0800客服人員

問一下這裡的大大~~
最近在找工作，因為五月底就要畢業了，所以才想問我有徵取到國際信託的0800信用卡客服人員，但是它好像是找人力公司代它徵人，這....會不會是騙人的啊，他說你要先過了我們公司的面試才可以至國際信託面試哦，這是真的嗎

kelly-cat

2003-05-02 10:38:22

現在外商銀行很多都是委託人力仲介找人
不知妳說的那家是不是也是?

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Rebecca*

2003-05-02 10:57:34

現在很多公司都醬呀
委託仲介公司找人,如有合適人選,才會請妳到工作的地點面談...

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0204

2003-05-03 22:21:36

為何會想當客服呢?
每天都要聽顧客抱怨~~~
搞得自己心情都不好

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remember

2003-05-03 22:27:49

080客服專線是全年無休24小時的，所以人員一定要輪班，不太可能週休2日的。

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chinaflyer

2003-05-04 11:35:53

其實客服人員是很辛苦的工作喔
每天從一上班開始就一直要接電話到下班
更不可能有什麼週休二日
都是排班制的
有時是自己休假的班但如果當天話務量多的話
人手不夠時還是會被捉回去當班
而且現在很多公司都是請人力資源網幫忙尋求人才
薪水、福利已經不是像從前客服人員那麼優渥了

大部分的公司會跟你說你們的福利是跟著人力資源網公司的福利來走
並不是跟著你要去上班的公司
關於這點可能每家公司不同
不過據我了解
現在大部份客服人員好像都是這樣子
我覺得這方面是大家去面試時必定要問清楚的喔
因為福利及薪水真的差很多
像我之前在銀行信用卡及大哥大客服部都有待過
我在進銀行時是當時由銀行自己對外發佈招考的
所以福利都和銀行內部員工一樣
底薪就有三萬多有時還可以加一些業務獎金之類的
是還不錯
可是換到大哥大時就是由人力網派遣的
那時薪水真的就差很多
一個月還不到三萬
也沒有什麼獎金
只有加班費
而且加班費及津貼還有分別
比大哥大內部的員工少了很多快一倍
所以我才做三個多禮拜就不做了
如果你要升等的話真的是要非常非常的努力才行

客服的工作並不是像大家想的簡單
而且還滿有挑戰性的
每天遇到各式各樣的客人
有些客人很盧卻又不能生氣
反正就是自己的EQ一定要比別人強很多就是了

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珍珠美人魚

2003-05-04 15:09:44

TO jennytina

我想公司是不會因為員工住得比較遠而給薪高一點

而且客服人員採輪班制
需要一個月前就開始排修
或是由電腦系統排假
自己再跟同事調班
基本上不可能有週休2日

所以如果你有以上的concern
就不需要考慮進入這一行

至於有沒有前途
要看個人優不優秀吧
每一行業應該都一樣
競爭很激烈

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珍珠美人魚

2003-05-04 15:13:29

補充:

客服人員當然要專業
需要職前訓練一段時間才能正式上線
因為你必須了解公司的產品才能回答顧客的問題

就算是已經是老手的專業人員
也需要每天update產品最新資料
以及不定時的訓練
因為資訊是每天都在變動的......

進去了
表現不理想
公司還是要叫走人的

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珍珠美人魚

2003-05-04 22:04:05

to jennytina

我不清楚中國信託客服人員的穿著
(通常大型客服部門或是客服公司大部分是有制服的)
通常跟接待的行員完全不同吧
因為行員是面對面的服務
0800客服人員是透過電話提供服務
2者大大的不同...
所需的條件也不同

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chinaflyer

2003-05-04 23:31:20

to jennytina:
其實客服業競爭的相當激烈
有沒有前途是要看個人
也是有做很久的同事升到副理的位置
不過當然他們也是付出比其他人還要多倍的努力

如果是代徵的客服人員
薪水真的不是很優渥
而且你是住內湖
你要考慮到排班的問題哦
若是你自己沒有開車或騎機車上班
是搭交通工具的話
那如果被排到是晚班(有超過十二點的)或大夜班(至隔日早上或凌晨的)
那你怎麼回家呢
總不可能為了這份工作在去租房子吧
況且東區的房價也不低
每各月在扣一些水電、伙食的
一個月賺的也所剩不多啦
我知道富邦、誠泰和東森在內湖好像都有設0800客服中心
你也可以多注意以上那些公司
若有招考的話
工作地點對你來說可能就不是多大的問題囉

