遇到這樣的專櫃銷售小姐,你會如何反應?

這實在是一次很差的經驗,逛百貨公司10幾年了,從沒感覺這麼差過
(我寫得很長喔)
事情是昨天10/30晚上6點半到7點之間,發生在衣蝶S館一樓的首飾專櫃
因為想買副長形垂墜式的耳環,所以就繞到賣首飾的專櫃瞧瞧
我不記得那牌子了,只知道專櫃的地理位置:
進衣蝶S館從右邊走,會經過咖啡廳、艾度莎、瑪莉官,那衣櫃就在瑪莉官的正對面第一間
我隨意看看有沒有喜歡的耳環
這時就有位小姐說要戴戴看才會知道適不適合
因為我是屬於瘦且下巴較尖的臉型
從來就只戴過簡單一小顆的那種耳環(我有穿耳洞)
所以我就想試戴看看也好,我就說好啊麻煩你
然後就讓我挑2副,一邊戴一副
因為我平常少戴耳環,所以我的耳洞有時會有點合(或說緊)
那位小姐還不錯的說先拿耳針幫我穿過
過程中當然有問一下價錢,打了7折還要2千多
試戴結果我覺得還好,我的臉型真是不適合戴現在流行的長條耳環,所以這種價錢對我來說是不值得
因此我就想再看看吧,也不是一定要買的
我就跟小姐說:謝謝你,我再看看吧
那小姐就說我可以再算你優惠一些啦..不然你要不要再試試其他不是那麼貴的款式...等等
我已經對這類型的耳環沒興趣了,而且我還有化妝品要買,所以我再對她說:不用了,我再看看好了。然後就離開那櫃了
接著我繼續前行,到接下來的首飾專櫃隨意看看
衣蝶S的首飾櫃是一間一間半隔間方式區隔的
所以上方空間是開放互通的
這時不可思議的場景出現了
我在隔了一個專櫃之外,聽到那位小姐在跟同事碎碎唸(她的聲音很尖銳,所以很好認)
《下次就別讓我遇到她,我一定把他耳朵穿爛!!》
天哪!好可怕的服務人員喔...
我當下很shock,不過我還是走近一點到他隔壁的專櫃聽她還會說什麼
她是還有說一些剛才試戴的過程,不過她說的話我是沒記起來
但光是剛剛那一句,就夠令人生氣了

說到這裡,各位水水,你們會有什麼反應或動作來表達你的憤怒呢?

在那生氣的當時,我是很想衝過去指責她或揮她2拳啦
不過我沒這麼做,我是有想找衣蝶的樓管啊或服務台投訴,不過我又想到如果這樣害人家丟了飯碗也似乎是種罪過呢...
本來有點想想算了...但走到門口又覺得不甘心,如果我就這樣走了,心裡一定會不舒服很久
所以我又走回那專櫃,剛好那小姐站在外面整理展示品
我就過去心平氣和說:小姐,我剛剛沒跟你買,你很不高興喔
小姐(看到我,我覺得她有一點點嚇到啦):沒有啊,怎麼會呢
我:但是我剛剛有聽到你在我背後說...(耳朵爛掉那一句)ㄟ
小姐:沒有啊,你是不是聽錯了,我沒說啊,如果我話一定會當面說的,你聽錯了
我:沒有就好,不然你這樣服務態度真是太糟了,我真慶幸還好我沒跟你買!
然後我就走了
這樣我覺得我把事情講清楚,心裡舒坦多了

回家後我跟我老公講,我老公脾氣很好,我很怕她會說我處理不好,應該別跟這種人計較之類的..
結果他說我做的很好啊..也可以再去跟百貨公司反應等等

唉..其實不管怎麼樣做,我都還是覺得這真是一趟很糟的逛街.....





