請問有人懂海外稅嗎?

我們公司目前幫一些人代訂藝人演唱會的門票
但由於公司跟廠商有合作所以票可以拿到20%的折扣
而那些人訂票時是以原價訂購

理應是要退還他們20%的錢
但因為我們公司是台灣分公司
所以台灣的前是要歸還給香港總公司作帳
而香港總公司做這些帳時是需要扣20%的海外稅
所以就沒辦法退還給那些訂票的人

現在的問題是...要怎麼解釋給這些人知道呢??
怕他們不懂海外稅的意思...
有人知道要怎麼解釋會比較洽當嗎?

謝謝