還有啊
客服工作是不可能有週休二日的
有時連休假還得回去加班呢!
休假時大部分都在補眠
所以這些你都必需要慎重考慮看看在決定喔

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chinaflyer

2003-05-04 23:35:35

to jennytina:

不需要穿制服
因為0800客服是屬於內部性質的工作
若是櫃檯或像電信直營門市
那種對外的
才需要穿制服喔

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珍珠美人魚

2003-05-04 23:37:57

以前台灣大哥大的客服部門有制服

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chinaflyer

2003-05-04 23:41:08

to 珍珠美人魚:

請問妳也是台哥大的嗎^^

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珍珠美人魚

2003-05-04 23:56:18

chinaflyer:

你用了個"也"字唷
所以應該你是吧

我不是
只是有點熟悉TCC客服

我想
我如果是客服人員
每天長時間的抱怨或是諮詢電話轟炸
我一定會瘋掉吧
所以
我說
專業資深的客服人員很"厲害"
絕對不是一般人想的那麼簡單
尤其是處理嚴重客訴的部門
我真的尤其佩服~

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可愛書生寶寶

2003-05-05 00:04:02

哈~~~
我有遇過一種的
叫做白爛型的...
就給泥白爛~~
打過去
轉接~~
然後就沒
再打.........
開始顧左右而言他
再打
今天天氣不錯......
(好像來到電視台了~~還看新聞)
再打
這件事
我們下次會改進的~~~
(要如何改進.....
對使用者的賠償???)

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珍珠美人魚

2003-05-05 00:09:04

可愛書生寶寶

你是打到哪一家?哪一個行業呀?
如此之爛
第一次聽過

不過
我覺得
我使用過的客戶服務最優的是FEDEX
無論轉接到哪個單位
服務或是行政人員絕對是親切又客氣(而且感覺上不是客套又假仙)
也會在預定時間內回電
包括送件外務的服務態度都讓我覺得很棒

我想這一點是台灣很多銀行及電信公司值得學習的~

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可愛書生寶寶

2003-05-05 00:10:31

to:珍珠美人魚
啥公司當然不能講....
不然人家告我怎辦??
是電腦軟體業~~~

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remember

2003-05-05 00:20:46

珍珠美人魚

有些080客服專線感覺上真有些客套假仙且最令人生氣的是根本無法解決客戶的問題，
下次若有機會去電FEDEX，
我一定要特別留意。

客服真的是一項充滿挑戰及專業的工作，
我相信能完善處理重大客訴的人，
在其他領域也相當有助益的。

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珍珠美人魚

2003-05-05 13:37:30

jennytina

大專學歷以上才能作客服
我認識的大型公司的客服人員都是大學畢業
我想你要應徵這個行業前要多做功課
專業的客服人員絕對不是一個讓人沒面子的工作(當然那種不專業,短期就被淘汰的不算)

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珍珠美人魚

2003-05-06 13:31:25

jennytina

我倒覺得你可以被你的朋友影響
卻無法影響你的朋友
可能潛意識就對這份工作的"層次"認知不同~

我想你不了解真正專業的客服工作
你的朋友也不了解
所以認為那是低階的工作

未來是服務的時代
不管哪一種產業
專業客服只會越來越重要
我想你還是應該多做功課多研讀相關書籍
EX客服產業的趨勢...此類深度報導應該不難找

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BlueKelly

2003-05-06 17:39:55

呃....如果是中國信託
我可以告訴妳中信的正式客服福利好,但不輕鬆
信卡部去年獎金很多,也很好
人派人員現在也有晋升管道(詳細我不能說太多)
我不是信卡部的
但是中國信託是一間很好,很好的公司
值得妳考慮
如果妳覺得客服人員是一項說不出口的工作
請妳千萬不要來做

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