精品店扮高尚 小心被申訴(轉貼)

精品店扮高尚 小心被申訴(轉貼)


記者林怡秀/台北報導
2004/05/15

民眾逛精品店,但沒買,卻被表情不悅的店員歧視,實在很嘔。不少民眾反映,只因沒穿金戴銀,逛精品店就要遭受店員白眼、指指點點、品頭論足,甚至訕笑,多半民眾當場自尊受損卻只能自認倒楣,不過也有民眾當場回敬不雅言語,以消心頭之怒。

這些極度不滿的民眾積鬱已久的情緒,在前一陣子母親節購買高級精品時爆發到最高點,有民眾向消基會義工反映,曾在敦化南路百貨公司某精品專櫃逛街,進門後,20來歲的年輕店員瞄了一眼未多理會,但當消費者觸摸某手提袋時,很明顯從眼角餘光看到其中一位俊秀的帥哥店員與女同事們交頭接耳、品頭論足,等消費者再到其他展示櫃觸摸其他樣品後,這名店員馬上跟隨在後特別再看一眼,然後非常有效率的立刻上前拍打、整理。

也有民眾指稱,在復興南路百貨公司一樓某精品專櫃也有相同情形,民眾摸過精緻皮件、試背後,店員馬上用戴著白手套的手反覆擦拭,部分精品、服飾被動過後,店員也會毫不掩飾的當場就摸平、整理起來了。部分中山北路上的精品專櫃也被反映有漠視消費者感受的情形。

消基會秘書長程仁宏就曾接到一企業老闆反映指出,只因為穿得「很休閒」,身上沒有任何一種較像樣的名牌服飾、配件搭襯,到某珠寶店詢問店員一只號稱最高價位的珠寶鑽石時,未料,店員竟稱,「這個,可能你買不起,我介紹別的給你」,該老闆當場傻眼,感覺嚴重受辱,當場拋下「我有的錢,根本可以買下這家店」一句話後甩頭就走。

  • 嗯嗯
    跩個258萬

    上次去挑東西
    看我們像小孩子不理我們

    老娘不爽˙就跑去買Ferragarmo
  • 我是買東西ㄉ

    不是買態度ㄉ

    若因為不爽而買它牌ㄉ

    非常笨

    你大可買完就走

    而不是不買而去買它牌
  • 今天他們是店員
    本來就是該服務客人的
    他們做的行業叫做*服務業*

    我今天上班
    遇到一個嬌驕女
    她要脫下試穿的鞋子
    是把腳抬高高
    讓我去幫她脫下來
    這是我第一次遇到降子的客人
    我還不是得乖乖幫她脫下來
    她是客人

    今天我們要賺人家錢
    本來就是要低聲下氣的
    再說˙如果他們有抽成的話
    我為何要讓她做業績
    她態度那麼爛
    我還給她賺業績抽成
    我又不是白痴

    逛街狠來就是開開心心的
    想舒服的被對待
    那樣子的人根本不適合做服務業

    將心比心
  • 買東西。其實我到是覺得現代人買東西就是全方位的注重
    一個品牌的好壞優缺,銷售人員第一線面對顧客。
    怎可不重視品牌形象呢?商品品質固然重要。
    但當下更重要的可能是銷售人員的態度。
    你當然可以不裡他,但這點絕非無關痛養的一件事情。
  • 若你本身很愛prada某個包包

    但你也準備好錢要買這關prada

    而因為店員不客氣

    你就意氣用事就買diorㄉ包包

    我想苦ㄉ是你自己吧

    因為若干時間後

    你會把店員ㄉ不客氣忘光光

    而苦惱於其實prada 比dior好看ㄉ事

    to silent

    說實話

    你消費ㄉEQ太低了~
  • 阿志...
    妳志氣好低喔

    不好意思
    我個人重志氣
  • 酸餅乾的話:
    嗯嗯
    跩個258萬

    上次去挑東西
    看我們像小孩子不理我們

    老娘不爽˙就跑去買Ferragarmo

    ------------->
    我們一起出去的那次嗎!??^^
  • to 酸餅乾

    那救助你常常買錯囉
  • 這不叫意氣用事吧!!!

    又不止這一家有好東西可以買....去....
  • 阿志

    不好意思喔
    本人從來不做後悔的事
    如果買下去
    我才覺得自己怎麼那麼沒用
    被外在物質所迷惑

    志氣阿志氣
    不要讓別人瞧不起妳才是
  • 受不了....
    受不了....
    to樓上的大大.....

    你真的了解所謂"精品"的含意嗎......

    唉唉唉......
  • 受不了.....
    受不了.....
    to阿志.....(更正版)

    你真的了解所謂"精品"的含意嗎......

    唉唉唉......
  • to 壽不了

    我大概知道你要說什麼

    你概念太多了啦~
  • 完全同意silent的話!!!
    在第一線的sale人員本來就代表這那品牌!!
    不然
    跟去giordano或是地攤買有什麼差別??
    台灣的sales一向都水準不夠是公認的事實啊!
  • 少女ㄚ志...
    阿現在是怎樣...
    要再這裡開戰呀...

    這樣不好吧
    買不買..隨人家高興呀
  • to ㄚ志

    那當然啊。我可沒說你就不買了。
    我只是提醒你,這一點是很重要的,對一個品牌來說
    能夠登上頂級,可不是只有一件幾十萬的皮件的。
    專業的銷售人員,這專業當然也包括對顧客的禮貌。
    在什麼位置作什麼事,說什麼話。
    你身為這個品牌的銷售員,你當然有義務保持品牌形象。
    今天要是我被白眼,我都決定要買了,當然不會跟自己過不去,但我會輕聲告訴這個店員說

    你心情不好嗎?
    你總是要體諒別人一下在先,接著...
    你今天臉色不太好。小心被客訴。這樣被炒太不值得了...^_^

    謹記 〝初念淺,轉念深〞
    有一個這樣的故事告訴我們不要以第一眼看到的就認定是那個樣子。
  • 心有同感
    心有同感
    那個什麼花紋安帝的
    你確定妳不是ㄚ志嘛
    明明就是同個人嘛

  • 基本上我覺得台灣的店員常缺乏專業的售貨精神,這不僅包括合宜的態度,也包括對自家產品的了解,當消費者在打量你的產品時,售貨員該如何推銷你的產品,你的東西好在哪裡?有什麼價值?如果是一個專業的行銷者就應該好好介紹你的產品,用你的專業打動客人的購買慾,否則憑啥要顧客掏出錢包購買你的產品,若只看客人有沒有錢,是否要購買才要好好接待,那以後用自動販賣機就可以了,何需總公司花大筆薪水聘請這些不專業又會引起顧客投訴的員工呢?
  • 覺得台灣的sales水準真的很差!!
    常常會因為人的穿著來斷定他是否有錢消費!

    如果遇到這種態度的店員,我根本就不會向他買
    又不是只有他在賣!!
    有的店員臉不知在臭什麼,好像欠他幾千幾百萬似的><”
  • 那有白吃的午餐
    那有白吃的午餐
    服務態度太差,當然不買,
    因為店員的薪水,也反應在售價中耶!~
    天下那有白吃的午餐ㄚ?!!!
    再說精品的定價,高過實際成本N倍,
    當然是用來買它無形價值的部份,
    店員態度好是應該的,
    甚至要比一般的還要好才對,
    否則沒有買的價值.
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