網購糾紛網站須賠償

網購糾紛網站須賠償
每年上億被騙下月修法難避責任


【李姿慧╱台北報導】網路購物市場規模每年高達二百二十多億元，但據消保會估計，網路購物及拍賣衍生消費糾紛、導致民眾損失的金額高達上億元；然而購物及拍賣網站卻常以「僅提供平台」規避賠償責任，消保會下月將與多個政府部門成立專案小組，推動購物及拍賣網站須對消費者遇消費糾紛時負全額賠償責任。





保障交易
曾在拍賣網上購買GUCCI包包、但付了錢卻收不到貨的林淑晴受訪說：「當我匯了八千多元後，不但沒有收到貨品，求助拍賣網站還等了一周才有回應，結果拍賣網站先表明他們不負賠償責任後，只建議我報警，我那些錢就這樣石沉大海，感覺好無助。」


「僅提供平台」卸責
根據日前消基會針對購物及拍賣網站的調查，包括Yahoo！奇摩、MSN台灣、YAM蕃薯藤、PC Home網路家庭、sina新浪網等大型購物拍賣網站，全都以模糊字眼的責任排除條款，表明產品服務應訴諸供應商而非網站；其中Yahoo！奇摩、MSN台灣甚至表明不協助提供處理供應商與消費者糾紛。
因此消保會近來盯上購物及拍賣網站，六月將召集法律專家、電子商務專家、經濟部及交通部組成專案小組，釐清網站的法律責任。消保會表示：「購物及拍賣網站應負起全額的賠償責任。」
消保會法制組長黃宏全受訪說，拍賣網站遇到消費糾紛，多以「僅提供平台服務」為由，以《消保法》二十二條及二十三條，以證實不知情唯有，藉此免除責任；「但現在電子商務快速成長，網站自己經營拍賣及購物服務，依《消保法》第七條，必須負起企業經營者的連帶賠償責任。」他強調：「消費者可向購物及拍賣網站全額求償。」


奇摩：樂見責任釐清
Yahoo！奇摩電子商務事業部總監洪小玲表示，樂見消保會針對消費者保障的做法，也希望主管機關盡快訂出遊戲規則，釐清企業業者、賣家和消費者三者之間的角色和責任歸屬，有助於促進電子商務的成長。