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中華電信的烏龍事件.....

我有兩個門號都是中華電信的都是我的名字,一個我用一個我姊用,雖然一直通訊品質及客服態度很差.因為已經用了很久約四年不想換門號所以一直容忍他,今年6月初我把兩個門號都拿去續約瓣新機子,然後要預繳1200通話費,因為我是舊客戶,預繳1200送1600,結果我們號在隔月就有抵預繳通話費,我姊的那個門號都沒有,兩個月過去了,我的1600都已扣完,我姊那個門號都沒有動靜,於是我打電話問客服,那客服真的很不專業,不知道我問什麼,一直答非所問,最後只說我姊的那個門號沒續約,我說怎麼可能,他說他哪知道
,然後就掛斷電話,還好我平時有保留收據的習慣,於是我把收據找出來,結果發現當初他給我都收據竟是打別人的門號及姓名,跟我姊那個門號很像(那我不是幫別人預繳通話費虧當時窗口客服還說我是老客戶繳1200送1600),於是我把當初中華電信給的收據及刷卡簽單都找出(還好我刷卡簽單還保留著,換成一般人哪會保留2個月前的簽單,那不是死無對証),後來我又播了一次電話給客服,是一個女的接的,我告訴她情形,並問我該如何?他用很不耐煩的口氣只回說,這不在他的權限範圍內,請回當初辦理電信局詢問,天阿我要這樣的回答做什麼,有回跟沒回一樣,我知道作客服很辛苦,但也要替客人解決問題阿,虧我每年兩個門號電話費約繳4,5萬(我承認我是個長舌公),是你們的忠實客戶,要不是不想換門號,怕已畢業同學不好聯絡,以你們的這樣濫的服務品質早就換掉了,面對這個烏龍事件,我只好利用午休親自自跑一趟中華電信.......要怪只能怪自己當時沒檢查收據,但有誰會想到有這樣的烏龍事件呢?
  • 他們的服務爛也算是有口皆碑的吧!
    去年夏天申請adsl
    申請表格上明明是勾不要加裝什麼防毒**
    (**忘了是什麼功用的東西,重點是要另要加錢)
    之後施工人員來了硬是說要幫我們加安裝防毒**
    還特地打回中華電信求證
    真是見鬼了
    當初明明就沒有勾選啊!!
    後來施工人員也很無奈
    留下那盒未安裝的組件要我們自行向中華電信再確認
    打了所謂的客服專線也是一樣
    不耐煩得很
    總之就是"再確認"啦
    這所謂再確認就是得自己親自再跑一趟
    七月天的太陽毒辣得很
    正午帶著陽傘和一肚子火氣向中華電信出發
    一頭汗之後耐著性子和櫃台小姐查詢
    查了半天到最後調出原先填寫的申請表格來看

    喔!....原來是"打錯了"!!!!!
    櫃台小姐把工讀生叫了過來要她看看自己打錯了
    之後淡淡地說了句"不好意思"

    都不知道自己是沒用還是脾氣好
    (那個...沒用是主因吧)
    既然人家都說不好意思了
    也沒什麼理由好發作的
    只好摸摸鼻子漠然地回家了

    回家後仍覺得一肚子氣無處發洩
    只好狂灌冰開水
  • 建議你可以直接去營運處找人處理
    因為客服的態度真的專業素質參差不齊
    如果態度真的很差
    你可以上他們的網站投訴他們
    投訴是真的有用哦!~
    他們的總公司會給予相關人員處罰~
    (我因為工作的關係,一天到晚都要和中華電信聯絡所以他們那種做事態度,早就習已為常了)
  • 你可以申請停機換號阿...

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