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寄給買家的東西寄壞了

有個買家買了我賣場裡的一個髮夾
可是今天晚上他寫mail跟我說收到了但髮夾斷了沒辦法用
他買的是一元起標無底價的商品
我手邊有一個其他顏色的現貨
那這樣該怎麼處理呢??
要請他把壞掉的寄回來給我嗎??
我再寄一個新的給他嗎??
  • 先問她是要換你那個不同顏色的現貨?還是要你退她錢..
    至於斷掉的就不用叫她寄回了
    因為你還要付運費,你寄給她新的你也要付運費,根本不划算哪~
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