唉，有沒有同在銀行工作的大大水水？

不知道這個版有沒有在銀行業工作的前輩，有沒有在分行工作卻和總行某人槓上的經驗？或是在總行工作卻未分行某人搞的抓狂？
我知道總行的人工作壓力很大，每天面對全國N家分行的事務，可能很多經辦每天會問一樣的問題，發生相同的錯誤，所以我可以理解有時候有問題和總行的同仁聯絡或請教時他們的口氣會不好。
可是最近我第一次差點在電話裡和總行的人吵架，
我是辦外匯的，最近稽核來查帳，要一個OBU客戶的定存質押紀錄，因為OBU定存業務還沒有授權給分行經辦處理，我沒經手過，試了很多方法在電腦查還是查不到客戶的帳號，只好打給總行的經辦幫我查一下，結果他一接到我的就開始數落我，外存經辦應該要熟悉自己的的功能，當外存經辦連定存餘額都不會查，我一直跟他強調，我不是不熟悉電腦功能，我實在是因為沒有客戶帳號不知從何查起，請他幫我一下，經過了數分鐘的爭執後，總算搞定，掛上電話後我覺得好生氣好委屈，之前那位可愛的仁兄也有出過槌，我們一個客戶存要一個月的定存，他老兄辦完後把定存單寄回來，我跟襄理一看傻眼，他居然自動替那張存單設質，那個客戶又是我們家大戶，這存單要怎麼交出去？
打電話給他，他說電腦設定他改改就好，存單背後設質的經辦主管章，居然要我這個分行的經辦幫他畫線蓋自己的章更正掉，如果將來有爭議誰要負責？
我不懂ㄟ，他面對自己工作的疏忽就一副 It`s not big deal 的樣子，而我問個問題就像活該被他數落？我不是要斤斤計較，我只是覺得大家都是同事應該是平等也該互相體諒，他工作偶有疏忽讓我們必須向客戶解釋，我也沒有在電話中跟他大吼大叫啊，我只是告知他弄錯而已，而我問他問題，他就算覺得問題白目是不也可以稍微控制一下自己的脾氣？第二天我同事打電話打電話問他另一個問題，他又是同樣的態度，好像我同事問他問題也是我的錯，因為我這個“外存經辦”沒有搞懂電腦的操作，我同事才會去煩他。

到底是我機車還是他機車？當各位前輩碰到這樣的情況時，會怎麼處理？直腸人際關係實在是啊，唉！