不去是應該訂金被沒收.......
但是沒有得的一個應有的服務態度
這才是本文的重點

換我的話
如果被人家這樣子
大概會這樣做
不去退訂
去前幾天
才說不去
反正5000元已經給了
ccccc
反正旅行社跟我一起賠

我朋友曾受過雄獅的氣
雖然他沒有向雄獅反應
但是我們這一堆人
彼此的公司同事
若要出國也不會再跟雄獅接洽

雄獅會爛也不是一天兩天的事了,去free talk打"雄獅"兩字就可看見他們以往的風評了!

百聞不如一見,還是要慎選旅行社才好,這麼多負面的聲音,他們還真的都沒有改善耶,希望不要有別人再受他們的氣了,畢竟去要去旅行的人,都是開開心心的,不要因此被打壞興緻才好.

或許就服務態度跟精神,雄獅那個副理真的需要改善...
但是也或許是她認為是自己公司是大公司從來不怕沒客人..
我想每個旅行社都會有優缺點的地方,所以消費者自行判斷時也需要就自己可以接受的範圍去選擇,
不然真的消費受氣...=.="

應該是可以換人去..但最好是在開票前
不然航空公司會跟旅行社收錢..畢竟已產生成本囉
至於契約完全是依照發展觀光條例的內容
100%合法喔...並不是旅行社個別的問題
我是去年底剛考過外語領隊執照...都有唸到那些條款

以我的經驗  雄獅好不好我實在已經很變得很模糊了.
因為我有幾次參加她們團的經驗.
第一次去歐洲  運氣很好  遇到一個女的領隊.
人很好.  也不會計較.
害我一下子對雄獅印象大好.
後來  第二次跟她們的團  居然遇到一個爛的男領隊.
只顧自己愛賺錢.一直要我們參加自費行程.
而且幾乎花了一大下午.  那些沒參加自費的人
就坐在湖邊乾等.  非常過分.
在奧地利最後是一天自由活動.他居然說要帶我們去
逛街.  但要租一台遊覽車.  每個人繳多少.
否則很麻煩.自己走會迷路什麼的.
但他收的費用又很貴.大家都不願意.
最後他就不爽.  乾脆放牛吃草.
我和老公自己做地鐵去市區.發現根本很容易.
這個導遊實在令我們做嘔.
這點也還沒令我對雄獅絕望.
後來好幾次跟雄獅買機票.
要看運氣.  有時遇到的小姐還可以.
但大部分的小姐都不是很有責任感.
可能認為我們是散戶吧.不會很主動跟我們連絡.
若遇到幾位客滿.  請她幫忙去要位子.
通常是要不到(我懷疑根本沒去要)
到了有一次  我遇到一個很爛的小姐.
真的令我不爽到極點.
因為公司要辦公司旅遊.所以打電話去跟她們問行程.
看要怎麼安排.因為我們可以自己組一團.
行程也需要做一些調整.
結果首先是電話被轉來轉去.一直轉部門.
後來最後終於接到一個小姐  態度口氣很差就算了.
我一開始還耐住性子.後來我又問了一些問題後.
他居然很不爽很不耐煩的說.那這個我不知道.
幫你轉別人.也沒說請你等一下  也不管我願不願意
馬上就按了保留.  幫我轉給另一個人.
另一個人一頭霧水.  搞得我還要再講一次.
我就很不爽.  馬上找她們主管投訴.
結果呢  這種公司的主管也是沒個屁用.
不但回答的很不令人滿意.一點危幾處理的能力都沒有.
後來我還去雄獅網站寫信給她們主管.
告知這件事  結果也是石沉大海  沒人理我.

對這樣的公司  我替老闆感到可憐.
你的一些爛員工.  可能會替你毀了你公司.