手機的退換貨??

我昨天去台灣大哥大買手機.加500元申購一個配件包.但那配件包的座充是壞的. 索性就不想要(因為那座充好像還有點爛).
小姐說他們沒有再退貨的.只能換一個新的給我(而且又是同一款的配件包 <----會刮傷電池的那種)
我真的只能再換一個配件包而不能退貨嗎?
T_T
有誰可以告訴我.是不是"店家說了就算"