  • 你應該投訴的!顧客本來就至上,順便讓他知到他應有的工作態度!
  • 在她隔壁那櫃買..
    氣死她
  • zoewe
    zoewe
    嗯 作的好
    其實應該再去跟百貨公司反應一下
    這種店員有再教育訓練的必要
  • 你的態度已經很溫和
    我很佩服你可以冷靜的跟她說
    那個小姐應該短期內不敢亂說話了

    如果我是妳的話
    一定去投訴
  • 我也很欣賞妳的態度ㄛ...
    如果是我自己的話.要看我那天的心情如何,正常狀況我會回去跟她說:妳給妳祖母說一次..而且會很大聲說八!雖然沒啥氣質,至少有發洩出來..
  • 哼﹗要我的話也是會回去當場訓她一頓﹗
  • 前天晚上去新光三越三多店逛,12樓有一些展覽,我看到彼得兔寢具也擺攤,所以就靠過去看看,小姐很親切而且笑容可掬喔..我只有摸摸質料觸感,沒將她們的商品攤開,大概也才摸2條毛巾還是被單~小姐在旁邊推銷,我就說我再看看,就走到對面的攤位了,也不知為什麼,我就突然地抬起頭來往彼得兔小姐的方向看去,她在瞪我耶..臉色完全不是之前的笑容可掬,有點惡毒..她看到我抬頭看她也突然嚇了一跳,就抿抿她的嘴,可能是想改變她的表情吧..我很納悶她為何要瞪我,不可以不買嗎?!真糟糕的工作態度..
  • to 努努
    我覺得妳處理的很棒耶 ^^
    這樣不會把場面弄得很難堪
    又表達了內心的想法
    那小姐心理一定很ㄔㄨㄚ

    嗯.這招要學起來 :)
  • 算你狠 了不起 佩服佩服 真的要給你拍拍手 ^^
  • 學生去逛時,也會遭到類似的"招待"..
    記得有一次,我走進某{忘記}皮夾專櫃。
    我一進門,就看到當季最新的皮包,我非常想拿下來
    試背,所以我就開始向服務人員詢問..
    我:嗯..小姐,我想看看那一個.
    小姐:不好意思,這個款式..我們只賣給會員哦!
    我:哦~~~
    我:那..另一個棕色的呢??
    小姐:....這只是樣品唷,目前只能給客人看,還沒開始賣..
    {我總共問了將近五次,她都有理由拒絕}
    我:那..有沒有我可以看的,類似這種的呢??
    小姐:有是有啦!!不過...確定你能買,我再去拿...
    {這時,她已經對我沒耐心了,正眼都不看我...一眼}
    我當時真的超氣的!!所以我...
    我:好~~~那不好意思,我要兩個、還有上面米色有拉鍊的...
    小姐:...你等一下,我進去幫你拿新的哦...
    {當他拿到櫃檯時...哈哈^^}
    小姐:算一下哦..
    我:小姐!!!
    小姐:啊??
    我:我不想要了!!因為...我突然覺得,這都不怎麼耐看....
    小姐:{傻眼中}
    我:真的不怎麼好看...
    小姐:....
    我:好醜哦....
    {我說了這些不要命的話後,還不急不徐的走出門}

    **我記得很清楚,那位小姐的臉真超臭的....啊!!
    我想起來是那間店了!!就是晶華飯店旁的LV嘛...**

  • 客訴啊
    因為在三越工作 所以知道客訴的重要性
    不但當位小姐會接到客訴單 還會被罰款 大約2000(這對站一整天站櫃人員也是比小數目)
    但這是遇到可惡的sales前提下
    不然其實站櫃也挺辛苦的
  • 客訴咩
    讓她罰錢啊
  • 客訴啊!衣蝶管很嚴,她會很慘!
  • 我知道那個櫃也曾和你有類似的經驗
    我和朋友去逛過一次
    之後經過我連看一眼也不會了
    比其他櫃貴就算了服務態度又差
    就算再喜歡我也不把錢給他們賺
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