你有在東森購物嗎?注意囉!

這是我朋友的遭遇,不知道應該怎樣處理才好.....


以下是我的親身經歷(阿香):
我於7/29日時於電視東森購物頻道使用信用卡購買了一組電腦價值29700元,
因8月份有電腦展可多元選擇,所以約3天左右我即向東森購物辦理退貨 (商品未寄來哦!)
客服小姐說因公司作業程序,我的信用卡還是要支付這筆款項(8/25信用卡扣款),
於次月才會將貨款退回給我,(即9/25東森須將29700匯回帳號)雖然心裡覺得不合理,
但心想次月會將款項退回也就算了,期間我多次向客服員洽詢退貨流程,
並且也將東森寄來的發票使用雙掛號寄回東森公司,以利完成退貨程序
之後查詢9月份信用卡帳單發現根本沒有匯入29700元,
因此我於9/23日即電洽東森退貨客服專員為何未看到此筆款項?客服員答說本月若未退款,那就是下個月才會退款,
我覺得不對勁,因此又打一次電話給客服人員,她說會幫我查詢.........,下班回家後愈想愈氣,擺明就是推脫嘛,因此我
再打去客服中心,這回是男客服回應說以有交接處理我的退款事項,並且說是他們的服務人員,
未完整處理我的退貨事件導致無法退款,而且說會以"急件"處理,我問他那到底什麼時侯可退款,
他答不出來並說會請專員幫我處理,我覺得太離譜了,而且又不知道要等到什麼時侯才可處理完成,因此我要求他們的
專員明天要回電給我,並說明處理之情況,9/24專員回電給我了,但還是囉囉嗦嗦提及了一堆無關緊要的處理程序,我再
次問他請問什麼時侯可退款,她說她無法回覆我,她會以"急件"處理我的退款,天呀!這是什麼回答?什麼客服專員?只
好給她一個期限儘快處理我的退款,並要求9/29要告知我處理的結果,
9/29專員如期回電給我了,但是還是不知道什麼時侯可將29700元,匯入我的帳戶,夠扯吧!
因東森服務人員的疏失,消費者的權利被犧牲了,並且還不知儘快悔改補救,於9/23日已知是自家服務人員的疏失,
處理至今已是9/29日了,還無法告知確定的退款日,這樣的東森購物你還會去消費嗎?除非你不要辦退貨,
如今我好每天去追討我的29700元,我已電洽消基會,但消基會無法幫忙,不知道有人有更好的方法嗎