遠傳電信實在令我火大!

這是發生在我身上的，希望大家給我一點意見！

這幾天，我收到了遠傳電信委託律師事務所寄來的催繳通知，我還覺得莫名其妙，因為我近來並無使用遠傳的門號，在撥打客服中心詢問後才得知，原來是我三年前申請的五個門號．

沒錯，在８９年１２月我有申請五個門號，因為同事的朋友要衝業績，於是大家都義務捧場辦了五個門號，而且它可以一年半免月租費，想說到時再退掉就好了．

在幾個月後，我覺得留這些卡在身邊也蠻不放心的，萬一被人盜打就慘了，於是我就打電話進去客服詢問該如何辦理退租，當時小姐說電話�就可辦理，並沒有說要傳任何終止書給我，只表示這樣就可以，於是我就把那五張卡都剪了再丟，那時我還心想可能是因為這種方案申請的所以退租手續比較簡單吧．

但如今我跟客服反應我早己在民國９０年時就早己打電話進去退租了，他們卻表示沒有這個記錄，但是我明明就真的有打啊，小姐那時也跟我說這樣就可以了，現在卻告訴我沒有處理的記錄，甚至連我有打電話進去的記錄也沒有．客服主任只是一再的強調沒有記錄，好像就是說我說謊，我也告訴他：我也不知道怎麼會沒有記錄，但是我真的有打，可且電腦也可能出錯啊！他只是冷笑：小姐，不會的啦，以我在遠傳這麼久還沒有遇到過這種情形哦！

我實在是很不高興，誰不知道你們遠傳的帳務系統老是在出錯，還敢說電腦不會出錯嗎？我心�這麼想，但我沒有說，我說：好，算我比較倒楣，我就是第一個，我真後悔當初怎麼沒有錄音起來．我知道口說無憑，所以只好這點自認倒楣．

但他們要我付８個多月的月租費，這點我實在很不能接受，一般不是都２個月就會停話嗎？但他們卻一直到８個多月後才停話也才停止月租費的計費．我說：這些門號我都沒有打，而且你們在初期無法聯絡到人時就應停話啊！主任：客戶如果沒繳款的話，我們都會持續寄繳款通知的，我說：但是，我搬家了，根本收不到啊！我都想已經退掉了，又不是你們遠傳的客戶了，難道我搬家還要通知你們嗎？主任：是啊，通常我們也希望客戶即使退租了，然有又變更地址也能通知我們，以便日後有要聯繫的地方．

我覺得這樣說實在太牽強了吧！試問每個人，誰會在退租後，日後搬家還打電話去說我搬家囉！我想客服人員也會把你當神經病吧！又沒有客戶關係在了，我覺得這通電話自始自終，這位主任給我的感覺就是不會為消費者著想，不管怎麼說都是我們的錯，他們遠傳都沒錯，就是要你繳錢就對了．

我隔天再第二次打去問更詳細一點，我問小姐：不是一般都二個月就停話嗎？為什麼會拖到８個多月呢？小姐：不是哦，通常二個月都是先限聽，然後再限播，最後才是整個停話，在這之前都是要算月租費的哦！（ｐｓ：這點我實在想不懂，限聽又限播時不就等於等個停話了嗎？）我問：那你們都到什麼時候才會停話呢？小姐：不一定哦，都是系統設定的．我說：不一定？什麼叫不一定，那你們怎麼不拖個三年再來停話，讓客戶繳更多錢．更何況，我完且都沒有打，就這樣五個門號的月租費一直每個月產生，難道你們在明知道聯絡不上這個客戶時不能早點停話嗎？小姐：沒辦法哦！都是系統設定的，我們沒辦法這樣做哦！

在歷經二次的與客服人員（其中還有一位客服主任）申訴無效，他們就是一定叫妳繳這個錢，一毛也不能少，但他們的作業處理不完善卻要客戶買單，實在讓我對遠傳電信太感冒了．

拉拉雜雜的寫了一大堆，因為實在不吐不快，不然我會得內傷，錢雖然是不多，總共加起來是快四千元，但是我不甘心付，希望大家給我一點意見，有朋友說就不要繳，但我覺得這樣不好，到時反而自己吃虧，我打算找消基會，請問還有其它的意見嗎？