手機被盜打還是電信公司帳單列錯???<<急>>

我剛才聽我男友說他4月份的帳單金額有7千多塊,
後來他去查了明細發現有大概4,5千塊不是他打的,
他當下有跟門市的人反應但他們說還是得繳,
打去問那些人也並不認識他,
手機也都一直帶在身邊根本不可能會有被別人拿去打的可能,
後來5,6月的就又恢復正常的帳單金額2千多塊,
但他後來一直沒錢去繳拖到現在累積到1萬超過了........
和信的人星期五有打去跟他說如果到星期日還不繳的話
星期一就還要多繳違約金大概2萬出加起來就要3萬多了,
我記得之前曾在FG看過人家說他和信的帳單有被列錯過,
但我找不到那篇文章.....
我想知道後來大家的處理方式.

我在想有沒有可能先請和信查清楚之後我們在繳款,
盜打難道是要消費者自行負擔嗎???
但卡被盜刷銀行不是會負責嗎?(不知道通不通)

希望大家能回答我一下......